日本人にありがちな、真面目過ぎる性格で息苦しくなっている方全てにお薦めです。 著者は米国ユーモア応用治療協会に所属する唯一の日本人です。主催するユーモア＆コミュニケーションクラスが大好評の著者が、ユーモアセンスを磨く心得と、独自開発したエクササイズを紹介します。真面目な性格を変える為のヒントが満載です。日本人にありがちな、真面目過ぎる性格で息苦しくなっている方全てにお薦めです。

コミュニケーションの基本である会話がうまくいくようになる“ちょっとした”でも多くの人が気づいていないエッセンスを紹介。 言葉の行き違い、ネタ切れ、沈黙など「話すこと」にまつわる悩みを挙げるとキリがありません。本書でお伝えするのは、コミュニケーションの基本である会話がうまくいくようになる“ちょっとした”でも多くの人が気づいていないエッセンス。過去に会話で失敗したトラウマもあっさり消え去ってしまうほど、人と話すことがラクになり、人生がよりよい方向に動き出します！

対話への勇気がわいてくる。世界各地に広がる新しいアプローチ「NVC」実践のエッセンスを、豊富な事例とともに描き出す。 対話への勇気がわいてくる 「どちらが正しいか」の先へ――。 家族とのささいな揉め事でも、集団同士の深刻な対立でも、 自分と相手の「奥にある大切にしているもの」に寄り添うことで、 新たな選択肢をつくりだす。 世界各地の個人・組織・社会で広がる新しいアプローチ「NVC」 対立に満ちた社会で分断された人々の心をつないできた著者が、 その実践のエッセンスを豊富な事例とともに描き出す。 対話への勇気がわいてくる。世界各地に広がる新しいアプローチ「NVC」実践のエッセンスを、豊富な事例とともに描き出す。 訳者まえがき 謝辞 まえがき（ドロシー・Ｊ・メイヴァー博士） まえがき（デヴィッド・ハート） はじめに 第Ⅰ部　平和のことば・NVCの仕組み 1　２つの問い 2　「自分の内面で何が息づいているか」を表現する 3　人生をよりすばらしいものにするには？ 第Ⅱ部　ＮＶＣの応用 4　内なる変化をもたらす 5　共感をもって他者とつながる 6　他者の内面にある美しさを見る 7　何に変化を起こしたいのか 8　ギャングとその他の支配構造 9　敵のイメージを変容し、つながりを生み出す 第Ⅲ部　社会を変える平和のことば 10　社会を変えるために力を合わせる 11　対立や衝突を扱う 12　感謝 13　おわりに 訳者あとがき NVCの基本的な感情とニーズのリスト

たった一言で品と教養が伝わる ●ベストセラー17万部突破の『語彙力こそが教養である』の著者・明治大学齋藤孝先生が、 普段気になる「語彙力」を実践的に紹介 メールやLINEで、いつも同じ言葉が続いてしまう（思います、考えますなど）、つい「大変」「すごい」などと使っていて、言葉が足らないと感じているーー。 そんな方に向けて、「言い換え」で語彙力がどんどん増える１冊をつくりました。 たとえば、ビジネスで「わかりません」「無理です」というと、頼りなく感じますが、「不勉強で申し訳ございません」「荷が勝ちます」などというときちんとした印象が生まれます。 日常のあらたまったシーンで使える言葉、上品に感じるやまとことば、ビジネスシーンで使える言葉、相手の気持ちを害さない言い回しなど、実践的に使い方を紹介します。 ●また、メールなどで「考えます」がやたらと続いてしまうという方には、「考える」のニュアンス別バリエーションも紹介。読むだけで「教養」を感じさせられる文章が書けるようになること請け合いです。 第１章 普段の会話で品よく見せる言い換えノート ・なるほど → おっしゃる通りです ・つまらないものですが → ご笑納ください ・教えてください → ご教示ください ・大丈夫です → 問題ございません ・当日はちょっと都合がつきません → 当日はあいにく都合がつきません ・超・すごい → このうえなく、いたく、こよなく ・「なんか」はどう言えばいいか？ 第２章 会議・打ち合わせで「できる！」と言われる言い換えノート ・だいたいそんな感じです → 概ねおっしゃることと同様です ・厳しいスケジュール → タイトなスケジュール 第３章 御礼など手紙で、品よく見せる言い換えノート ・ありがたいことです → 冥加に余ります ・突然で恐縮ですが、 → 卒爾ながら、 ・心より → 衷心より 第４章 「気持ちを伝える」言い換えノート ・反省してます → 慙愧に堪えません ・意外と → 思いのほか ・幸いです → 幸甚です 第５章 相手の気持ちを害さない「大人」の言葉遣いノート ・後でかけなおします → こちらから改めさせていただきます ・見ていただきますよう → ご高覧たまわりますよう ・代わりにお願いして申し訳ございません → お使い立てして申し訳ありません ・何度もすみません → 続けざま申し訳ございません ・あの人とどうもかみ合わないんだよね → あの人とはしっくりこないんですよね ・絶対無理です → 私には荷が勝ちます 第６章 知っておくと表現力が高まる「大人」の語彙力ノート ・彼には周りがついていかないね → 笛吹けど踊らず、だね 第７章 「同じ言葉の繰り返し」をなくす言い換えノート ・「考えます」は、こんなにいろいろな言い換えがある ・「思います」は、こんなにいろいろな言い換えがある ・「お願いします」は、こんなにいろいろな言い換えがある ・「やばい」は、こんなにいろいろな言い換えがある ・「すごい」と言いたくなったら、何がどうすごいのか具体的に考えてみる ・季節を表すには、こんないいろいろな表現がある

なぜ、伝え方で結果が変わるのか?この本で学べば、あなたのコトバが一瞬で強くなり、人生が変わります。 第1章 伝え方にも技術があった!-なぜ同じ内容なのに、伝え方で「イエス」「ノー」が変わるのか?(確率0%を、アリに変える!-すべてのことで可能性が増えれば、人生は変わる 大切だとわかっているのに、誰も鍛えていない「伝え方」-学校では教えてくれなかったこと。でも手に入れると人生の決めどころでスマッシュを打てる 伝えることが苦手だった私-コミュニケーションで悩み抜き、結果として突破に至るまでの道のり ほか) 第2章 「ノー」を「イエス」に変える技術-あなたがこれからする頼みごとに「イエス!」をもらう具体的な技術(コトバは「思いつく」のではなく「つくる」ことができる-誰にでもつくれる方法がある。一般公開されていなかっただけ 結果を変える「お願い」コトバのつくり方 「イエス」に変える3つのステップ ほか) 第3章 「強いコトバ」をつくる技術-感動スピーチも、映画の名セリフも、こうやればつくれる(誰にでも、強いコトバはつくれる-例えば、感動するコトバはつくれるのでしょうか? 世の中の情報量は、10年で約530倍になった-感動のないコトバは無視される時代 同じ内容なのに強いコトバと弱いコトバがある ほか)

社会人として必要とされる、コミュニケーション力と文書作成技術を学ぶ。大学生のための待望の社会人トレーニングブック。 1 コミュニケーション(挨拶をする-初対面の挨拶・名刺交換 依頼する・質問する-相手の事情も考慮する ほか) 2 社内文書(ビジネス文書を学ぶ-ビジネス文書の書式を知る 報告書を作る-過不足なく伝える ほか) 3 社外文書(ビジネス文書を書く-案内状を書く 回答書を書く-承諾する場合・断る場合 ほか) 付録(ビジネスレターの定型表現 封筒の書き方 ほか)

人との関係は、どんな伝え方をするかで決まる。著者は、アサーション、アンガーマネジメント、アドラー心理学の考え方を取り入れたコミュニケーション研修が大好評の超人気講師。従来の会話のフレーズ集では、紹介しているセリフしか身につかないが、本書は、「伝える」「聴く」「質問する」「切り出す・切り返す」「大勢の前で話す」「仕事以外での会話」という６つのシーンそれぞれで、好かれる人や一目置かれる人はどんなことを心がけているのか、なぜそれをするといいのかというところまで、フレーズ例を交えながらしっかり解説。また、話すこと、聴くことのみの解説ではなく、気まずいシーンや言いづらいシーンでの振る舞い方など、これまでのコミュニケーション本にはないテーマも紹介している。どんな場面でも、一瞬でいい関係を築くコミュニケーションのコツをあますところなく公開。 １章 伝える～ゴールは、相手に理解してもらうこと ・ぼんやりした表現は相手の頭をぼんやりさせる ・相手の反撃にあわないよう語尾までしっかり伝える　他 ２章 聴く～ゴールは、信頼関係を築くこと　 ・話の乗っ取りは相手を不愉快にさせる ・人の話が整理できない人は自分の話の整理もできない　他 ３章 質問する～ゴールは、相手を理解すること ・意図がわからない質問は相手を戸惑わせる ・口数が少ない人へは二者択一の質問をする　他　 ４章 切り出す・切り返す～ゴールは嫌われずに意思表示できること ・マウンティングには応戦しない（相手の自尊心を満たす言葉で返す） ・嫉妬には変化球でさらりと返す　他 ５章 大勢の前で話す～ゴールは、聴衆の心を惹きつけること ・自分の話に値引きシールは貼らない ・無理にジョークではじめなくていい　他 ６章 仕事以外で会話する～ゴールは、気持ちのよい関係を築くこと ・「パートナーと離婚したい」「会社を辞めたい」という相談を何度もされてうんざりしたとき ・「悪い！」と思ったら「いまさら」と思わず謝る　他 巻末付録　仕事＆プライベート　とっさのときのフレーズ集

