リピート率9割超の謎に迫る。ベストセラー『ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと』の著者、初めての本格ビジネス書! 第1章 ビジネスの原点は、人を喜ばせること 第2章 理念・哲学を伝える 第3章 「仕組み」を整える 第4章 「想い」を具体化する 第5章 プライドを喚起する 第6章 顧客の期待を超える 第7章 個人の主体性を喚起する 第8章 CS向上サイクルで好循環をつくる 第9章 「ありがとう」の数だけ幸せになれる