すべてのオフィスに対応。素早く探せる基本の表現集。決まり文句を身につける。 第1章 電話を受ける(挨拶をする/名乗る 名前・社名・用要を確認する ほか) 第2章 電話をかける(名乗る/話したい相手を呼び出す かけ直す ほか) 第3章 電話で取引をする(在庫を問い合わせる 在庫の問い合わせに答える ほか) 第4章 アポイントをとる/予約を入れる(初めての相手に電話をかける アポイントをとる ほか) 第5章 そのほか(営業時間や場所などの問い合わせをする 営業時間や場所などの問い合わせに答える ほか)