コミュニケーションがうまくいけば仕事の充実につながる！ビジネスシーンでのコミュニケーション方法をシチュエーション別に解説。 コミュニケーションがうまくいけば、仕事の充実につながる！ ビジネスシーンでのコミュニケーション方法をシチュエーション別に徹底解説。具体的な会話になっているから、わかりやすい！

人に好かれ、人の心を突き動かすための人間関係の原則を説得力豊かに説き起こす。あらゆる自己啓発書の原点となった不朽の名著。 あらゆる自己啓発書の原点となったデール・カーネギー不朽の名著。人が生きていく上で身につけるべき人間関係の原則を、長年にわたり丹念に集めた実話と、実践で磨き上げた事例を交え説得力豊かに説き起こす。深い人間洞察とヒューマニズムを根底に据え、人に好かれて人の心を突き動かすための行動と自己変革を促す感動の書。1936年の初版刊行以来、時代に合わなくなった部分を改良するなど、折々に改訂が施されてきた現行の公式版。 改訂にあたって ◇PART1　人を動かす三原則 1　盗人にも五分の理を認める 2　重要感を持たせる 3　人の立場に身を置く ◇PART2　人に好かれる六原則 1　誠実な関心を寄せる 2　笑顔を忘れない 3　名前を覚える 4　聞き手にまわる 5　関心のありかを見抜く 6　心からほめる ◇PART3　人を説得する十二原則 1　議論を避ける 2　誤りを指摘しない 3　誤りを認める 4　穏やかに話す 5　〝イエス〟と答えられる問題を選ぶ 6　しゃべらせる 7　思いつかせる 8　人の身になる 9　同情を寄せる 10　美しい心情に呼びかける 11　演出を考える 12　対抗意識を刺激する ◇PART4　人を変える九原則 1　まずほめる 2　遠まわしに注意を与える 3　自分の過ちを話す 4　命令をしない 5　顔をつぶさない 6　わずかなことでもほめる 7　期待をかける 8　激励する 9　喜んで協力させる 訳者あとがき

政治家から起業家まで幅広く交遊し、時には議論を戦わせるジャーナリスト田原総一朗氏が、多くの人から信頼を勝ち得た方法を説く。 政治家から起業家まで幅広く交遊し、時には議論を戦わせるジャーナリスト田原総一朗氏が、多くの人から信頼を勝ち得た方法を説く。

コミュニケーション力をあげる近道は、人の話を聞くこと。自分の気持ちを「伝える」以上に重要な「聞く」技術をプロが解説する。 あなたの人間関係がギクシャクしているとしたら、その聞き方に問題があるかもしれない。＜聞く＞ことは思いのほか難しい――これは、アサーション・トレーニング「自分も相手も大切にする自己表現」の第一人者である著者が痛感していることである。聞く側は話す側のように、何かを準備したり、表現方法を工夫したりしない。相手に気遣いせず、葛藤を怖れる必要もないので、話し手任せにできるように思いがちである。しかし、逆の立場になって考えたとき、聞き手にその気がなく、肝心なところからずれていて話を聞き流しているとしたら、話し手とのいい関係は作れない。＜聞く＞ことは相手の立場を受け止めることであり、自分に余裕がなくてはなかなかうまく行かない。本書は＜聞く＞から始まる、相手にとっても、自分にとっても心地よいコミュニケーションの基本と共に、受け止める側の心地よい自己表現法を解説し、人間関係をよりよくする方法を提案する。

地方エアラインで、キャビン・アテンダントとして働く出雲三江(26)。頼まれたら嫌とは言えない性格がわざわいして、仕事もプライベートもうまくいかず、ストレスをためる毎日。そんなある日、空港で偶然出会った女性に、アサーションを紹介されますが…。もうあきらめない!がまんしない!大切なことをしっかり伝え合う自己表現。自分も相手も大切にするコミュニケーション! Prologue アサーションとは(アサーションってなんだろう?) 1 アサーションの基礎知識(3つのタイプの自己表現 アサーションの広がり) 2 自己信頼とアサーション権(アサーションに必要な自己信頼 自信を育む人権としてのアサーション アサーション権とは 互いを大切にすると起きる葛藤って?) 3 考え方のアサーション(自己表現の心理 ものの見方・考え方のしくみ 考え方をアサーティブにするには 考え方をアサーティブにすると気持ちが変わる 気持ちに素直になると、自分らしく成長する) 4 言語・非言語レベルのアサーション(心がまえと実践訓練 何を、どのように表現するか アサーションはすべての問題の解決法ではない)

ミリオンセラー『生き方』待望の続編が、１５年の時を経て刊行！ すべては〝心〟に始まり、〝心〟に終わる。 京セラとＫＤＤＩという２つの世界的大企業を立ち上げ、ＪＡＬ（日本航空）を〝奇跡の再生〟へと導いた、当代随一の経営者がたどりついた、究極の地平とは？ これまで歩んできた８０余年の人生を振り返り、また半世紀を超える経営者としての経験を通じて、著者がいま伝えたいメッセージ――それは、「心がすべてを決めている」ということ。 人生で起こってくるあらゆる出来事は自らの心が引き寄せたものであり、すべては心が描いたものの反映である。それを著者は、この世を動かす絶対法則だという。 だから、どんな心で生きるか、心に何を抱くかが、人生を大きく変えていく。 それは人生に幸せをもたらす鍵であるとともに、物事を成功へと導く極意でもあるという。 つねに経営の第一線を歩きつづけた著者が、心のありようと、人としてのあるべき姿を語り尽くした決定版。 よりよい生き方を希求するすべての人たちに送る、「稲盛哲学」の到達点。 本書目次より ◎ 人生のすべては心が映し出す ◎ よいときも悪いときも感謝の思いで受け止める ◎ 利他の思いから行動すれば、自らのもとに返ってくる ◎ その瞬間に「できる」と思えば実現できる ◎ 高い目標を実現するには思いを一つにすること ◎ 従業員の心が変われば、会社は劇的に変わる ◎ 正しい判断は〝魂〟がもたらしてくれるもの ◎ リーダーにふさわしいかは「心根」で決まる ◎ 真我に近づけばありのままの真実が見えてくる ◎ すべて心に始まり、心に終わる

社会人として身につけるべき人間関係の原則を具体的に明示して、あらゆる自己啓発本の原点となった不朽の名著。 1 人を動かす三原則 2 人に好かれる六原則 3 人を説得する十二原則 4 人を変える九原則 付 幸福な家庭をつくる七原則

第1章 リーダーとしてのサーバント 第2章 サーバントとしての組織 第3章 サーバントとしてのトラスティ 第5章 教育におけるサーバント・リーダーシップ 第6章 財団におけるサーバント・リーダーシップ 第7章 教会におけるサーバント・リーダーシップ 第8章 サーバント・リーダー 第9章 官僚主義社会におけるサーバントとしての責任 第10章 アメリカと世界のリーダーシップ 第11章 心の旅

組織の多様性、働き方の変化によりますます重要性が高まる「アサーティブ・コミュニケーション」。その初歩の知識を解説する入門書。 ●求められる「アサーティブ」な会話 　「アサーティブ」とは「自分を主張する」という意味だが、ここでは、相手を尊重しながらも自分自身の意見を伝えるという意になる。組織の多様性、そして心理的安全性が言われる職場において、誰もが臆することなく、一方で誰もが相手を追いつめることなく、意見を言える環境が求められている。 　在宅勤務が増えて、オンラインやメール主体のコミュニケーションが増えると、発言がしにくかったり、顔が見えないことによる攻撃的なコミュニケーションが増える可能性がある。アサーティブ・コミュニケーションの考え方は以前から日本に導入されていたが、いま改めて、そのニーズが増しているといえる。 　本書は、『日経文庫　アンガーマネジメント』の著者が、怒りをうまくコントロールした先にあるコミュニケーションとして、アサーティブ・コミュニケーションの考え方と実践法を語る。 ●職場のケースを中心に 　アサーティブ・コミュニケーションは、アンガーマネジメントの延長戦上にあるとも言える。相手を尊重し、自分の思いを抱え込むことなく語れば、他人への攻撃や自分へのイライラを押さえ込むことができる。アンガーマネジメントでは、「～こうあるべき」という思いが相手を許せないという行動につながっていたが、アサーティブ・コミュニケーションでは「アンコンシャスバイアス」という無意識な思い込みが、相手を必要以上にやっつけたり、必要以上に遠慮してしまったりする原因となる。 　本書はビジネスの現場視点から書かれているのが特徴。事例が豊富で、コンパクトに基本がわかる１冊。 はじめに 第１章　アサーティブ・コミュニケーションとは （１）なぜアサーティブ・コミュニケーションが重要なのか～心理的安全性を実現するために～ （２）情報共有だけでなく、感情や価値観のすり合わせが必要な時代 （３）自分自身の自己表現の仕方を振り返る （４）アンガーマネジメントとの関係 （５）アンガーマネジメントの手法を取り入れる 第２章　アサーティブになるための準備 （１）相手をコントロールしない、過度な謙遜をしない （２）「相互信頼」のつくり方 （３）上下関係を意識しすぎて萎縮しない （４）復唱できるくらいに「傾聴」する （５）「同意」できなくても「理解」はする （６）コミュニケーションのゴールは、アサーティブに伝えること 第３章　アンコンシャスバイアスの影響に気づく （１）アンコンシャスバイアス（無意識の思い込み）とは？ （２）アンコンシャスバイアスが、人との行き違いを生む （３）思い込みがハラスメントに発展してしまうことも…… （４）過去の対人関係からくるネガティビティバイアスが、人とわかり合うことを阻む （５）自分の「当たり前」「常識」を無意識に他者に押しつけていないか （６）「自分が正しい！」探しをすると、人との対話が成立しなくなる （７）「あの人の言うことは正しい」という思い込みが、発言を封じてしまう （８）アンコンシャスバイアスへの対処法とは？ 第４章　アサーティブな表現のポイント （１）ときには「言わない」という選択をしてもいい （２）伝えたいゴールは明確か～ゴールがぶれていないかを振り返る～ （３）伝えたいことは、書き出しながら整理する （４）客観的事実と主観を分けて伝える （５）相手と共通認識を得られる言語を選ぶ （６）伝える内容と態度の不一致は相手を戸惑わせる 第５章　ケース別対応例 （１）攻撃的な相手に、どう伝えればいいか （２）取引先からの無理なお願いを断るとき （３）権威ある人の発言を根拠に、意見を押し通してくる人への対応 （４）攻撃している自覚がない相手に応じるとき （５）攻撃的な人と対話をするとき （６）非主張的な相手に言いにくいことを伝えるとき （７）繊細な人に注意を促すとき （８）非主張的な自己表現を改善する （９）「でも」「だって」「どうせ」が口グセの人と対峙するとき （１０）クレームを伝えるとき、クレームを言われたとき （１１）相手の本音を引き出したいとき （１２）コミュニケーション面で相手の改善がみられないとき （１３）よかれと思って言ったことが、相手を傷つけてしまったとき （１４）リモートワーク時でもコミュニケーションをとりたいとき おわりに

