対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術

援川聡

ダイヤモンド社

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接遇電話対応マニュアルコールセンターハラスメントクレーム対応電話応対電話対応

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