本書は、電話応対に苦手意識を持つ人々に向けて、基本的なマナーやコツを分かりやすく解説しています。新人や部下を持つ人々が電話応対スキルを向上させるための内容で、基本から応用、クレーム対応や他のコミュニケーション手段のマナーまで幅広くカバーしています。著者はビジネスコミュニケーションの専門家で、企業研修で高い評価を得ています。

この書籍は、現代日本人における敬語の誤用や過剰使用について考察し、シンプルで正しい敬語の使い方を提案しています。具体的には、過剰な敬語表現やマニュアル的な言い回し、誤用例を通じて、言葉とコミュニケーションの問題を掘り下げています。著者は日本語・フランス語教師の野口恵子で、敬語の使い分けやコミュニケーションの重要性を強調しています。

本書は、社会人が取引先や社内で信頼を得るために必要な正しい敬語やビジネス会話を解説した実践的なガイドです。著者は、誰もが無意識に覚えてしまう間違い敬語を指摘し、マンガを交えて仕事のシーン別に正しい使い方を紹介しています。目次には、間違い敬語の修正や、電話、メール、接客、社内コミュニケーションにおける敬語が含まれ、基本的な敬語も覚えられる内容となっています。著者は本郷陽二で、過去に多くの著作を手がけています。

この書籍は、新入社員や転職者、若手管理職を対象に、ビジネスマナーを図解で紹介しています。内容は、身だしなみやコミュニケーション、テレワーク、電話応対、敬語、ビジネス文書、メール、会食、冠婚葬祭など多岐にわたり、現代のビジネスシーンに適したマナーを学ぶことができます。著者はマナーコンサルタントの西出ひろ子氏で、実務経験を基にした実用的な内容が特徴です。

この本は、女の子が自分自身と周囲の人を幸せにするためのマナーやしぐさを学ぶためのガイドです。食事のマナーや挨拶、感謝の伝え方などを通じて、清潔感や笑顔を大切にし、好印象を与える方法を紹介しています。主人公ヒカリが憧れのお姉さん・モエと共にマナーを学び成長していくストーリーを通じて、読者も一緒に実践できる内容になっています。著者は人材教育家で、女性向けのマナー講座を主催しています。

この本は、新入社員や全ての社会人向けにビジネスマナーの基本をマンガやイラストを使ってわかりやすく解説しています。内容は、身だしなみ、仕事のマナー、会話術、訪問時のマナー、メールや手紙のマナー、人づきあい、冠婚葬祭のマナーなど多岐にわたり、別冊の電話応対マニュアルも付いています。著者は浅井真紀子で、心理学やコミュニケーション学に基づいた研修を行っている専門家です。

ビジネスマナーに関する理由を重視し、各専門家の協力で基本的な事柄をまとめた一冊。内容はファーストイメージ向上、社内業務、会話術、接客、ビジネス文書作成、冠婚葬祭のマナーなど多岐にわたる。あなたのマナーを「武器」に変えることを目指している。

この書籍は、ビジネスマナーの基本58項目を紹介しており、挨拶や名刺交換、来客応対、電話応対など、ビジネスシーンで必要なマナーを網羅しています。また、TPO別の持ち物チェックリストや新人マナー検定試験も付いています。著者は人材育成コンサルタントの山田千穂子で、企業の人材育成や研修に関わる専門家です。

この書籍は、全国約1000社の役職者が明かしたビジネスメールにおける不快感を与えるポイントを解決する内容です。目次には、ビジネスメールの基本、準備、わかりやすい本文の書き方、避けるべき表現、丁寧さが求められるポイント、シーン別の文例集が含まれています。著者は平野友朗で、日本ビジネスメール協会の代表理事です。

理不尽な要求もこれで解決！ 34年間で2000件以上のクレーム対応に携わった元お客様相談室長による;新しい「お客様対応」 理不尽な要求もこれで解決！ 34年間で2000件以上のクレーム対応に携わった元お客様相談室長による;新しい「お客様対応」