グローバル社会で必要なビジネス基礎力と運用能力の向上のためのテキスト。大学生、新入社員研修用向きテキストです。 グローバル社会で必要なビジネス基礎力と運用能力の向上のためのテキスト。大学生、新入社員研修用向きテキストです。 グローバル社会で必要なビジネス基礎力と運用能力により良好なコミュニケーションをとるために、単なる形式知としての知識だけではなく、職場での体験を経た実践知（暗黙知）の知識として内在（indwell)するようになることが本書の目標です。社会では、大勢の人が共に協力し合い目標に向かって仕事をしています。年齢、価値観、仕事の仕方、役職なども異なります。様々な人々と良好な人間関係を築き、コミュニケーションをとるには、相手を思いやり、周囲への気配りが求められます。大学生、新入社員研修用向きテキストです。 〈主要目次〉 第1章 社会人の基本 第2章 身だしなみの基本 第3章 挨拶・言葉遣いの基本 第4章 来客応対の基本 第5章 電話応対の基本 第6章 社内でのコミュニケーション 第7章 プレゼンテーション 第8章 訪問と接待のマナー 第9章　プロトコール（国際儀礼）・テーブルマナー 第10章　ビジネスメール・ビジネス文書の基本と遠隔会議・テレワークの心得 第11章 冠婚葬祭のマナー 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

雑談とは、会話を利用して場の空気を生み出す技術のこと。会話というよりも"人間同士のお付き合い"に近い。これからの時代、雑談力を身につけることは、強く生き抜く力を身につけることそのものなのです。オチも結論もいらない!学校でも会社でもすぐに使える50のアイデア。 第1章 トークや会話術とは違う、雑談の5つのルール 第2章 これで気まずくならない!雑談の基本マナー 第3章 すぐにできる、雑談の鍛え方&ネタの仕入れ方 第4章 ビジネスに使える雑談力 第5章 人、マンガ、テレビ。あらゆる達人からテクを学ぼう 第6章 雑談力は雑草力。厳しい時代を「生きる力」そのもの

引きこもり、うつなど問題を抱える家族の心を開き、関係を修復できる「聴き方」をカウンセラーが自らの経験を踏まえてやさしく解説。 ●家族間の問題解決にこそ傾聴を！ 引きこもり、うつなど問題を抱える家族の心を開き、 関係を修復できる「聴き方」を、 カウンセラーが自らの経験を踏まえて、やさしく解説しています。 近親者への傾聴は、カウンセリング業界ではタブーとされています。 けれども著者は自分の経験から、近親者にこそ傾聴を！　という思いで 「聴く」を広める活動を始め、６年目を迎えました。 「問題を解決するためではなく、今の思いをただ聴いてもらえたら。 本音を話しても否定されることがないとわかったら。 きっとご家族は安心して、あのね……と話してくれるようになります」 と著者は言います。 そのための、安心で安全な場所をつくる方法、 聴く「やり方」だけでなく、聴く「あり方」を 本書ではお伝えしています。 SNSで12万シェアされ、静かな感動の波が広がっている著者のブログ記事 「抱っこしてくだしゃ～～い（号泣）」も収載。 著者の人柄に、ぜひ触れてみてください。 はじめに　傾聴が私たち家族を救ってくれた 第1章　ただ「聴く」だけで関係は変わる 第2章　相手の気持ちに寄り添う「聴き方」の基本 第3章　すぐ実践できる「聴く」ための技法 第4章　「聴く」ことのできる自分をつくる 第5章　「聴く」という愛でつながろう あとがき1　「聴ける自分をつくる」とは、自分を愛し、大切にすること あとがき2　「抱っこしてくだしゃ～～い（号泣）」おねがいですぅ～～。おかぁ～～しゃぁ～～ん。

科学的に人の心は動かせる！人間関係、仕事、お金、あらゆる悩みが消える！ 11万部突破のベストセラー『神メンタル』待望の続編！ 『神メンタル』を読んで、「好きな時に、好きな場所で、好きなシゴトをする生き方」を実現する人が続出中！ 今回のテーマは、どんな相手でも自分の思い通りに動いてくれる新世界へ！ 心理学・脳科学に裏付けされた「科学的に人の心を動かす」伝え方を誰でも実践できる形でわかりやすく紹介しています。 人間関係、仕事、お金、恋愛、会話・雑談、SNS、子育て、コミュニケーション、リーダーシップ、人見知りなどすべてに効果抜群！ 「なぜ、あの人は私の言うことを聞いてくれないのか」がこれ1冊で解決！ ◎「他人の悪口を言わないほうがいい」 　　科学的な根拠 ◎誰からも好かれてしまう 　　「好意の返報性」をフル活用する ◎価値観の対立を超越する 　　「最強の質問」とは ◎どんな相手にも 　「神対応」できる４つのルール ◎相手の「ミス」を「成長」に変える 　　新基準の会話術 ◎異なる意見の相手とも 　　同調できる「魔法の言葉」 ◎一瞬で相手の信頼を勝ち取る 　「話を聞く姿勢」とは ◎なぜ「好きと発言する回数」と 　　「信頼度」は比例するのか ◎簡単に人生を好転させる 　　「ポジティブ・ゴシッピング」 ◎「痛み」が即断・即行動を生み 　　「快楽」が継続を生む仕組み ◎相手の人生さえも変える 　　「究極の神トーーク」トレーニング ◎誰でも会話の主導権が握れる 　　「チャンクサイズ・コントロール」　ほか 本書は、ゼロの状態から起業する経営者の月収を6カ月以内に最低100万円以上にする成功確率、驚異の90％を誇る著者の再現性の高いプログラムを書籍化したものです。 11万部突破のベストセラー『神メンタル』待望の続編！ 心理学・脳科学に裏付けされた「科学的に人の心を動かす」伝え方・話し方の極意が満載。どんな相手でも自分の思い通りに動いてくれる新世界へ！ 第１章　科学的に「人の心を動かす」絶対条件 第２章　あらゆる「人間関係の悩みが消える」伝え方 第３章　自然と味方が生まれ「誰からも好かれる」伝え方 第４章　相手が「自分の思い通りに動いてくれる」新世界へ 第５章　相手の人生さえも変える「究極の神トーーク」

どうしてわかってくれないの!?言ってくれなきゃわかんないよ!このひとことで、仕事も家庭も恋愛もうまくいく!あなたのコミュニケーションは男タイプ?女タイプ?チェックリスト付。 第1章 基礎編-男と女はこんなに違う!(男は察しない、女は説明しない 男は理屈で動く、女は感情で動く ほか) 第2章 恋愛/セックス編-わかり合えないからこそ惹かれ合う(男は「初めての男」になりたい、女は「最後の女」になりたい 男はみんなが好きな女が好き、女は自分が好きな男が好き ほか) 第3章 結婚/家庭編-家庭では女が社長、男は部下(男はプライドを食べて生きている、女はパンを食べて生きている 男は使えないものを集める、女は使えそうなものを捨てられない ほか) 第4章 仕事/職場編-ビジネスは男のルールでできている(男はギラギラしたい、女はキラキラしたい 男は権力を与えれば喜ぶ、女は安定を与えれば喜ぶ ほか)

ビジネスで使える！わかりやすく、正確に伝える技術 一生懸命伝えようとしているのに、相手から「結局何が言いたいの？」と言われてしまった経験はありませんか。本書が提案する「クリティカル・コミュニケーション」とは、自分の伝えたいメッセージを論理的かつ共感が得られるように伝えるコミュニケーションスキルです。日常的な報・連・相から、説明、提案、プレゼンテーションなどの場面でも幅広く活用できます。 クリティカル・コミュニケーションのポイントは、「わかりやすく・正確に」。「わかりやすく伝える」「正確に伝える」を確認した上で、自分が伝えたいメッセージの組み立て方（構造化）について理解し、ビジネスでの成果創出に向けたコミュニケーションを目指します。 １．クリティカル・コミュニケーションとは ２．ことばのルールづくり ３．正確に伝える ４．わかりやすく伝える ５．構造化する ６．実践！クリティカル・コミュニケーション

あなたなら、どう話しかけますか？ 看護の専門家として対人関係を築くために必要なコミュニケーションのスキルを、基礎から段階的に学べるテキスト。ロールプレイや模擬患者とのセッションのシナリオを用いることで、臨床で想定されるやりとりをイメージしながら、会話をトレーニングすることが可能である。さらに、臨床で遭遇することが考えられる状況での対応方法を「高度なコミュニケーション」として解説。臨地実習の場でも役立つ1冊となっている。

