べストセラー『ＡＮＡが大切にしている習慣』の内容が、 イラスト＆チャートでひとめでわかる！ 世界トップクラスと評されるこの会社では いったい何が行われているのか。その秘密のノウハウを公開！ ベストセラーとなった新書版を、豊富な実例、明解な解説文、わかりやすいチャートにより再構成。 個人で読んで学ぶことはもちろん、他業界で働く人にも役立つビジネス書として、理論から実践までの生きた知識が豊富に盛り込まれております。また、ＡＮＡへの就職を志す学生にも、企業研究に役立つ一冊です。 ４年連続でSKYTRAXランキングで日本唯一の「５スター」を獲得し、2007･2013年にはエアライン・オブ・ザ・イヤー受賞した、日本が世界に誇る航空会社ＡＮＡ。世界トップクラスと評されるこの会社ではいったい何が行われているのか。その秘密のノウハウが、イラスト＆チャートでひとめでわかります！ ＡＮＡビジネスソリューション ＡＮＡホールディングスの100％子会社、ＡＮＡグループのノウハウを活かし、主に「研修事業」「人材派遣事業」を行う。研修の内容は「接遇＆ビジネスマナー」「ヒューマンエラー対策」「コミュニケーション」など。メーカー、小売り、サービス業、医療機関、自治体など、あらゆる業種、業態からの依頼を受け、企業・個人に向けた研修を行っている。 ＡＮＡビジネスソリューション講師;田口昭彦（たぐち・てるひこ） 1971年全日本空輸株式会社入社。整備本部勤務。1978年沖縄空港支店整備課勤務。一等航空整備士（確認整備士）として機体整備業務に従事。1989年大阪ライン整備工場主席整備士。1994年福岡空港支店整備課長。2001年大阪空港支店整備部長。2005年成田空港支店副支店長。2010年ＡＮＡフライトラインテクニクス株式会社;代表取締役社長。2011年黄綬褒章（航空機整備業務精励）を受章。2012年ＡＮＡラーニング株式会社;参与。2013年からＡＮＡビジネスソリューション株式会社のヒューマンエラー対策講師として、全国の企業向けに年間100回以上のヒューマンエラー対策研修を実施している。

進化するANAマイレージクラブ。その多角的な攻略法がこの1冊に集約!! 難化する特典航空券予約など諸条件が激変する今日のマイレージ界。あなたならどう攻める？ 特別コラム「超高速！上級会員（SFC）資格獲得術」収録 目　次 ■はじめに ＰＡＲＴ Ｉ　マイレージを知る マイレージの二つの機能 ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 12 マイル攻略はまず目標を持つことから ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 14 ライフステージ別のマイレージ活用法 ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 16 マイレージの新潮流 ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 20 ANAマイレージクラブ（AMC）の概要 ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 22 条件の変化とその対策 ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 24 会員カードの選択と攻略の要点 ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 26 ＰＡＲＴ Ⅱ マイルの使い方を知る ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 5 目　次 特典航空券で使う ①AMC特典航空券の種類とその概要：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 32 ②特典航空券利用の攻略ポイント ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 34 ③ANA国内線特典航空券 ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 36 ④ANA国際線特典航空券 ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 40 ⑤AMC提携会社特典航空券 ： ： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 44 ⑥スターアライアンス世界一周特典航空券 ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 46 アップグレート特典で使う ①ANA国際線アップグレード特典 ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 48 ②スターアライアンスアップグレード特典 ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 50 ANA国際線の超過手荷物料金で使う ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 52 ANAご利用券で使う ①ANAご利用券のメリットと注意点 ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 54 ②ANAご利用券を航空券・旅行商品購入で使う ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 56 ③ ANAホテルや機内販売などでANAご利用券を使う ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 58 ANA SKYコインで使う ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 60 提携ポイント交換特典で使う ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 62 ①運賃種別や会員区分で異なるマイル獲得数 ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 106 ②マイルが貯まるツアー商品利用 ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 112 ③ANA国内線搭乗でのボーナスマイルとプレミアムポイント ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：： 114 ANA国際線搭乗で貯める ①国際線搭乗でのマイル積算に重要な予約クラス ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 116 ②海外ツアーでの国際線マイル積算 ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 120 ③国際線搭乗でのボーナスマイルとプレミアムポイント ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 122 ANA以外の航空機利用で貯める ①スターアライアンス加盟航空会社便で貯める ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 124 ②スターアライアンス以外の提携航空会社便で貯める ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 126 ③ANAマイルを貯められる旅行サイト利用 ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 130 ポイント交換で貯める ①ポイント交換はマイレージ攻略の要 ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 132 ②クレジットカードのポイント交換で貯める ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 136 ③ ネットポイントで貯める ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 140 ④お買い物ポイント交換で貯める ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 142 ⑤提携企業のポイント交換で貯める ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 144 ②AMCのネットショッピングで貯める ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 176 ③機内販売・航空券購入で貯める ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 178 公共料金やふるさと納税で貯める ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 180 その他のANAマイルが貯まる提携サービス ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 182 ＰＡＲＴ Ⅳ　マイレージを使いこなす インターネットを使いこなす ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 186 ANAカードを使いこなす ①利用条件を再考する ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 188 ②複数のANAカード利用 ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 190 ANAプレミアムメンバーサービスを使いこなす ①プレミアムポイントとプレミアムメンバーズ ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 192 ②ANAスーパーフライヤーズカード会員 ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 194 ③ミリオンマイラープログラム ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 196 特別コラム　超高速！上級会員資格獲得術　¦ SFC会員への道 ：： ：：： 198 ポイント交換を使いこなす ①ポイント交換サイトを徹底活用する ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 210 ②共通ポイントとネットポイントの活用 ：： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： 212 ③企業ポイントの活用 ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 214 ④ホテル・旅行関連ポイントの活用 ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 216 ⑤クレジットカードの選択 ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 218 海外提携航空会社のマイレージ利用 ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 220 まとめにかえて　¦ 獲得マイルの試算をしよう¦ ：： ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 222

プラスを最大にして、マイナスを最小にする!!個人の行動を変えて、組織力を上げるためには-。ANAビジネスソリューションの人気講師が伝える、現場で培われたヒューマンエラー対策。 第1章 安全を守る(空を飛ぶことの難しさ 安全を守る整備の仕事 ほか) 第2章 信頼される品質(品質(エラーと向き合う) 整備士としての感性 ほか) 第3章 仕事っぷり(整備整頓 後で ほか) 第4章 個人能力と組織力(グループとチーム 相手を育てる ほか)

おさえておきたいビジネスマナーと、「できる人」になれる仕事術を紹介。名刺交換から接待まで徹底網羅した社会人必読の一冊。客室乗務員研修などでの実地ノウハウを生かしたマナー講座で定評のANAビジネスソリューション株式会社が監修 【１章】　まずはここから！社会人の基本ルール 身だしなみ あいさつと心がまえ 職場でのコミュニケーション ビジネス会話 【２章】　社内で愛される！社内業務のマナー 日常業務と社内連絡 電話対応 来客への対応 会議でのマナー 【３章】　社内で愛される！訪問・接待でのマナー 訪問時のマナー 接待のマナー 【４章】　上司も取引先も納得！ビジネス文書のマナー ビジネス文書の基本 ビジネス文書の活用術 【５章】　イザというとき慌てない！冠婚葬祭の基本マナー 結婚式 お葬式 贈答の基本 【巻末付録】　できる社会人になる！仕事術の基本 整理術 段取り 交渉力アップ