この本は、冠婚葬祭や贈り物、行事、食事、手紙、ビジネスに関するマナーや作法、お金の知識を網羅したガイドです。全8章で、各シーンにおける適切なマナーを詳しく解説しています。

この本は、ビジネスに必要なマナーを豊富なイラストで解説しており、社会人としての基本を学びたい人に最適です。身だしなみ、話し方、メールのやりとりなど、実践的なマナーが網羅されています。新社会人からベテランまで役立つ内容で、著者はビジネスパーソンの教育やセミナーを行うプロフェッショナルです。

この書籍は、「オトナ美人」になるための75のルールを紹介しており、さりげない気配りや大人の対応を身につけることを目的としています。内容は、挨拶やお礼、依頼、反対、謝罪、冠婚葬祭など、さまざまな場面での言葉遣いの作法に焦点を当てています。著者は国語講師の吉田裕子で、教育や執筆活動を通じて社会人女性向けの敬語講座を行っています。

この本は、感謝の気持ちを伝えるための具体的な文例を多数紹介した実用書です。手紙やはがきの書き方、マナーを解説し、さまざまなシチュエーションに応じたお礼の文例（仕事関係、贈り物、お祝い、お見舞い、葬儀など）を提供しています。著者は手紙や文章の書き方に精通した杉本祐子氏で、巻末には美しい文字でお礼状を書くための練習帳も含まれています。

この書籍は、最新のビジネス常識やマナー、好感を持たれる立ち居振る舞いを学ぶための一冊です。内容は、身だしなみ、コミュニケーション、信頼を得る行動、電話対応、来客対応、会社や取引先との関係構築の基本に関する章で構成されています。

この書籍は、自己の存在感を高めるための「身だしなみ」「装い」「振る舞い」に関するニューヨーク流のテクニックを紹介しています。内容は、自己変革を促す身だしなみの重要性、信頼を勝ち取るための装いのポイント、ライバルに差をつける振る舞いの戦略など、多岐にわたります。著者は安積陽子で、国際ボディランゲージ協会の代表理事として、非言語コミュニケーションの専門家です。

本書は、時代とともに変化するビジネスマナーについて解説しています。特に、カジュアル化が進む服装や、電話対応、敬語の重要性を強調し、相手への思いやりがマナーの本質であることを伝えています。また、スマホやSNS、テレワークに関する新しいマナーも紹介されており、新入社員やベテラン社員にとって役立つ内容となっています。著者はマナーコンサルタントの西出ひろ子氏で、幅広い経験を持つ専門家です。

この本は、効果的なコミュニケーション方法を紹介し、相手との「話のズレ」を防ぐことで評価を高め、仕事の効率を向上させることを目的としています。著者の横山信弘は、信頼を築くための具体的な聞き方や確認方法、話し方の工夫を提案しており、実践的なアドバイスが満載です。彼は経営コンサルタントとして多くの企業を支援しており、コミュニケーションの改善を通じて組織改革を成功させてきた実績があります。

この書籍は、ビジネスの成功に必要なマナーを解説しています。内容は、基本的な身だしなみや心構え、会話や接客のマナー、ビジネス文書の作成、冠婚葬祭のマナー、食事のマナーに分かれており、実践的なヒントが提供されています。著者の浦野啓子は、企業での社員教育やコミュニケーションインストラクターとしての経験を持つ専門家です。

この書籍は、就職活動に必要な敬語や言葉づかいをシーンごとに例文を交えてまとめたもので、移動中や空き時間に手軽に確認できる内容です。大学では学べない実践的なコミュニケーションスキルを身につけ、自信を持って就活に臨むためのサポートを提供します。著者の小島美津子はキャリア・アドバイザーで、豊富な経験に基づいたアドバイスが特徴です。

