【2024年】「電話対応」のおすすめ 本 80選！人気ランキング
- ゼロから教えて電話応対
- 入社1年目ビジネスマナーの教科書
- 大人なら知っておきたいモノの言い方サクッとノート
- 電話応対&敬語・話し方のビジネスマナー
- 役所窓口で1日200件を解決! 指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている クレーム対応 最強の話しかた
- 電話応対のマナー120のシーン別 正しい受け答え
- さすが!と言われる ビジネスマナー 完全版
- 電話応対 受け方・かけ方 大事典
- 大人の語彙力 敬語トレーニング100
- オールカラー 困ったときにすぐひける マナー大事典
100のクイズ形式で楽しくカンタンに大人の敬語が身につく。オフィス、メールやビジネス文書、冠婚葬祭などシーン別で使いやすい！ もう悩まない! ヒヤッとしない! 「読まさせていただきます」 「お客様がお見えになられます」 「いつお行きになりますか」 「お得意様各位様」 「お食べください」 ……いずれもよく聞く言葉ですが、実はすべて間違い敬語! 自分の立場によって、尊敬語や謙譲語を使い分ける必要があるので、 仕事上の敬語は少し厄介です。 また、 「わかりませんので」ではなく、 「わかりかねますので」(問い合わせに対して)。 「ご連絡先をうかがえますか」ではなく、 「念のため、お電話番号をうかがえますでしょうか?」(電話応対)。 「先ほどのお話ではよく理解できませんでしたが」ではなく、 「もっと詳しく教えていただきたいのですが」(会議で)。 「頂戴いたします」ではなく、 「供えさせていただきます」(葬儀の受付で)。 こんな風に語彙力を駆使して、ちょっと言い回しを変えるだけで、 デキる人、信頼感のある人と評価がグンとアップします。 本書は大人のための敬語ドリルです。 ビジネスシーンごとに、 まずは問題(クイズ)を解き、その後、解説をチェック。 解説を読めば誰でもラクラク、 敬語とそれにまつわる語彙力を身につけることができます。 ※『大人力を鍛える 敬語トレーニング』(池田書店/2008年)に 100ページほどの大幅加筆をし、文庫化したものです。 序 章 語彙力を磨けばワンランク上の敬語になる 第１章 敬語の基本をおさらいしよう 第２章 職場の敬語 こんなときどうする？ 第３章 スイスイおつきあい編 第４章 もう迷わない！ メールの敬語 第５章 評価があがる！ ビジネス文書の敬語 第６章 これで万全！ 電話の敬語 終 章 まとめとよく使う敬語一覧
理不尽な要求もこれで解決！ 34年間で2000件以上のクレーム対応に携わった元お客様相談室長による;新しい「お客様対応」 理不尽な要求もこれで解決！ 34年間で2000件以上のクレーム対応に携わった元お客様相談室長による;新しい「お客様対応」
