元ANAのCAが4500回のフライトで身につけた小さな"秘訣"。一生使える37の気遣いのコツ。 第1章 「小さな気遣い」で仕事も人間関係もうまく回り出す(「気遣い」とは、相手の気持ちを少し想像すること 「気遣い」ができるだけで、今の状況が好転する! ほか) 第2章 まずは身につけたい「会話」の気遣い(挨拶ひとつで、あなたのイメージは大きく変わる 「ちょっとした一言」の積み重ねがまわりを動かす ほか) 第3章 相手の印象に強く残る「見た目」「声」の気遣い(まわりの人がよく見ているのは、あなたの「素顔」 「気持ち」は「立ち居振る舞い」に必ず表れる ほか) 第4章 絶妙なさじ加減で、気遣いができるようになる方法(自分も相手もストレスにならない気遣いをしよう 自分の気持ちを「正直に話す」のもひとつの気遣い ほか) 第5章 一歩先の気遣いで「誰からも好かれる人」になる(「お菓子配り」とは「心配り」をすること 小さなお願い、些細な約束ほどちゃんと守る ほか)

食事のマナー、あいさつの基本、感謝を伝える習慣など、自分自身と周りの人をハッピーにするマナーやしぐさが身につく一冊。 とびきりの笑顔で印象アップ！ ★食事のマナー ★あいさつの基本 ★感謝を伝える習慣 など、自分自身と周りの人をハッピーにするマナーとしぐさが身につく一冊。「子どもに女の子らしいマナーを教える自信がない」というお父さん、お母さんも、一緒にマナーの基礎を学べます。 女の子の生き方が多様化する中、どんな場所でも絶対に味方になってくれるのが、清潔感と笑顔。人にいやな思いをさせず、好印象をあたえる最低限のマナーとしぐさを身につければ、自信をもって毎日の生活を楽しむことができます。ちょっと自信がなかったり、「正しさ」を求めすぎたりして、びくびくしながら過ごしてしまう女の子を応援するシリーズです。

相手にも自分自身にもメリットがある、“仕事に効く”気くばりの秘訣。「ちょっとしたこと」が、「圧倒的な差」になっていく。 「ちょっとしたこと」が、「圧倒的な差」になっていく。 評価も、人望も、お金も引き寄せる、“仕事に効く”気くばりの秘訣！ ◆そのとき、求められていることの「一歩先」を読んで動く ◆お礼こそ、「即・送信」 ◆相手の「立場」から、「感情」を想像する ◆「冷静」と「情熱」のバランスをとる ◆トラブルの解決では、両者のメンツをふまえる ◆相手の気持ちを上げたいときは、話を「ちょっと盛る」 ◆手柄を人に譲り、「花を持たせる」ことも惜しまない 仕事も人生もうまくいく秘訣は、つまるところ…… 人と人との間の“見えない空気”を、気持ちのよいものにすること。 相手のことを考えた「気くばり」が、自分自身に大きなメリットを連れて帰ってくる、 そんな実践法があるのです。 　安田正 ――シリーズ累計64万部突破『超一流の雑談力』著者、最新作！

世界のセレブを相手に究極のサービスを提供する執事が、相手の考えや気持ちを「察する力」の鍛え方を教えます。 第1章 社内で「察する力」を鍛える(仕事相手の持ち物で鍛える-鞄と名刺入れと筆記具を見て仕事への誇り度をはかる アポイントの日時で鍛える-アポイントの曜日と時間で相手の真剣度を探る ほか) 第2章 社外で「察する力」を鍛える(色で鍛える-ネクタイを見れば相手の性格を想像できるようになる 席順で鍛える-相手の座る位置で信頼をおく人が誰か判断する ほか) 第3章 外出先で「察する力」を鍛える(食器で鍛える-食器を見るとその家に住む人の性格がわかる キッチンで鍛える-冷蔵庫の中を見るとその家に住む人の健康度がわかる ほか) 第4章 自宅で「察する力」を鍛える(想像を働かせて鍛える-自分の立場を否定すると相手の思いが見えてくる 食事のリクエストで鍛える1-今晩食べたいものについて多面的に聞くと背景がわかる ほか)