本書は、ビジネスシーンで必要なマナーを解説しており、敬語の誤用や身だしなみ、挨拶、電話応対、ビジネス文書など幅広いテーマを扱っています。著者はビジネスマナー講師の高岡よしみ氏で、接客サービスの経験を活かし、企業向けにマナー研修を行っています。

本書は、国際社会における基本的なプロトコールや慣例を図を用いてわかりやすく解説しており、異文化交流の共通ルールを紹介しています。内容は、プロトコールの定義や名前、名刺、敬称、序列、席次、パーティ、国旗・国歌、勲章、服装など多岐にわたります。著者は外務省での豊富な経験を持つ寺西千代子氏です。

メールや電話の敬語、社外の人との敬語、日常の敬語…敬語における「どっちだっけ？」を350個集めて解説しました。

本書は、職場でのコミュニケーションの重要性とその改善方法について述べています。著者は30年以上の指導経験を持ち、話し方の理論「話力理論」を提唱。コミュニケーションにおける「内容力」「対応力」「心格力」の3つの柱を強化する方法を解説しています。職場での人間関係やトラブルは多くがコミュニケーションの問題に起因しており、基本的な考え方を理解し実践することが重要です。具体的には、話し方や聴き方、報告や相談のポイント、説得力を高める方法など、ビジネスパーソンに役立つ実践的なノウハウが満載です。

この書籍は、マナー講師の諏内えみが教える「育ちのよさ」を身につけるための250のマナーや常識を紹介しています。内容は、話し方や食べ方、ふるまい、人間関係など多岐にわたり、正しい行動や言葉遣いを学ぶことで、品のある人としての振る舞いを身につけることができます。特に、名門幼稚園や小学校への合格率が高いことが強調されており、実践することで育ちが良くなるとされています。著者は、VIPへのマナー指導を行う経験を持ち、テレビやメディアでも活躍しています。

この本は、小学校卒業までに必要な語彙をテスト形式で学ぶための教材です。中学受験を視野に入れ、教科書に出てくる言葉や少し難しい語彙を含めて学ぶことができます。目次には動詞や慣用句、外来語など多様な言葉のカテゴリが含まれています。著者は明治大学の教授で、教育学やコミュニケーション論を専門としています。

この書籍は、周囲から大切にされる女性になるための56のマナーと心得を紹介しています。内容は、姿勢、所作、表情、装い、食事、気遣い、話し方に分かれており、オトナ女子が目指す美しいふるまいの基本を解説しています。著者はマナー講師の田将代氏で、幅広い教養を持ち、各地で講座を開催しています。

この書籍は、敬語の基本的な「形」を覚えることで会話力やコミュニケーション力を向上させることを目的としています。豊富な実例を通じて「良い敬語」と「悪い敬語」を学び、挨拶や社内、電話、接客、面接、冠婚葬祭など様々な場面での敬語を解説しています。著者はブライダル学科長であり、ビジネスマナーや接遇会話の専門家です。