知ってるだけで一目おかれる、苦手だった雑談にもう困らない、日本人の９割が知らないとっておきの雑学ネタ219項を一挙公開！ なぜ太平洋は「太」で、大西洋は「大」なのか？実は、割り算にも九九があったって知ってる？　キーボードの一番上の文字だけで打てる単語とは？……知ってるだけで一目おかれる、苦手だった雑談にもう困らない、日本人の９割が知らないとっておきの雑学ネタ219項を一挙公開！

職場での人付合いや効果的な「自己紹介」の仕方など最初の一歩から、企画書、メールの書き方など実践的技術まで。会社で役立つチカラが身につく本。

１分でささる伝え方！ 伊藤羊一（いとう・よういち） Zホールディングス株式会社 Zアカデミア学長／ヤフー株式会社 コーポレートエバンジェリスト Yahoo!アカデミア学長／武蔵野大学アントレプレナーシップ学部 学部長／株式会社ウェイウェイ 代表取締役／グロービス経営大学院 客員教授。 東京大学経済学部卒、1990年日本興業銀行入行、企業金融、債券流動化、企業再生支援などに従事。2003年株式会社プラスに転じ、ジョインテックスカンパニーにてロジスティクス再編、マーケティング、事業再編・再生などを担当後、執行役員マーケティング本部長、ヴァイスプレジデントを歴任、経営と新規事業開発に携わる。2015年4月ヤフーに転じ、現在Zアカデミア学長、Yahoo!アカデミア学長としてZホールディングス、ヤフーの次世代リーダー開発を行なう。またウェイウェイ代表、グロービス経営大学院客員教授としてリーダー開発を行なう。若い世代のアントレプレナーシップ醸成のために2021年4月より武蔵野大学アントレプレナーシップ学部（武蔵野EMC）学部を開設、学部長に就任予定。代表作『1分で話せ』（SBクリエイティブ）は50万部を超えるベストセラーに。その他『０秒で動け』『1行書くだけ日記』（ともにSBクリエイティブ）など。

有名アパレルメーカーの最前線で働く杏里は、ひょんなことから父親が一代で築き上げたスーパー「グッドデイズ」の社長を継ぐことになります。ところがこれまでの杏里の"常識"は通用せず、従業員の皆との距離は開くばかり…。背に腹は代えられず頼ったのはコンサルタントの新妻政宗。彼のもとでNLPを学んだ杏里は従業員達の信頼を取り戻せるのでしょうか?そして父親が目指した「理想のスーパー」を実現できるのでしょうか?苦手なあの人とうまくいく!頭と言葉の使い方。NLPの基本から、メタモデル、ミルトンモデルまで楽しく学べる。 Prologue NLPとは? 1 コミュニケーションとは? 2 ミスコミュニケーションを防ぐには? 3 コミュニケーションのための言葉の使い方 4 八方ふさがりの頭の中を解きほぐす発想法 5 相手の無意識に働きかける方法

「この人と話すと仕事が面白くなる」――ヒット商品を連発するプランナーが明かす、仕事力、コミュ力を“爆上げ”する３０の聴く技術 「この人と話すと、仕事が面白くなる」 と、言われる人の秘密―― ◎常に「狙い」を持って、人の話を聴く ◎「この人、なんか話が合う」と思わせる聴き方 ◎「ギブ＆ギブ」の精神で聴く ◎異論、反論、極論に喜んで耳を傾ける ◎相手の「じつは…」をじっくり待つ ◎必ずこちらから「自己開示」する ◎「何か意見は？」ではなく「何か訊きたいことは？」 ◎「面倒な話」を聴ける人に好感、信頼が集まる ヒット商品を連発するプランナーが明かす、 仕事力、コミュ力を“爆上げ”する３０のヒント

東大卒、のべ３万人を指導してきた異色の営業コンサルが「コンペで8年無敗」のノウハウをついに公開 営業力とは技術である。誰でも身につけられる――。 東大卒、のべ３万人を指導してきた異色の営業コンサルが 「コンペで8年無敗」のノウハウをついに公開 「研修の翌日に、学んだことを活用して、狙っていた提案を受注しました！」 「営業をやっていて、初めて、こんなにお客さまから褒められました！」 「数百人の営業が、前年比で平均25％売上アップしました！」 「全国の販売会社でうちだけずっと未達成だったのが、7年ぶりに目標達成しました！」 筆者のもとに日々、このような喜びの声が寄せられています。 東京大学経済学部を卒業し、外資系戦略コンサルティング会社を経て 25歳で起業した筆者は、これまで一部上場企業を中心として、 3万人以上の営業パーソンに対して、コンサルティングや研修、講演を実施してきました。 300人近い講演の席も数日で埋まり、コンサルティングや研修には リピート・紹介が絶えず、一年中、朝から晩まで全国を飛び回っています。 自分自身「コンペで８年無敗」の実績を持つ営業パーソンでもある筆者が、 ついにそのノウハウを一冊の本にまとめて公開しました。 「営業力は技術だから、誰でも身につけられる」という信念のもと、 人見知りで口下手だった筆者が業界トップレベルに至るまでのステップを、 ひたすら具体的に体系化したのです。 営業担当者とお客さまの間にある情報ギャップを乗り越えて、接戦を制する「3つの質問」が一つの柱です。 「接戦状況を問う質問」ほか、具体的にその狙いと使い方を解説します。 もう一つが、お客さまの希望や期待と、実際の営業活動のズレを解消する「4つの力」です。 「質問力」「価値訴求力」「提案ロジック構築力」「提案行動力」として実用的に解説します。 「営業を科学する」が本書のモットー。 勘や経験に頼らずに営業パーソンが育ち、そして着実に成果を上げる方法がここにあります。 多くの営業経験者は目から鱗が落ちる思いをしていただけるはずです。 営業力とは技術である。誰でも身につけられる――。 東大卒、のべ３万人を指導してきた異色の営業コンサルが「コンペで8年無敗」のノウハウをついに公開 序章：人見知りの少年が「無敗営業」になったきっかけ 第1章：営業とお客さまの「ズレ」は、情報ギャップから生まれる 我が家にやってきた勝率8割の営業パーソン／「お客さまは価格で決める」は本当か？／「価格、高いですね」の裏側で起こっていること／ 6人に1人の「アタリの営業」とは？／営業とお客さまの「ズレ」は、情報ギャップから生まれる／「ズレ」を解消できないとお客さまの不満につながる 第2章：情報ギャップを乗り越えて接戦を制する「3つの質問」 案件や商談を「楽勝」「接戦」「惨敗」で分ける／「いざ接戦になったときの強さ」が営業力を左右する／接戦は3パターンに分かれる／ 接戦では「認知的不協和の打破」が必要／接戦を安易に落としてはいけない／「接戦を制する3つの質問」で情報ギャップを解消する／ 接戦状況を問う質問／決定の場面を問う質問／「接戦の決定場面」という貴重な情報をどう生かすか／ 「接戦状況」と「決定の場面」を聞くことでアンテナが磨かれる／裏にある背景を問う質問／ 「これ以上聞いたら怒られる」ラインは手前に引いてしまいがち／「接戦を制する3つの質問」の位置づけ 第3章：お客さまとのズレを解消する「4つの力」 「接戦を制する3つの質問」を中心にPDCAを回す／ほとんどの商談は、自分の想像と違う場面で決着している／ 「上流で決めている営業」と「戦う前に負けている営業」／最凶のライバルは、過去の「ガッカリ営業」である／ 「ズレ」にがっかりするお客さまの不満は四つに集約される／お客さまとのズレを解消する「4つの力」 第4章：お客さまを深く理解する「質問力」 「質問してくれない」営業に対するお客さまの不満／「質問力」を活用した商談の進め方（基本）／ まずは会話のキャッチボールで土台を作る／切り込む「聞く」でヒアリングに入る／ 沈黙を恐れず、大事なことを深掘りして「聴く」／具体化する「訊く」で仮説検証やピンポイントの確認を／ 「質問力」を活用した商談の進め方（応用）／課題解決質問の流れは、現状把握の質問から始まる／ 理想と現状のギャップが出てきたら、深掘りする／気づいていただくには、視点を「未来」に移すことが必要／ 顕在化された課題を、質問力で自社の提案につなぐ 第5章：お客さまに必要とされるための「価値訴求力」 価値訴求力がなぜ必要か／価値の感じ方は人それぞれ／価値訴求の種類を四象限に分けて考える／ 価値訴求の一歩目は、「労務提供」「適量コミュニケーション」から／「好感」「共感」のレベルを高める／ 情報提供や人の紹介は「5つのC」で考える／満たされていないお客さまの優先課題に「プラスα」「提言」を／価値訴求力をどうレベルアップさせていくか 第6章：お客さまの意思決定を助ける「提案ロジック構築力」 提案内容の「ズレ」にはどんなものがあるか／提案書における「ズレ」が発生する原因／ 「提案ロジック構築力」を活用した商談の進め方（基本）／「要件整理」でお客さまの課題と自社の提案方針を見える化／ 要件整理をもとにした質問から、重要な気づきが起こる／「要件整理」のさらに先が必要になるとき／ 「提案ロジック構築力」を活用した商談の進め方（応用）／認知的不協和を「お客さまが当社を選ぶ理由」で解消する／ 対立ロジックから「お客さまが当社を選ぶ理由」を作る／他にも良い商品・サービスはあるのになぜ当社か─対・競合／ 先延ばしにしてもいいのに、なぜ今なのか？─対・保留／外注せずに内部でやる選択もあるのになぜ当社か─内製／ 上流で活躍するのは「要件整理」、下流が「対立ロジック」 第7章：お客さまと共に段取りを進める「提案行動力」 提案行動力とは何か／提案行動力は何によって左右されるか／「提案行動力」を活用した商談（コンペ型）の進め方／ コンペ案件で、お客さまにとって決め手になるもの／コンペで選ばれる提案書とは／ プレゼンはクロージングからの逆算方式で考える／「提案行動力」を活用した商談（稟議型）の進め方／ お客さまは提案書を社内稟議でどう説明しているか／稟議型案件におけるクロージング／ 稟議型案件で怖い「なしのつぶて状態」をどうするか／お客さまとのズレを解消する「4つの力」が備わった状態 第8章：「ルート型」「アカウント型」で4つの力を発揮する 営業モデルをリストの数で2つに分類する／「ルート型」「アカウント型」それぞれの特徴／ 勝ちパターンは営業モデルごとに異なる／ルート型のハイパフォーマーとは／ アカウント型のハイパフォーマーとは／ルート型・アカウント型によって「4つの力」の回し方が変わる おわりに

