本書は、ANA社員が実践してきた「気づかい」の技術をまとめたもので、現役社員やOBへのインタビューを通じて、顧客満足を追求するための具体的なコツを紹介しています。内容は、ビジネススキルとしての気づかいの重要性、時間を守ること、お客様観察、初対面での打ち解け方、効果的なフレーズ、上司から部下への気づかい、チームでの活用方法など、多岐にわたります。全体を通して、気づかいが結果に与える影響を強調しています。