美しい言葉づかいが、あなたのファンを増やします。 言葉づかいは心づかい。心づかいは立ち居ふるまい。正しい敬語や日本語表現を身につけることで、品位が高まり、多くのお客様に好かれます。本書を読めば、普段語や敬語を見直して、正しく美しい言葉づかいを習得できます。 こんな方に、お奨めします！ ●目上のお客様との会話を見直したい窓口・渉外担当のみなさま ●職場でＯＪＴを担当しているリーダーのみなさま ●部下の言葉づかいに頭を抱えている（!?）管理職のみなさま ●これから金融機関で働き始める内定者のみなさま 言葉はその人自身を表す鏡のようなもの。普段は案外ラフな格好をしている人でも、改まったパーティーなどの席ではきちんと正装をしている姿を見ると、キリッとしていて素敵だなと思うこともあるでしょう。それと同じように、場面に応じて言葉も切り替えることができれば、やはりそれは魅力につながります。 場面に応じた言葉を自然に使いこなすことができる人は、その人自身が魅力的に映るだけでなく、それを聞く相手の人の心にも心地よさや優しさを届けるものです。そんな心を感じられる言葉をいつでも自然に使いこなせたら、うれしいものですね。 序　章　腕だめし！　この敬語表現は○？×？ 　敬語見直し問題　〔第１問〕～〔第10問〕 　答えと解説 第１章　最低限知っておきたい敬語のキホン 　敬語のキホン①　敬語の種類 　敬語のキホン②　よく使われる尊敬語・謙譲語 　敬語のキホン③　動詞の尊敬語・謙譲語 　敬語のキホン④　名詞の尊敬語・謙譲語 　敬語のキホン⑤　クッション言葉 　敬語のキホン⑥　改まり語 　敬語のキホン⑦　目上の人への褒め言葉 　敬語のキホン⑧　「お」の付く言葉、付かない言葉 　敬語のキホン⑨　和語と漢語 　　コラム❶　「お通帳」「お口座」「ご印鑑」 　敬語のキホン⑩　ビジネス文書で用いる敬称 　敬語のキホン⑪　ビジネス文書でよく使われる表現 　敬語のキホン⑫　説明やおわびの場面での言葉づかい 　敬語のキホン⑬　「聞いた」「わかった」を表す敬語表現 第２章　うっかり使いがちなこんな普段語に要注意 　普段語①　「マズイ」 　普段語②　「めちゃくちゃ」 　普段語③　「かわいめ」 　普段語④　「わりかし」「やっぱし」「やっぱ」 　普段語⑤　「すいません」 　普段語⑥　「～とか」 　普段語⑦　「なんだろう？」 　普段語⑧　「～？（語尾上げ言葉）」 　普段語⑨　「私的」「自分的」 　普段語⑩　「○○じゃないですかぁ」 　普段語⑪　「なんでぇ」「ですよぉ」「てゆうかぁ」「みたいなぁ」 　普段語⑫　「ぶっちゃけ」 　普段語⑬　「っす」 　普段語⑭　「ですよね～」 　普段語⑮　「○○しかない」 　普段語⑯　「ほぼほぼ」 　　コラム❷　「ほぼ」「大体」 第３章　応対シーンで学ぶ言葉づかいの○×△ 　シーン①　相手の趣味などもよく見極め 　「素敵なデザインですね」 　シーン②　丁寧さを通り越し幼稚にならないように 　「素敵なお召し物ですね」 　シーン③　誰に対しての敬語なのかを考えて 　「私も肌が荒れたりして困ることがあります」 　シーン④　不自然な「お」もある 　「ご用途はもうお決まりでいらっしゃいますか」 　シーン⑤　「される」より「なさる」のほうが敬意が高い 　「テニスもなさるなんて、何でも万能でいらして、うらやましいです」 　シーン⑥　褒め言葉もさりげなく 　「素敵なバッグですね。お召し物と合っていらして。いつもおしゃれでいらっしゃるから（つい見とれてしまいます）」 　シーン⑦　入り込みすぎないスマートさも大切　その１ 　「ご旅行はいかがでしたか？」 　シーン⑧　入り込みすぎないスマートさも大切　その２ 　「ご名義のご変更でございますね」 　シーン⑨　単刀直入に尋ねたほうが自然な場合も 　「そのほかの公共料金のお支払いも、いつも窓口（でのお支払い）でいらっしゃいますか？」「そのほかの公共料金のお支払いは、どうなさっていますか？」 シーン⑩　相手の身になった言葉を 　「毎日お忙しくていらっしゃるのでしょう」 　　コラム❸　「大丈夫」にも注意！ 　シーン⑪　気づかう言葉を第一に　その１ 　「それは何よりでございます」 　シーン⑫　気づかう言葉を第一に　その２ 　「お元気そうで安心いたしました」 　シーン⑬　お祝いはお祝いの気持ちのみで 　「もうすぐお誕生日ですね。おめでとうございます」 　シーン⑭　相手の言葉づかいや様子に合わせて 　「それはそれは、お疲れ様でございました」 　シーン⑮　判断はお客様の言葉を聞いてから 　「それは可愛いころですね、毎日にぎやかですね」 　シーン⑯　根掘り葉掘り聞くのはタブー 　「何と申し上げたらよいのか言葉も見つかりません。