どんな場面でも会話がはずむとっておきの方法があります!すぐ使えて効果バツグン!「話し方」「聞き方」「質問の仕方」「つかみ方」の具体例が満載。 1章 ココから始めるとカンタンです-この「聞き方」でどんな人とも会話が続く! 2章 「話題選び」はコレでバッチリ-相手がどんどんノッてくる気持ちの"ちょっぴり"オープン術 3章 気持ちを尋ねるからイメージが広がる-話が一気にあふれ出す「質問」のツボ! 4章 「困った場合」のひと工夫-どんな場面でも切り抜けられる「受け答え」の技術 5章 「ゼスチャー&声かけ」ココだけレッスン-気軽に話せる「関係づくり」のコツ 6章 気兼ねなく会話を楽しめる-「人の輪」にすんなりとけこめる「話し方の基本」 7章 もっと親しくなりたい人がいたら!-一目置かれる"ひとつ上の話し方"

著書累計20万部超！再生回数２億回超！100万人を元気にしてきたYouTube講演家がコミュニケーションの極意を伝授 著書累計発行部数20万部超！100万人を元気にしてきたYouTube講演家が、人間関係の悩みを解くコミュニケーションの極意を伝授します。仕事、勉強、趣味…あなたを夢の実現に導く第一歩となる希望の書。大人気講座の内容をふんだんに盛り込んだ著者の集大成となる一冊です。 ＜本書の内容＞ ・目指すべきは本当に優しい人 ・人間関係のトラブルは情報不足がすべて ・全員の取れ高を設計する ・12の技術を使って優しい世界を作る ・鍛えるべきはノンバーバル力 ・つまらない話から学べ ほか はじめに 第１章 自分の土台　〜 会社員時代に培ったもの 第２章 大躍進を支える力　〜 YouTube 講演家＆Voicy パーソナリティーとしての今 第３章 目指すべきは本当に優しい人　〜 １対１コミュニケーションの極意 第４章 あなたの話には価値がある　〜 多人数向けスピーチの極意 第５章 画面の中でも際立つ存在になる　〜 オンラインコミュニケーションの極意 第６章 技術に縋るな！ 土台が全てすが　〜 伝わる技術を身につけるために おわりに

どんな人ともうまくいく!関わる力、聞く力、伝える力をちょっと変えるだけで、悩みの9割は消えていく。 1 関わる力(人見知りは「姿勢」でなおる 初対面の緊張は「演出」で切り抜ける 誰とでも上手くつきあえるヒミツ ほか) 2 聞く力(相手を話す気にさせる「たった2つ」のこと 聞きにくいことを聞き出す「ひと言」 「会話の主導権」はこうして握る ほか) 3 伝える力(「伝えっぱなし」にするから誤解が生まれる じっくり聞くから「聞き上手」ではない 信頼が深まる「NO」の使い方 ほか)

創造的、建設的、説得力のある良いコミュニケーションを実現するための名著論文集。

第1章 アサーションって、何だろう? 第2章 自分をよく知ることで、よりよい自己表現を目指そう 第3章 さまざまな事例をもとにアサーションを確認しよう 第4章 あなたのアサーションをすすめるためのヒント 第5章 アサーションは誰もがやってよいこと。人間の基本的な権利です 第6章 日ごろの自分の「常識」とアサーションの関係を見直そう 第7章 よりよい自己表現を生み出すために知っておきたいこと 第8章 相手のことをよく知ればコミュニケーションの質がアップする 第9章 聴くこと=相手を深く理解することの大切さを知ろう

仕事がデキる人の共通点はマナーにあった!挨拶の仕方、ビジネス敬語、名刺交換、電話対応、メールの書き方など社会人初歩のマナー知識から、会議の運営、各種イベントの取り仕切り、接待、雑談力を高める方法まで。ビジネスマナーの基本を完全図解。 01 マナーの基本は言葉・しぐさ・身だしなみ(挨拶の仕方 正しいお辞儀 ほか) 02 社内でのマナー習得で味方をつくれ(指示の受け方 ホウ・レン・ソウを忘れずに ほか) 03 ビジネスコミュニケーション力を鍛える(電話の姿勢 電話を取る対応の基本 ほか) 04 イベントのマナーでライバルに差をつけろ(宴会の幹事になったら 上司の家に呼ばれたら ほか) 05 ビジネスの達人を目指して(マジックフレーズを使いこなす 仕事の段取り ほか)