ビジネスマナーについて、「なぜそうしなければならないのか」の理由説明にこだわり、多岐にわたるビジネスの基本とされる事柄を各ジャンルの専門家の協力により、見開き1テーマでまとめる。あなたのマナーが「武器」に変わる一冊。 第1章 ファーストイメージUP術 第2章 研修いらずの社内業務&マナー 第3章 ものおじしない会話術 第4章 接客・訪問に役立つ対顧客マニュアル 第5章 コツが凝縮ビジネス文書作成法 第6章 恥をかかない冠婚葬祭(ビジネス版)

なぜ才能はつぶされてしまうのか？「凡人が、天才を殺すことがある理由。」30万ＰＶを記録した話題のブログを書籍化。 13万部!! 日本テレビ「ヒルナンデス! 」(2020年7月30日)に著者出演! 読者が選ぶビジネス書グランプリ2020 自己啓発部門賞 日本の人事部「HRアワード2019」書籍部門入賞 ITエンジニア本大賞2020 ビジネス書部門ベスト10 週刊ダイヤモンド2/2号「目利きのお気に入り」、週刊東洋経済2/23号「今週のオススメ!」、日経WOMAN6月号「人生の景色が変わる本」、週刊文春5/16号「私の読書日記」、週刊新潮4/4号「ビジネス書捕物帖」、AERA3/11号「書店員さんオススメの一冊」、 朝日新聞3/2「読書面」、河北新報3/31「話題の一冊」、時事通信3/22「人気の本」、NIKKEI STYLE(1/26)、現代ビジネス(1/17)、NewsPicks(1/26)、新R25(2/15)、ダ・ヴィンチニュース(2/16)、FRIDAYデジタル(3/31)その他掲載多数 あなたは凡人? 秀才? それとも天才?公開瞬く間に30万pvを超えた人気ブログ「凡人が、天才を殺すことがある理由。」が、物語となって書籍化! 天才肌の女性創業者社長に惚れ込み、起業に加わって10年。会社は大きくなったが、新事業は振るわない。「社長は終わった」などという声も聞こえてくる――。 そんな悩みを抱える広報担当の青野トオルは、謎の犬ケンと出会う。関西弁と東北弁がまざった珍妙な言葉を使うケンは、トオルの疑問に当意即妙に答えていく。人間の才能とは何か、なぜ人はすれ違ってしまうのか、私たちは自分の中にどのように才能を見い出し、どうやって伸ばしていけばいいのか。今最も注目されるビジネス作家が90分で読める物語にまとめた、超・問題作! ◎世の中には「天才」と「秀才」と「凡人」がいる。三者の間にはコミュニケーションの断絶がある。 凡人は天才を理解できず、排斥する。秀才は天才に憧憬と嫉妬心を持つが、天才は秀才にそもそも関心がない。秀才は凡人を見下し、凡人は秀才を天才と勘違いしている――。 18年3月16日にネットに配信された「凡人が、天才を殺すことがある理由。――どう社会から「天才」を守るか」と 題されたコラムがバズ(BUZZ)った。 ◎ビジネスコラムとしては、異例の30万PV、フェイスブックのシェアは2万4000に達した。 またビジネス向けネットメディアであるNewsPicksに転載されると、その反響(コメント)は2200に及んだ。さらに、このコラムの反響を取り上げた2回目のコラム「天才を殺すのは、実は「秀才」ではないのか?等への回答10選」も、フェイスブックのシェアだけで5000を超え、「天才・秀才・凡人」を巡るネット上の議論はなお続いている。 ◎本書はこのコラムをストーリーにし、書籍化するもの。 まえがき ステージ1 才能って何だろう アンナは終わった? ハチ公、語り出す 凡人が天才を殺す理由 天才、秀才、凡人の関係 多数決は「天才を殺すナイフ」 大企業でイノベーションが起きない理由 紛糾する経営会議 天才が会社を去るとき。アンナの覚悟 アンナとの出会い アートとサイエンス、説明能力の違い 共感性は強いけれど危い 天才は見えないものが見える 広くて浅い反発vs.浅くて支持 共感を軸にした判断は「愚民政治」を招く テクノロジー・アート・ミュージアム ライバルは宇宙だ 人類の最大の敵は「飽き」 天才はすでに飽きている 配られたカードで戦え ステージ2 相反する才能 世界の崩壊を防ぐ人たち 「最強の実行者」を巻き込む方法 異なる主語を持つ人たち 天才は物理で生き、秀才は法律で生きる 主語を変え、「最強の実行者」を巻き込む質問」 横田だったらどうする? 秀才が天才に抱く「憧れと嫉妬」 そもそも、サイエンスとは何か 科学の良さは失敗できること 社内の「サイレントキラー」を探せ 変更された会計基準 もう天才はいらない ステージ3 武器を選び、戦え 共感の神=根回しおじさん 才能を「信じる力」 「自らの言葉」という最強の武器 他人の言葉をデトックスして、白状する 「僕らは」何をすべきなのか 武器とストッパー それぞれの人の中に天才がいる ケンとの別れ 事業売却 「お前がいたから今の自分がいる」 季節はめぐる 解説 あとがき ブログに寄せられた感想 blog 凡人が、天才を殺すことがある理由。