心よりお悔やみ申し上げます」 　　コラム❹　お悔やみの場面での忌み言葉 　シーン⑰　喜びを共に感じる気持ちで 　「合格おめでとうございます。これからますます（将来が）楽しみですね」 　シーン⑱　言葉の調和も大切 　「◯◯様でいらっしゃいますね。はじめまして。わたくし、○○と申します。いつもご利用いただきありがとうございます」 　　コラム❺　自分の名前を述べる際の言い方～言葉と姿勢 　シーン⑲　言葉の響き大切 　「ご苗字が田中様ですね。恐れ入りますが、お名前もお教えいただけますでしょうか」 　　コラム❻　聞き間違えやすい言葉 　シーン⑳　相手を非難しているような言い方はＮＧ 　「恐れ入りますが、もう一度お名前をお聞かせいただけますか」 　シーン㉑　きちんとした言葉で確認しましょう 　「恐れ入りますが、どのような字をお書きになりますでしょうか」 　シーン㉒　ちょっとした一言でも与える響きは違うもの 　「よろしければお伺いいたしましょうか？」 　シーン㉓　敬語ではない語もあるもの 　「いつも弊店を利用いただきましてありがとうございます」 　シーン㉔　意味をよく考えて適切な表現を選ぶ　その１ 　「こちらの用紙を５日までにお持ちいただけますか」 　シーン㉕　意味をよく考えて適切な表現を選ぶ　その２ 　「ただいま確認いたします」 　シーン㉖　相手の気持ちを考えた表現を選ぶ 　「こちらの都合でまことに申し訳ございませんが、実は月末までに提出しなければならないものですから」 　シーン㉗　怒りを増大しかねない表現に注意　その１ 　「何度もご足労をおかけしてまことに申し訳ございませんが、こちらの書類のほかにもう１枚○○が必要でございまして」 　シーン㉘　怒りを増大しかねない表現に注意　その２ 　「申し訳ございません。ご本人確認のこちらの○○をお持ちいただけましたらすぐに発行できますので。何度もご面倒をおかけして申し訳ございません」 　シーン㉙　「思いますか」は敬語!? 「どのようにお思いになりますか？」 　シーン㉚　誰が聞くの？ 　「係りの者がおりますので、お聞きください（お尋ねください）」 　シーン㉛　持つのは誰？ 　「こちらお持ちになりますか？」 　シーン㉜　昨日話したけど？ 　「昨日お電話いたしました○○でございます」「私、昨日お電話いたしました○○と申しますが……」 　シーン㉝　「様」は何でも付く!? 　「こちらの欄にお名前をご記入ください」 　シーン㉞　何度も使用するとくどいことも 　「ご確認のうえ、用紙にご記入後、返信用封筒にてご返送いただけますでしょうか」 　シーン㉟　二重敬語になっていませんか？ 　「新聞をお読みになって急用ができたとおっしゃってお帰りになりました」 　シーン㊱　ウチ・ソト問題　その１ 　「（部長の）鈴木は席を外しております」 　シーン㊲　ウチ・ソト問題　その２ 　「鈴木部長は今こちらにはおいでになりません」 　シーン㊳　支店長から課長への伝言を部下の自分が伝える場合 　「支店長室へお電話をとおっしゃっていました」 　シーン㊴　課長から支店長への伝言を部下の自分が伝える場合 　「支店長、課長がこのように言われておりました」 　シーン㊵　お客様は「部長」か「部長さん」か 　「田中部長のお考えをお聞かせいただけますか」 　シーン㊶　お客様の怒りを鎮めたいのに… 　「お忙しいところ、長時間お待たせいたしましてたいへん申し訳ございません」 　シーン㊷　行き違いがあってもまずはきちんとおわびを 　「それはたいへん失礼をいたしました」 　シーン㊸　ちゃんと読んでいない相手が悪い!? 　「ページ数が多いものですから、お分かりにくい点も多くたいへん失礼をいたしました」 第４章　これで解決！　言葉づかいの悩みや疑問 　言葉の疑問①　「母からいただいたものです」が気になる 　言葉の疑問②　「なるほどですね」や「なるほど」の繰り返し 　言葉の疑問③　「全然いい」は正しい!? 　言葉の疑問④　「させていただきます」が気になる 　言葉の疑問⑤　身内の人間だから上司でも呼びすてにすべき!? 　言葉の疑問⑥　初めての訪問での挨拶に自信がない 　言葉の疑問⑦　お客様のご家族の呼び方は？ 　言葉の疑問⑧　さりげなく話を切り上げる方法 　言葉の疑問⑨　お客様の世間話がなんだか長引きそう 　言葉の疑問⑩　しぐさにも気くばりを 　言葉の疑問⑪　聞こえていない場面でもお客様には見られている 　言葉の疑問⑫　社長がお父さんで部長が息子・後継者の場合の敬語表現 　言葉の疑問⑬　目上の人が複数いる場合の程よい敬語 　言葉の疑問⑭　慇懃無礼になるときは言葉の後ろのほうのみを敬語にする

