おさえておきたいビジネスマナーと、「できる人」になれる仕事術を紹介。名刺交換から接待まで徹底網羅した社会人必読の一冊。客室乗務員研修などでの実地ノウハウを生かしたマナー講座で定評のANAビジネスソリューション株式会社が監修 【１章】　まずはここから！社会人の基本ルール 身だしなみ あいさつと心がまえ 職場でのコミュニケーション ビジネス会話 【２章】　社内で愛される！社内業務のマナー 日常業務と社内連絡 電話対応 来客への対応 会議でのマナー 【３章】　社内で愛される！訪問・接待でのマナー 訪問時のマナー 接待のマナー 【４章】　上司も取引先も納得！ビジネス文書のマナー ビジネス文書の基本 ビジネス文書の活用術 【５章】　イザというとき慌てない！冠婚葬祭の基本マナー 結婚式 お葬式 贈答の基本 【巻末付録】　できる社会人になる！仕事術の基本 整理術 段取り 交渉力アップ