9万部突破の『仕事も人間関係もうまくいく 「気遣い」のキホン』待望のマンガ化! 本書は、少しおっちょこちょいな新人CAナナエが、いくつものフライト経験を通して「気遣い」の大切さを知り、成長していくストーリー。マンガを読むだけで、相手のことに思いをはせて想像してみる「気遣い」のコツが身につきます。 原作で好評いただいた失敗談や具体例のわかりやすさは踏襲。 簡単だからこそ、読んだ次の日から実践できるものばかり！

社会人の、ムカついた、落ち込んでる、失敗したetc.イロイロな悩みによく効くアドバイス。あなたの「もうイヤだ!」必ずすっきりします。 はじめに 「もうイヤだ!」は幸せへの大きなステップである 第1章 「もうイヤだ!」と思ったあなたへ 第2章 会社の「もうイヤだ!」をラクにする 第3章 人生の「もうイヤだ!」をラクにする 第4章 「もうイヤだ!」に効くちょっとした習慣術 第5章 心が前向きに変わるヒント

苦手な人、攻撃してくる人、見下してくる人、冷めている人…… 上司、同僚、部下との信頼関係を築く自己肯定感の高め方。 ◆わかりあえない他者との上手なつき合い方 仕事で上司や先輩と意見が食い違う 地位がある人からの理不尽がつらい 世代間ギャップを感じる 陰口やグチを言う人にストレスを感じる 仕事の進行をストップさせる人がいる 同じ職場に心を許せる人がいない 「職場の人間関係についての悩み」の悩みの根底には、 その人の「自己肯定感」が影響しています。 攻撃してくる人、苦手と感じる人など、 わかりあえない人とも、職場では、 コミュニケーションは取らなくてはいけません。 本書では、企業・組織で働くあなたが、 職場での人間関係の悩みを減らしていくための 「自己肯定感を高め方」をお伝えしています。 ◆なぜ、自己肯定感を高めると、職場の人間関係が良好になるのか？ 自己肯定感とは、 「ありのままの自分を、かけがいのない存在として、 好意的・肯定的に受け止める感覚」のことです。 自己肯定感が低い人は、 他者への許容力が低く、ちょっとした攻撃や、 行き違いで、心が折れてしまいます。 自己肯定感は、2種類あります。 社会的自己肯定感とは、 他者からの評価や相対的評価から生まれます。 絶対的自己肯定感とは、 「自分で自分の存在価値を認めてあげること」で生まれます。 社会的自己肯定感は、自分ではなかなかコントロールできないので、 まずは絶対的自己肯定感を持ってください。 自己肯定感は、本書でご紹介する ステップを踏めば必ず高めることができます。 ◆２５年間で、のべ2万への指導実績 著者は現在、企業や教育現場で、研修、講演、 個人向けの講座を通して、自己肯定感の重要性を 広める活動を行なっています。 最近では、中学生の道徳の教科書にも、 自己肯定感について執筆しています。 これまで、２５年探求してきた自己肯定感の知見に基づき、 2万人を超える人々にそのノウハウを伝えてきました。 本書では、その経験の中から再現性のある 人間関係に有効なものを抜粋しています。 それでは、気を楽にして読み始めてください。 【本書の内容】 ●なぜ、自己肯定感を高めると職場の人間関係が好転するのか？ ●自己保身をやめれば、あなたは安心される存在になれる ●絶対的自己肯定感を高める5つのステップ ●タイプ別で見る自己肯定感を下げないための対処法 ●場面別で使える自己肯定感を下げない対処法 ●1枚の紙に書くだけで自己肯定感は高められる