この書籍は、美しい食べ方を学ぶためのガイドで、指の使い方や食材ごとの食べ方の基本を紹介しています。「食事七則」と呼ばれる7つの基本原則と、48の具体例を通じて、食べ方を改善し、美しく見える方法を提案しています。著者はフードプロデューサーの小倉朋子で、食文化に関する専門家です。

この書籍は、古代の心を学ぶ万葉集入門や、恥ずかしい漢字や言い回しをチェックするコーナー、敬語のルールを解説し、武将や賢人、哲学者の言葉を通じて人生を豊かにする内容を提供しています。品格を高め、日々の生活を豊かにすることを目指しています。

日本語学校の先生と外国人学生が繰り広げるユーモラスな日本語に関するやり取りを描いた作品。各章では、外国人の疑問や日本語の使い方、敬語、仮名の歴史、漢字、文化的ルールなどがテーマとなっている。

この書籍は、マナーに関する知識を図解とイラストでわかりやすく解説しています。内容は、マナーの定義や歴史、国際的なプロトコール、社会人やビジネスシーンでのマナー、食事やお酒、冠婚葬祭、祭りのしきたりについて詳しく触れています。

この書籍は、どんな場面でも恥ずかしくない語彙力と表現力を身につけるためのノートを提供します。内容は、普段の会話、お願い、言いづらいことの言い換え、気持ちの伝え方、メールや口癖の改善、会議での表現、訪問や宴会での言葉、季節の言葉など、多岐にわたります。著者は齋藤孝で、教育学やコミュニケーション論の専門家であり、多くの著書を持つベストセラー作家です。

この書籍は、仕事や日常生活で役立つ敬語フレーズを実例を通じて学べる内容です。社内外のコミュニケーション、接客、電話応対、就職活動など、様々なシーンに対応した敬語を紹介しており、好印象を与えるコツを自然に身につけることができます。著者は敬語指導の専門家で、全国で研修や講演を行っています。

この書籍は、正しい敬語の使い方を学ぶためのガイドです。著者の梶原しげるは、敬語の重要性を強調し、緊張せずに実践できる方法を紹介しています。目次には、態度や丁重語、プチ敬語、尊敬語、謙譲語についての章があり、敬語を使うことで好感度をアップする方法が解説されています。著者はフリーアナウンサーであり、心理学の専門知識を持っています。