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【2024年】「クレーム対応」のおすすめ 本 40選!人気ランキング

この記事では、「クレーム対応」のおすすめ 本 をランキング形式で紹介していきます。インターネット上の口コミや評判をベースに集計し独自のスコアでランク付けしています。
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目次
  1. 役所窓口で1日200件を解決! 指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている クレーム対応 最強の話しかた
  2. 対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術
  3. カスハラ、悪意クレームなど ハードクレームから従業員・組織を守る本
  4. 【改訂版】[ポイント図解]クレーム対応の基本がしっかり身につく本 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33
  5. クレーム対応の全技術
  6. カルビーお客様相談室 クレーム客をファンに変える仕組み
  7. どんな相手でもストレスゼロ! 超一流のクレーム対応
  8. 失敗しない! クレーム対応100の法則 (100の法則シリーズ)
  9. どんなクレームも絶対解決できる!
  10. 現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書
他30件
No.5
75
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No.6
68
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No.7
67
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No.8
67
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No.9
67
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No.12
64
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No.16
59
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No.17
59

塩の街 塩の街、その後

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とっても面白かったです。
No.19
58

空の中 (角川文庫 あ 48-1)

有川 浩
角川グループパブリッシング
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No.20
58

お客様のクレームは、自社を発展させる薬でもあれば、職員を退職へと追い込む毒でもあります。そのため正しい取扱方を学びましょう。 お客様のクレームは、自社を発展させる薬でもあれば、職員を退職へと追い込む毒でもあります。そのため正しい取扱方を学びましょう。 Introduction あなたの応対次第でクレームは未然に防げます Chapter1 クレーム応対の基本と心構え Chapter2 ステップ別応対心得と求められるスキル Chapter3 クレーム応対でのタブー&お客さまタイプ別応答心得 Chapter4 クレームに感謝しチャンスとして活かす Chapter5 カスハラには組織で対応

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No.21
58

理不尽な要求もこれで解決! 34年間で2000件以上のクレーム対応に携わった元お客様相談室長による;新しい「お客様対応」 理不尽な要求もこれで解決! 34年間で2000件以上のクレーム対応に携わった元お客様相談室長による;新しい「お客様対応」

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No.22
58

グレークレームを“ありがとう!”に変える応対術

日本対応進化研究会
日経BP日本経済新聞出版本部
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No.24
58

海の底 (角川文庫 あ 48-2)

有川 浩
角川グループパブリッシング
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No.25
58
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No.26
58

カスハラ モンスター化する「お客様」たち

NHK「クローズアップ現代+」取材班
文藝春秋
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No.28
58

コールセンター白書2020

コールセンタージャパン編集部
リックテレコム
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No.29
58
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No.30
58
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No.31
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No.32
58
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No.33
58

ぼぎわんが、来る

澤村伊智
KADOKAWA/角川書店
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No.35
58

本書は、日常業務において公務員を悩ます困難な事案に対処するために、直面する幅広い事例を取り上げたものです。 本書は、日常業務において公務員を悩ます困難な事案に対処するために、直面する幅広い事例を取り上げたものです。対応の拠り所となる法的な根拠を示しつつ、現実的に採りうる対応方法を示しています。

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No.36
58

赫眼 怪奇写真作家 見下ろす家 よなかのでんわ 灰蛾男の恐怖 後ろ小路の町家 合わせ鏡の地獄 死を以て貴しと為す 解説

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No.39
57
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No.40
57
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