こんなメソッドがあったのか！　人の行動特性を知る画期的なツール――「ｉＷＡＭ（アイワム）」をベースに提案する人間関係の戦略 こんなメソッドがあったのか！　 ベルギーで開発された、人の「行動特性」を知る画期的なツール―― 「ｉＷＡＭ（アイワム）」をベースに提案する人間関係の戦略 “出しゃばり”人間には → 「お先にどうぞ戦略」 “猪突猛進”人間には → 「目標共有戦略」 “心配性”人間には → 「不安言語化戦略」 “頑固一徹”人間には → 「問答法戦略」 “優柔不断”人間には → 「偉い人がいっている戦略」 “歯に衣着せぬ”人間には → 「ビシッと対処する戦略」 かわす、受け流す、立ち向かう――職場の「あの人」にもう振り回されない法

電話は表情が見えません。だから、マナーがすべてです。 1 知らないと絶対に恥をかく!電話応対のマナーの基本+α 2 「電話に出る」ことの基本正しい実例&フレーズ例 3 「取り次ぎ」と「用件応対」正しい実例&フレーズ例 4 「不在者応対」と「注文問い合わせ」正しい実例&フレーズ例 5 「クレーム対応」と「その他」正しい実例&フレーズ例 6 「電話をかける」ことの基本正しい実例&フレーズ例 7 「電話をかける」ことの応用正しい実例&フレーズ例

ビジネスの成功はマナーから始まる。 第1章 基本のマナー(基本の身だしなみ 社会人としての心構え ほか) 第2章 会話のマナー(ビジネス会話の基本 敬語をマスターする ほか) 第3章 接客と訪問マナー(おじぎとあいさつのルール 自己紹介するときは ほか) 第4章 ビジネス文書(ビジネス文書の基礎知識 ビジネス文書作成のヒント ほか) 第5章 冠婚葬祭のマナー(冠婚葬祭の予備知識 慶弔電報の送り方 ほか) 第6章 食事のマナー(テーブルマナーの基礎知識 お店での席次と着席 ほか)

ビジネス文書、電話対応、会食の作法など、マナーに不安がある人必見！　いまさら聞けないマナーから一目置かれるマナーまで完全網羅。

基本的な規則や慣例をわかりやすく、図を多用して解説!異文化と違習慣をつなぐ国際社会の共通ルール。 巻頭インタビュー 緒方貞子先生に聴く-国際社会で尊敬される人の「プロトコール」への基本姿勢 第1章 プロトコールとは? 第2章 名前 第3章 名刺 第4章 敬称 第5章 序列(席次) 第6章 上位席 第7章 席割 第8章 パーティ 第9章 国旗・国歌 第10章 勲章 第11章 服装 第12章 その他

新入社員が心得ておきたいビジネスの心得とマナーを、動画やイラストを使いながら丁寧に解説。自分の強みがわかる診断テストつき 新入社員が心得ておきたいビジネスの基本とマナーを図解でわかりやすく紹介。身に付けたマナー力を最大化するために役立つ「アウトプットｔｙｐｅ診断」や、モチベーションの上がる動画など、特典も多数。この１冊で入社準備はばっちりです！