企画書・プレゼン・交渉あらゆるシーンでもう困らない！社会人必須！表現のプロが”言葉にする力”が身につく25のメソットを初公開 社会人必須！企画書、プレゼン、報連相から交渉まであらゆるシーンで、頭の中のまとまらないモヤモヤを“言葉にする力”が身につきます。表現のプロ直伝の25のメソットで、「結局、何が言いたいの？」とはもう言わせない！ 社会人必須！企画書、プレゼン、報連相から交渉まであらゆるシーンで、頭の中のまとまらないモヤモヤを“言葉にする力”が身につきます。表現のプロ直伝の25のメソットで、「結局、何が言いたいの？」とはもう言わせない！ はじめに　「思いを言葉にする力」、持っていますか？ ｓｔｏｒｙ．１　山崎大が「言葉の力」を身につける前夜 　　　　　　　　主な登場人物 Ｄａｙ１　頭の中にあるものを知る ｑｕｅｓｔｉｏｎ．０１　思ったことがパッと言葉になりません 　　ｍｅｔｈｏｄ．０１　３０秒で、ものの名前を１０個言ってみよう ｑｕｅｓｔｉｏｎ．０２　なんでも「やばい」「すごい」「おもしろい」で 　　　　　　　　　　　　片づけてしまいます 　　ｍｅｔｈｏｄ．０２　形容詞をいったん自分の中から消そう ｑｕｅｓｔｉｏｎ．０３　単語　(点)　は浮かぶけど、 　　　　　　　　　　　　文章に　(線)　にならないのですが…… 　　ｍｅｔｈｏｄ．０３　電車の外の風景を、そのまま実況中継しよう 　　　　　　　 　 Ｄａｙ１ 著者の解説１ ｑｕｅｓｔｉｏｎ．０４　そもそものボキャブラリーが、圧倒的に少ないんです 　　ｍｅｔｈｏｄ．０４　覚えた言葉を、「鏡の中の自分」に語りかけよう ｑｕｅｓｔｉｏｎ．０５　必要なことだけを、効率的に覚える方法って 　　　　　　　　　　　　ありますか？ 　　ｍｅｔｈｏｄ．０５　なにかを得たら、３つ以外は捨ててしまおう 　　　　　　　 　Ｄａｙ１　著者の解説　２ Ｄａｙ２　考える習慣をつける ｑｕｅｓｔｉｏｎ.　０６　「それは、ひとりよがりの考え方だ」って 　　　　　　　　　　　　 よく言われます 　　ｍｅｔｈｏｄ.　０６　「人の頭で考える」クセをつけよう ｑｕｅｓｔｉｏｎ.　０７　「なぜ？」と聞かれると、 　　　　　　　　　　　　 思わず戸惑ってしまいます…… 　　ｍｅｔｈｏｄ.　０７　日頃のなにげない行動ひとつにも、 　　　　　　　　　　　　 理由づけをしてみよう ｑｕｅｓｔｉｏｎ.　０８　話していると、自分でも何を伝えたいのか 　　　　　　　　　　　　 わからなくなりがちです 　　ｍｅｔｈｏｄ.　０８　「○○しばり」で要点を明確にして、 　　　　　　　　　　　　 頭の中を整理しよう 　　　　　　　　　　　　Ｄａｙ２　著者の解説　１ ｑｕｅｓｔｉｏｎ.　０９　「君の発言は、オリジナリティがない」 　　　　　　　　　　　　 と言われました…… 　　ｍｅｔｈｏｄ.　０９　「○○という考え方」で仮説を立ててみよう ｑｕｅｓｔｉｏｎ.　１０　考えているつもりなのに、 　　　　　　　　　　　　 アイデアが浮かばないんです 　　ｍｅｔｈｏｄ.　１０　「ひとりブレスト」で脳みそに嵐を巻き起こそう 　　　　　　　　　　　　Ｄａｙ２　著者の解説　２ ｓｔｏｒｙ.　２　「おい、山崎、新作ヨーグルトの社長原稿を書け！」 Ｄａｙ３　論理的に発想する力をつける ｑｕｅｓｔｉｏｎ.　１１　自分の発言に説得力を持たせるには 　　　　　　　　　　　　 どうしたらいいですか？ 　　ｍｅｔｈｏｄ.　１１　物事の真意を知るために、 　　　　　　　　　　　　 「なぜ」を５回投げかけよう ｑｕｅｓｔｉｏｎ.　１２　思わぬ意見が出ると、 　　　　　　　　　　　　 すぐに頭が真っ白になってしまいます 　　ｍｅｔｈｏｄ.　１２　哲学者ヘーゲルの「弁証法」で、 　　　　　　　　　　　　 ピンチをチャンスに変えよう 　　　　　　　　　　　　Ｄａｙ３　著者の解説　１ ｑｕｅｓｔｉｏｎ.　１３　聞き手・読み手が何を求めているかわかりません 　　ｍｅｔｈｏｄ.　１３　伝える１人を決め、 　　　　　　　　　　　　 その人をすみずみまでイメージしよう 　　　　　　　　　　　　ｃｏｌｕｍｎ.　版田ちひろとバーに行く ｑｕｅｓｔｉｏｎ.　１４　もっと相手にわかりやすく説明する方法は 　　　　　　　　　　　　 ありますか？ 　　ｍｅｔｈｏｄ.　１４　擬人化することで、相手と共通のイメージを持つ 　　　　　　　　　　　　 工夫をしよう ｑｕｅｓｔｉｏｎ.　１５　なぜオチから考える必要があるんですか？ 　　ｍｅｔｈｏｄ.　１５　ゴールから考えて、見えていないところを 　　　　　　　　　　　　 明らかにしよう 　　　　　　　　　　　　Ｄａｙ３　著者の解説　２ ｃｏｌｕｍｎ.　出井洋一郎　雑談の秘密 Ｄａｙ４　真に伝わる表現力を磨く ｑｕｅｓｔｉｏｎ.　１６　相手にとってわかりやすい、覚えやすい伝え方を 　　　　　　　　　　　　 教えてください！ 　　ｍｅｔｈｏｄ.　１６　書くときも話すときも、４０字を意識しよう ｑｕｅｓｔｉｏｎ.　１７　人に動いてもらうには、どんなふうに伝えれば 　　　　　　　　　　　　 いいでしょうか？ 　　ｍｅｔｈｏｄ.　１７　「動かしたい動き」を具体的にたくさん入れてみよう ｑｕｅｓｔｉｏｎ.　１８　ありきたりな表現になってメリハリがありません…… 　　ｍｅｔｈｏｄ.　１８　学校で習ってきた“常識”をいったん捨てよう 　　　　　　　　　　　　Ｄａｙ４　著者の解説　１ ｑｕｅｓｔｉｏｎ.　１９　「君の話はあいまいで具体性に欠ける」 　　　　　　　　　　　　 と言われてしまいます 　　ｍｅｔｈｏｄ.　１９　望遠レンズでズームするように「伝えたいこと」に 　　　　　　　　　　　　 迫ってみよう ｑｕｅｓｔｉｏｎ.　２０　一体感を生み出すには、どうすればいいですか？ 　　ｍｅｔｈｏｄ.　２０　主語を「私たち」にして、相手の気持ちを引き込もう 　　　　　　　　　　　　Ｄａｙ４　著者の解説　２ ｃｏｌｕｍｎ.　版田ちひろの褒め方 Ｄａｙ５　言葉に説得力を持たせる ｑｕｅｓｔｉｏｎ.　２１　聞き手・読み手を惹きつけるコツってありますか？ 　　ｍｅｔｈｏｄ.　２１　苦労や失敗談のネタを１０個持とう ｑｕｅｓｔｉｏｎ.　２２　信憑性を高める「数字の使い方」を教えてください！ 　　ｍｅｔｈｏｄ.　２２　「あいまいな形容詞に変わる数字」、 　　　　　　　　　　　　 「『へぇ～』という声が出る数字」だけを使おう ｑｕｅｓｔｉｏｎ.　２３　どうすれば話にリアリティを持たせることが 　　　　　　　　　　　　 できますか？ 　　ｍｅｔｈｏｄ.　２３　メモ帳を持って街へ行こう 　　　　　　　　　　　　Ｄａｙ５　著者の解説　１ ｑｕｅｓｔｉｏｎ.　２４　「話しはじめ」でグッと人の心をつかみたいです 　　ｍｅｔｈｏｄ.　２４　朝、その日の話題を仕込みまくろう ｑｕｅｓｔｉｏｎ.　２５　後味のよい終わり方にするには、 　　　　　　　　　　　　 どうすればいいですか？ 　　ｍｅｔｈｏｄ.　２５　「ありがとう」をいまの5倍使うようにしよう 　　　　　　　　　　　　Ｄａｙ５　著者の解説　２ ｓｔｏｒｙ.　３　走れ、山崎大！ 　　　　　　　　　　　　ｃｏｌｕｍｎ.　和田重信先生への最後のメール 　　　　おわりに　ＳＮＳ時代だからこそ、忘れてはいけないこと

オンラインコミュニケーションはネクストノーマル（次の日常）の基本ワザ！20年前から外資系IT企業が実践してきたスキルを伝授。 オンラインコミュニケーションはネクストノーマル（次の日常）の基本ワザ！ これならバッチリ伝わる！20年前から外資系IT企業が実践してきたスキルを伝授。 ◆本書「はじめに」より抜粋 まだまだ始まったばかりのテレワークですが、新しい働き方を通して、ビジネスパーソンとしてのお悩みもさらに多様化していることでしょう。 実際にやってみてうまくいかなかったこともあれば、やり方すらわからずに不満も我慢もあるけど、今のやり方をそのまま続けていることもあるのではないでしょうか。 本書では、オンラインコミュニケーションでもお互いの意思疎通ができて、仕事が前に進み、最終的には仕事で成果が出せることを目的としています。コミュニケーションの全体像を押さえて、オンラインでの聞くこと・考えること・伝えることを中心にお伝えします。さらに、会議やプレゼンなどのビジネスシーン別のノウハウが得られます。 また、巻末「オンラインコミュニケーションＴｉｐｓ」では、すぐに使ってお困りごとを解決するためのヒントもご紹介しました。 具体的なビジネスシーンを想定した、超実践的なノウハウを得て、オンラインでもリアルでもコミュニケーションを武器に仕事で成果を上げていきましょう！ （目次） 第１章　オンラインコミュニケーションとは何か　リアルとの違いを知ろう 第２章　「聞き方」７つのワークアウト　聞き上手が、コミュニケーション上手 第３章　「質問」６つのワークアウト　目的を押さえた質問で、相手の本音が引き出せる 第４章　「考え方」６つのワークアウト　「チーム脳」を有効に使うことで、新たな発想が生まれる 第５章　「伝え方」６つのワークアウト　相手の心に届く情報は、伝え方が９割 第６章　「ファシリテーション」５つのワークアウト　しっかりとした「事前準備」が、会議の成否を握る 第７章　「プレゼンテーション」５つのワークアウト　行動を促すために、「あなた」を記憶に残そう Extra Chapter　オンラインコミュニケーションTips

「コーチング×アドラー心理学×認知心理学」の独自メソッドで大解明！優れたリーダーが実践している「相手を動かす」技術の決定版。 ◆優れたリーダーたちが実践している、「相手を動かす」技術の決定版！ 相手を変えたい。思い通りに動かしたい……。 こう思っているうちは、相手は絶対に変わりません。 相手を変えたいなら、 あなたがまずやるべきは「相手を承認」すること。 承認することによって、あなたは「安全な存在」となり、 相手があなたを「受け入れられる状態」になるのです。 これが変化への大切な第一歩です。 ◆「メンタルコーチング×アドラー心理学×認知心理学」の独自メソッドで大解明！ 目の前の相手を動かすためには 「スキル」や「ノウハウ」、「カリスマ性」は一切必要ありません！ 「ダメ出し」より「承認」「成長支援」へ！！ ◎３ステップで誰でも身につく行動変革セオリー 【１】自分の習慣を変える 【２】相手の潜在意識に影響　 【３】相手の行動が変わる！ CONTENTS はじめに Prologue　相手が変わるとはどういうことか　 CHAPTER 1　相手を変える力についての思い込み CHAPTER 2　相手の潜在意識に働きかける CHAPTER 3　大事なことはスキルではなく承認すること CHAPTER 4　相手を動かし、変えることができる人 CHAPTER 5　習慣化の技術 CHAPTER 6 【Case Study】“できる”から“やっている”に変える対話術 おわりに

本書は「友だち関係」の2 冊目です。1 冊目で自分が人とは違っていても大丈夫だと学びました。この本では相手が自分の気持ちと違ったときのことも学びます。人は工場で次々に作られる人形ではありません。顔も身体だも考えるこ とも違っています。だからこそ惹かれ合い、学び合えるのです。自分の気持ちを上手に伝え、相手の気持ちもよく聞いてください。わからないからこそわかりあおうと努力するのが友だちです。 ０章　ココロンからのメッセージ ・「心」をもっとよく知ろう ・自分の「気持ち」を見つめよう ・ケンカしても、大丈夫 他 １章　こんなとき、どんな気持ち？?いろんな気持ちを知ろう? ・うれしいってどんな気持ち？ ・ワクワクってどんな気持ち？ ・悲しいってどんな気持ち？ ・プレッシャーを感じるってどんな気持ち？ ・ゆううつってどんな気持ち？ 他 ２章　困った・・・でも大丈夫！?友だち関係のピンチを解決！? ・友だちにからかわれちゃった ・悪口を言われちゃった ・約束をやぶられちゃった ・さそいを断られちゃった 他 ３章　友だちと、もっと仲良くなろう ・話すきっかけをつかみたい ・だれかと友だちになりたい ・自分のことを知ってもらいたい ・友だちに注意したい ・友だちを応援したい 他 ４章　自分も友だちも大切にしよう ・「気持ち」に振り回されていないかな ・自分の気持ちの「くせ」を知ろう ・気持ちを切り替えられるようになろう ・楽しいこと、ワクワクすることを探そう ・自分を大切にできれば、友だちも大切にできる 他

