この文章は、東急ハンズの公式ツイッター担当者が、フォロワーを18万人以上に増やすための経験とノウハウをまとめた内容です。初めは反応が薄かったが、試行錯誤を経て成功を収めた過程を紹介しています。重要なポイントとして、「バズを狙わない」「フォロワー数より熱心なファンを重視」「宣伝ばかりしない」「コミュニケーションを楽しむ」などが挙げられています。また、具体的な運用ルールや炎上対策、後継者問題についても触れています。全体として、SNS運営の実践的なアドバイスが詰まった一冊です。