なぜかしぜんと、まわりから大切にされる女性になるための５６のマナーと心得が一冊に！ 姿勢、所作、表情、装い、食事、気遣い、話し方 etc. なぜかしぜんと、まわりから大切にされる女性になるための ５６のマナーと心得が一冊に！ オトナ女子が目指すのは「大切にされる女性」 はじめに ふるまいを磨いて大切にされる女性になろう オトナ女子のふるまい基本の五か条 第１章 オトナ女子の姿勢 マナーと心得 凛と美しく立つ デコルテは第二の顔 背もたれはないものと思う ポイントは膝と足先 本や携帯電話は美しく見たい ポージング次第でフォトジェニックに 第２章 オトナ女子の所作 マナーと心得 ついやりがちな、ながら動作を封印する 音をたてずにゆっくり動く 颯爽とふるまいたければ筋トレを 数回のお辞儀より、一度の美しいお辞儀に価値がある 手の表情を美しく 手渡しは優しく、そっと丁寧に 美しく椅子にかけ、そして立つ 背筋を伸ばして物を拾う 曲線で動く 第３章 オトナ女子の表情 マナーと心得 表情豊かな人ほど愛される 口角を上げるだけで話しかけやすい女性になる うれしい、楽しい、おいしいを口にするのは最高の美容 微笑みのお手本は仏様 あごの角度で見た目の印象は別人になる 居心地よい女性は相手の目をじっと見ない どうしても分かってほしい時は瞬きしない 第４章 オトナ女子の装い マナーと心得 清潔感は信頼を生む。きちんと感はきれいを生む 装いで相手への敬意や思いやりを表現する 大人の靴選び バッグの中を美しく 色を味方にしてできることはいろいろ 第５章 オトナ女子の食事 マナーと心得 心を込めて「いただきます」と言う 美しくいただく基本は、箸使いと器の扱い 自然と丁寧にいただきたくなる秘訣 飲み物を美しくいただく テーブルマナーは「あなたとの時間を大切にしたい」ことを示す心遣い どんな場でも堂々とふるまうために大切な３つのこと 外食をスマートに 和食の基本 外食をスマートに 洋食の基本 どんなお店でもよいサービスを受けるたったひとつのコツ およばれと手土産の作法 第６章 オトナ女子の気遣い マナーと心得 合わせる気遣い 後を美しく 譲れる人になる 一言を添える 自分の心は自分で整える 第７章 オトナ女子の話し方 マナーと心得 にこやかなあいさつで自分の応援団が勝手に増える 「わたし」ではなく「わたくし」で始める 略さない、伸ばさない、小さな「っ」を入れない 「おはよう、〇〇さん」「〇〇さん、ありがとう」で距離感を縮める 依頼形で話すと驚くほどスムーズに進む 「すみません」を使わない ひらがなで話すと柔らかなあなたになれる 「やか言葉」のチカラ 話す順番を変えるだけでなぜか好印象

累計６３万部突破のベストセラー著者、樺沢紫苑先生の初の文庫！「脳科学」で、どんなマイナス感情もプラスに変える本！ 累計６３万部突破のベストセラー著者、樺沢紫苑先生、初の文庫本！ 仕事がうまくいかず焦る。人間関係にイライラする。 将来のことがなんとなく不安……。 誰でも、マイナスの「苦しい」感情を抱えてしまうことがあります。 そんな「苦しい」感情を放置すると心も体も不健康になり、ますます苦しくなるのです。 人生うまくいく人は「苦しい」感情をすぐにリセットする。 それだけでなく、プラスの「楽しい」感情にさえ変えてしまう――。 本書の「感情リセット術」は、「脳科学」と「心理学」に基づく科学的メソッド。 それゆえ、誰でも簡単に実践でき、その効果は即効です。 たとえば…… ◎気分や調子を「数値化」する ◎よかったことを「３行」で書く ◎「笑う・泣く」日をつくる ◎「過去の自分」と比較する などなど、一瞬で「気持ち」を変える法を一挙に紹介！

ビジネスマナーはあなたを助けてくれる武器になる！身だしなみ／会話術／電話応対など。基本の型と“素朴な疑問の答え”を丁寧に解説 ビジネスマナーはあなたを助けてくれる武器になる！ 身だしなみ／敬語／会話術／電話応対／名刺交換／ビジネス文書・メール・SNS……など。基本の型と“素朴な疑問の答え”を丁寧に解説