コミュニケーションがうまくなる→なりたい自分になれる→ビジネスでの成長が加速する→イライラやストレスがおさまる。あなたの人生を大きく変える実践的心理学。 1 NLPで解決できること実現できること 2 NLP(神経言語プログラミング)のしくみ 3 ラポール(信頼関係)形成のテクニック 4 メタモデルで「聞き」ミルトンモデルで「話す」 5 NLPで自分自身とコミュニケーションする 6 NLPで「なりたい自分」になる EXTRA PART LABプロファイルで、「言葉」を使いこなす

相手との関係は円滑に、かつ言いたいことはちゃんと言う気持ちいい自己主張術こそがアサーティブ。「研修女王」がその真髄を公開。 「言いたいことが言えない」「いつも相手を怒らせてしまう」「自信を持って自己アピールができない」……　。ビジネスに人間関係の悩みはつきものである。しかし、ビジネスである以上相手が嫌がることも言わねばならないし、こちらの主張も通さなくてはならない。▼本書は、そんな悩みを解決してくれるコミュニケーション術「アサーティブ」のスキルとマインドを、年間２５０日以上の研修をこなす「研修女王」が徹底解説する。▼気持ちよく伝えて気持ちよく「Ｙｅｓ」をもらう。たとえ「Ｎｏ」と言っても握手ができる――。本書を読めば、そんな気持ちのいい自己主張ができるようになる。▼あなたの対人関係を変える一冊。 ●第１章　そもそも「アサーティブ」って、何？　●第２章　「言う」技術　――苦手意識の原因がわかれば、言える！　●第３章　「伝える」技術　――伝わらない理由、伝えるスキル　●第４章　相手を「知る」技術　――相手のタイプをつかんで“相手目線”を磨く　●第５章　「Ｇｉｖｅ　＆　Ｔａｋｅ」から「Ｇｉｖｅ　＆　Ｇｉｖｅｎ」へ

表情や身ぶり、言い方はコトバ以上に物を言う！ プロなら押さえておきたい、心理学に基づいたコミュニケーションテクニック！ 想いや言葉だけでは不十分！ 大切なのは、心理学に基づいた ノンバーバル（非言語）・コミュニケーション！ 「ちゃんと声をかけたのに」「しっかり説明したのに」 相手への声かけや、言葉のやり取りをしっかり行えば大丈夫、 と思っていませんか。 自分は言葉を尽くしたつもりでも、全く届いていないことがあります。 それは相手が、こちらの話を受け入れる心情になっていないのかも。 表情、話し方、身ぶりなどから生まれる印象は、 想像以上に相手に伝わります。いえむしろ、 そうしたノンバーバル（非言語）によるメッセージは、 ときに言葉以上に強く相手の情動に働きかけます。 本書によって対人援助職が非言語表現についての知識を持てば 日々の相談に効果的に活用するだけでなく、相手側の表現の意味も理解し より豊かなコミュニケーションが実現できるようになります。 ■■■本書のポイント■■■ ・心理学をベースとした、非言語表現の技術をやさしく解説 ・心理学用語からも引ける ・ワークはWebにてダウンロード提供（会員登録が必要です） ■■■読者対象■■■ ソーシャルワーカー、生活相談員、施設職員、 ケアマネジャー、介護福祉士、民生委員、児童委員、 スクールカウンセラー、児童指導員・相談員、 医療職・看護職、自治体職員、カウンセラーの方々 ■■■著者について■■■ 大谷佳子 Eastern Illinois University, Honors Program心理学科卒業、 Columbia University, Teachers College教育心理学修士課程修了。 現在、昭和大学保健医療学部講師。 医療、福祉、教育の現場の援助職を対象に、 コミュニケーション研修及びコーチング研修、 スーパービジョン研修などを担当。 主な著書に、 『対人援助の現場で使える 聴く・伝える・共感する技術 便利帖』 『対人援助の現場で使える 質問する技術 便利帖』 『対人援助の現場で使える 承認する・勇気づける技術 便利帖』（翔泳社） 『よくある場面から学ぶコミュニケーション技術』（中央法規出版）など。 ■第1章　言葉だけがコミュニケーションではない 対人コミュニケーションとは 援助の現場でのコミュニケーション コミュニケーションで得られる3つの情報 意思伝達のための言語情報 COLUMN｜手話は言語？それとも非言語？ 感情の伝達と理解のための非言語情報 非言語は第一印象を決める COLUMN｜ネガティビティ・バイアス 非言語は親密さを表現する COLUMN｜つま先の方向に表われる好意 非言語は言葉を支える 非言語は本音を伝える 非言語はコミュニケーションを調整する 些細な変化に敏感になろう 感受性を高めて、援助の質を高めよう Work｜観察ゲーム 相手の目に映る自分を意識しよう COLUMN｜身だしなみも非言語的コミュニケーション スキルとして、非言語を活用しよう 準言語の2つの役割 声の感情を受けとめよう 援助職の態度を声で見せよう COLUMN｜悲しいから泣くのではなく、泣くから悲しい ■第2章　こんなコミュニケーションでは上手くいかない ラポールを形成するときのNGな癖 COLUMN｜かかわり行動 相手に怖がられてしまう表情 COLUMN｜説得場面での笑顔は信頼できない？ 「威圧的」と相手が感じる目線・視線 「壁をつくっている」と相手が感じる姿勢 「落ち着かない」と相手が感じる動作 相手を不安にさせる声のトーン COLUMN｜言葉以外の手段が伝える関係の質 「気遣いがない」と相手が感じる声の大きさ 「内容が入ってこない」話す速度 「言葉にトゲがある」と相手が感じる言い方 COLUMN｜オンライン面談での話し方 「熱意がない」と相手が感じる声 相手をネガティブな気持ちにさせるため息 COLUMN｜ため息をつくと幸せが逃げる？ ■第3章　非言語を上手に活用しよう 笑顔で良好な関係をつくろう 誤解を招く表情に注意しよう 共感は、表情と言葉で伝えよう 相手の表情に同調してみよう COLUMN｜ミラーニューロン・システム（MNS） 笑顔の意図に注意しよう COLUMN｜好きは口元、嫌いは目元に表われる Work｜感情当てゲーム 目力をアップさせよう 目線で対等な関係を示そう Work｜3つの目線 アイコンタクトを上手に活用しよう COLUMN｜アイコンタクトはOKのサイン 視線を合わせるタイミングをつかもう 自然な目のやり場を見つけよう 相手の目に注目しよう Work｜3つの座り方 オープンな姿勢をつくろう 会話の一体感を生み出そう COLUMN｜無意識的なミラーリング 姿勢から心理状態を読み取ろう COLUMN｜姿勢が良くなることで得られる効果 Work｜3つのお辞儀 無自覚な手の動きに注意しよう 想いは振る舞いで伝えよう うなずきで相手の意欲を高めよう 会話の空気を読もう 動作を手がかりにしよう 相手とつながろう COLUMN｜接触文化と非接触文化 手から気持ちを伝えよう COLUMN｜タッチングの効果 ストレスのサインに気づこう COLUMN｜単純接触効果（ザイアンス効果） その人の空間を大切にしよう 専門職としての距離を意識しよう COLUMN｜人間のテリトリー意識 Work｜3つの距離 ■第4章　準言語を上手に活用しよう 声の効果で印象を変えよう 声のトーンで気持ちを伝えよう 相手の声にも意識を向けよう 適切な大きさの声で話そう 「壁に耳あり」に注意しよう 相手の心理的な変化に気づこう 相手と波長を合わせよう 説得するときはゆっくり話そう 話すスピードから性格を把握しよう メリハリのある話し方をしよう 語尾を柔らかくしよう 相手の「言い方」に注目しよう COLUMN｜電話では声だけが頼り 好まれる声で話そう

仕事に、ＳＮＳに、すぐ活用できる「相手を主人公にした話し方」。信頼、成果、人脈…気づけば全部、手にできる、人間関係が変わる！ 仕事に、ＳＮＳに、今すぐ活用できる 「相手を主人公にして話す」という全く新しいスキル！ 相手がどんどん乗ってきて、 新鮮なエピソードがポンポン飛び出す 「そのまま使える」フレーズも満載！ ◇「お話の続きをぜひお聞かせください」はキラーワード ◇相手の“努力”に注目！「けっこう、頑張ったんじゃないの？」 ◇話題選びが難しい時は「ご苦労もおありでしょう」で決まり！ 【著者より】 人は、誰もが「自分の存在」を認めてほしいもの。 だから、あなたが意識を変え、相手を思い、 その人を主人公にして「あなたは？」という会話を 多くしたとたん、相手の態度は一変します。 職場や取引先、会合ではもちろん、 ちょっとした雑談でも、ママ友との集まりでも 話が盛り上がり、婚活では相手の心をつかむ…。 あなたの人間関係も、劇的に変化していくのです。

アサーティブとは、相手も自分も「OK」というゴールを目指すコミュニケーションである。 日常会話の中で「仕方なく……」と妥協した返事になることはないだろうか？ 自分が思っていることを言わずに溜めたままにしていると、本当の感情がわからなくなってしまったり、溜めていることのストレスによって身体のさまざまな部分に不調が現れたりする。本書を使いアサーティブについて学んでみよう。きっと日常が笑顔で溢れるはずである。