仕事がデキる人の共通点はマナーにあった!挨拶の仕方、ビジネス敬語、名刺交換、電話対応、メールの書き方など社会人初歩のマナー知識から、会議の運営、各種イベントの取り仕切り、接待、雑談力を高める方法まで。ビジネスマナーの基本を完全図解。 01 マナーの基本は言葉・しぐさ・身だしなみ(挨拶の仕方 正しいお辞儀 ほか) 02 社内でのマナー習得で味方をつくれ(指示の受け方 ホウ・レン・ソウを忘れずに ほか) 03 ビジネスコミュニケーション力を鍛える(電話の姿勢 電話を取る対応の基本 ほか) 04 イベントのマナーでライバルに差をつけろ(宴会の幹事になったら 上司の家に呼ばれたら ほか) 05 ビジネスの達人を目指して(マジックフレーズを使いこなす 仕事の段取り ほか)

私達は、生まれた瞬間から人とかかわり始めるのに、そのために必要な方法を教わって来なかった。 小手先のテクニックや知識ばかりは増えるものの、一向に悩みは解決せず、相手を変えて人間関係の悩みを抱き続けてきた。 「ぬいぐるみ心理学®」は、あなたの悩みの解決や目標実現のサポートする方法。

モノの言い方ひとつで損をしているかも？本書は「お願い・要求」「感謝・労い・褒める」「叱る・注意・指摘」「断る・謝る」「意志伝 ひょっとしたらモノの言い方ひとつで損をしているかもしれません。 例えば、企画書をもらう場合、いきなり「読んでおいてもらえますか？」とぶっきらぼうに言われるのと、「いまお時間よろしいでしょうか？　じつは来期のフェアに関して新企画を考えてみたのですが、“ご一読”いただけますでしょうか？」と丁寧に言われるのでは、印象がかなり違うはずです。 このように、伝える内容もさることながら、実はその時の「印象」がその後の結果を大きく変えることがあります。 本書は、社内・社外でのコミュニケーション、接客、電話対応、会議、面接、近所付き合いなど、仕事や日常の様々なシーンで役立つ、大人として必須の言葉を集めたフレーズ集です。 それらフレーズとともに、実例と解説もサクサクとテンポ良く登場しますので、あっという間に好印象の言葉遣いが身につきます。 「お願い・要求」「感謝・労い・褒める」「叱る・注意・指摘」「断る・謝る」「意志伝達・共感」など、あらゆる頻出シーンで活用できる厳選フレーズばかりです。 〜デキる大人がよく使う“好印象になるキーフレーズ”の一部をご紹介〜 ご一読／ご一考／折り入って／ご容赦／ご教示／ご足労／ご査収／ご賢察／ご寛恕／申し上げるまでもない／お力添え／ご来臨／ご一報／ご厚意／結構なお話／早速／お骨折り／ご尽力／ご助力／ご愛顧／ご高承／ご勘案／ご高配／善処／配慮／賢明／陳謝／猛省／心得違い／面目ない／今回限り／失念／ご養生／ご笑納／遵守／ご心痛／ご同慶／微力ながら／……などなど。 これらのキーフレーズをおぼえるだけで、一気に好印象の大人になれます！

結婚や葬儀、親戚・友人の子どものお祝い、各種おつき合い、年間行事など、冠婚葬祭の常識が必要になる２０～３０代。「わからない」「知らない」とスルーしていると、いざというときに恥をかいたり、まわりの人との関係に影響するようなことにも。そんな人に向けて、知っておくべき常識・マナーがイチからわかる、ビギナー向けマナー本です。「いつ」「どうやって」「なにを」「いくら」がオールカラーのビジュアルでぱぱっとわかる！★各項目で、ビギナー向けのマナーポイントを囲みで表記。★慶弔時の服装、ふるまい・マナー、結婚祝いや香典の基本をイチから解説。★間違いやすい慶弔封筒の表書きは、実物写真をマネするだけ！★出産祝い、お中元・お歳暮、手土産など、贈答のマナー＆おつきあいのコツが満載。★子どものお祝いの仕方、年間行事のしきたりが押さえられる。★お祝い、お礼、お見舞い、季節のあいさつなど、そのまま使える文例がいっぱい。

基本的なマナーから状況に応じた振る舞い方まで完全網羅！　長年、多くの読者に愛されてきたマナーの教科書、待望の最新版！