なぜあなたは(あの人は)人の話が聞けないのか? 傾聴講座の講師として長年活躍する「傾聴のプロ」が、 人の話を上手に聞く・聴くコツをわかりやすく教えます。 ビジネスから家庭、地域コミュニケーション、そして恋愛まで、 あらゆる場面で「聴く力」が、あなたの好感度を上げる! ◇本書「はじめに」より抜粋 この本を読めば、人の話が上手に聴けるようになります。 聴き上手になるためのポイントと流れがわかります。 もしあなたが誰かと仲良くなりたければ、お互いの共通点をどんどん見つけて その話題で盛り上がれば仲良くなれます。 逆に、この人とはあまり話したくないと思ったら、 相手を無視し続ければ、自然とあなたの前からいなくなります。 共通点を探すのも無視するのも、コミュニケーションの一つの形です。 いいか悪いかはともかく、必要な時にそれを使うことで コミュニケーションのバリエーションは増えます。 これらとは別に、「傾聴」というコミュニケーションの方法があります。 傾聴は、相手との共通点を探して仲良くなることとも、相手を無視することとも違う 「そのまま受け止めて支える」ための「聴き方」です。 いままで「人の話を聴くことは難しい、大変だ」と思っていたなら、 それはただ聴くときに大切なことを知らなかっただけのことです。 たしかに「聴く技術」を身につけるには時間が必要です。 でも、正しく知れば一人で悶々と苦労していた時よりも圧倒的に速く身につけることができます。 さらに上手に聴けるようになるだけでなく、聴くことが好きになります。 聴けば聴くほど人間関係が楽になります。 ここには特別なことは書いてありません。だれでもできる普通のことだけです。 でもこれを読むことで、最短距離で聴き上手になれます。 「聴く」ということがまだよくわからない、あるいは大変とか、難しいと思っている あなたにぜひ読んでほしいと思います。 そして、聴き手となるあなたが楽になるために、ぜひ使ってほしいと願っています。 第１章 「話を聴く」って、どういうこと？（話が聴けない、こんな人/ 話が聴けない人のタイプ ほか） 第２章 「聴ける耳」のつくりかた（「聴く耳」を作ることから始めよう/ 「聴く」ということ、これだけの誤解） 第３章 「傾聴力スイッチ」を身につける（傾聴力スイッチとは/ 傾聴の正しい「知識」 ほか） 第４章 よくある質問（謙遜してみせる人への対応/ 「自信家」への対応 ほか）

日常生活を取り戻してきた今、雑談の必要性が高まっています。25万人の人生を変えた”雑談のカリスマ”が最強の雑談術を教えます！ 【25万人の人生を変えた”雑談のカリスマ”が教えるシン・雑談術】 日常生活を取り戻してきた今、雑談の必要性が高まっています。 そこで、ベストセラーとなった著作やセミナー、カウンセリングを通して、 これまで25万人の雑談力を高めてきた著者が、自らの全技術を大公開します。 印象に残る自己紹介や、話が途切れない雑談の組み立て方、 相手から好かれる聞き方の技術や、効果的な褒め方、 雑談ネタの増やし方まで、すぐ使えるスキル&フレーズを紹介します。 【相槌は大切だというけれど、意外に難しいと思いませんか?】 本書の大きな特徴として波長合わせテクニックがあげられます。 まずはアゴの動きを合わせるだけで大丈夫。 具体的な方法は本文に譲りますが、じつはこれが、 相手との動きをいちばん自然に合わせることができる技です。 【相手に合わせた雑談術をすることで、「シーン」がなくなる】 本書は心理分析を応用して相手を4タイプにわけました。 理論タイプ、感情タイプ、内向タイプ、外向タイプ、それぞれの攻略法を伝授します。 それぞれのタイプによって、どう話しかければいいのか、どう相槌を打てばいいのか、 相手に合わせることで雑談が盛り上がり、シーンとなる時間がなくなります。 ビジネスでも使える雑談術を、この機会にぜひ身に着けていきましょう! 【目次】 序章　いま、なぜ雑談の必要性が高まっているのか? 第１章　雑談のピンチを一瞬でチャンスに変える技術 第２章　口よりも耳!　雑談を盛り上げる聞き方の技術 第３章　「何を話せばいいの？」がなくなる〝無限ネタ術 第４章　相手に合わせることが９割「タイプ別の雑談法」 第５章　プライベートが10倍楽しくなる男女の雑談術 本書は、雑談が苦手な方や人見知りの方らを対象に、今まで25万人の雑談力を高めてきたコミュニケーション専門家の著者が、話しかけ方から聞き方、褒め方や雑談ネタの増やし方までをトータルで教える雑談術の完全ガイドです。 はじめに 　浮き彫りになった雑談の必要性／これからはますます「雑談力」が求められる 序章　いま、なぜ雑談の必要性が高まっているのか? ☆知識や技術よりも「雑談力」が問われている 　15年以内に半分の人がＡＩに職を奪われる／コミュニケーション力、雑談力があれば生き残れる ☆コミュニケーションが得意な人は日本人の１割以下 　自己肯定感が低く無口だった私／雑談できることで自信がわいてきた ☆コミュニケーションスキルは体系化されていた 　上司がコミュニケーションスキルを教えられない理由 ☆なぜオンラインでは「意味のある雑談」が減るのか 　「やっぱりリアルがいいね」の意味／テレワークで相手の情報量が激減 ☆雑談することで「信用貯金」が増える 　「管理職なら観察しろ」とは言うものの……／自殺が増えた理由は雑談の減少にある? ☆テレワークで雑談を取り入れて成功する方法 　オンラインの雑談で役立つアイテムとは？／目的を持って少人数でおこなうこと ☆オンライン時代の具体的な雑談方法 　①チャットを活用／②ミーティングでのアイスブレーク／③仕事以外のブレークタイムをつくる／④自己開示をする／⑤リアクションはオーバーに 　 第１章　雑談のピンチを一瞬でチャンスに変える技術 ☆印象に残る自己紹介をするための３つのポイント 　①自分に冠するキャッチコピーをつくろう／②必ずフルネームで名乗る。できればネタも披露／③鏡の前で笑顔を練習してみて ☆いますぐ誰でもできる相手から好かれる話し方 　名前を呼ぶだけで親密度が確実に上がる ☆ネガティブな話題を瞬時に明るくする雑談の魔法 　ネガティブリソースを引き出して失敗する人 ☆言いたいことは「マジカルナンバー３」でまとめる 　iPhoneほどの製品でも魅力は３つしか伝わらない ☆雑談ネタがない？　チャンクダウンで情報を集めよう 　具体例を聞いて相手の情報を集めよう ☆目上相手の雑談は、自分が詳しい話をひたすらしよう 　ベテランほど若い世代の流行に貪欲 ☆絶対に話が途切れないテクニック＆イメージ思考 　自ら話題を切り出したら必ず質問で終える／感嘆詞と接続詞で相手の反応を引き出そう／あなたが楽しくなるイメージ会話術 ☆相手の名前を思い出せないときのしのぎ方 　ビジネス編①「名刺が新しくなった」と交換する／ビジネス編②第三者を紹介して名刺交換の場をつくる／ビジネス編③「御社」で切り抜ける／ビジネス編④個人情報を引き出して思い出す／プライベート編①「なんて呼べばいい？」／プライベート編②「なんて呼ばれてる？」／プライベート編③「ＳＮＳでつながらない？」／プライベート編④「下のお名前は？」／プライベート編⑤似ている芸能人などの名前で呼ぶ／プライベート編⑥適当な名前をつけて呼んでみる 　 第２章　口よりも耳!　雑談を盛り上げる聞き方の技術 ☆相手のことを話題にするコツとは? 　聞き方の技術は雑談力アップに必須 ☆雑談の王道は「しゃべらせて」盛り上げる 　たいていの人が間違った聞き方をしている／ブロッキングせずに一言で返そう ☆相手と波長を合わせる「ペーシング」をマスターせよ 　ペーシングが合うから「気が合う人」となる／①言葉のペーシング／②声のペーシング／③ボディランゲージのペーシング ☆相手の口を重くしている原因は聞き方にある? 　沈黙とのつき合い方／相手の口が重いのは質問が失敗している／話を広げるなら「どんな？」を使いこなせ ☆「質問ぼめ」で相手の気分を盛り上げよう 　質問形式で間接的にほめよう ☆雑談が止まらない人の打ち切り方 　①言葉を合わせない／②テンポを合わせない／③身体を合わせない 第３章　「何を話せばいいの？」がなくなる〝無限ネタ術〟 ☆銀座のホステス必須「木戸に立ち掛けし衣食住」 　①気候ネタはあいさつとセットで／②道楽や趣味を知れば距離が縮まる／③ニュースネタは男女で使い分けよう／④旅行の話で楽しい気分を引き出す／⑤知人や友人はシェアしましょう／⑥家族の話で相手の本質をチェックできる／⑦「私、いくつに見える？」の返し方と健康ネタ／⑧仕事の情報交換は雑談の場でこそ／⑨衣＝ファッションは雑談初期に最適／⑩食＝食べ物の好みを押さえておこう／⑪住＝住まいの話題には男性は気をつけて ☆誘われたら断るな。イベントは雑談ネタの宝庫 　懇談会や飲み会ならではの雑談ネタとは?／出会ったばかりの人を紹介するメリット＆ポイント ☆７つのメリットが証明する読書が雑談に効く理由 　①読解力とビジネス力が上がる／②コスパよくネタを仕入れることができる／③語彙力・思考力・伝達力が向上する／④視野が広がり、自分の軸ができる／⑤雑談で使える基本的な教養が身につく／⑥ＬＩＮＥやＳＮＳに必要な文章力が磨かれる／⑦知識のインプットはストレス解消効果が高い ☆雑談力を高める本の読み方３つのポイント 　①自分の専門分野に関する本を、まずは１００冊!／②ビジネス書だけではなく名作の小説も手に取ろう／③読む前に「その本を読む目的」を決めておく／「忙しくて本を読む暇がない」という人へ 第４章　相手に合わせることが９割「タイプ別の雑談法」 ☆話が噛み合う相手、噛み合わない相手 　服の選び方で相手のタイプがわかる／相手と話が合わないのはタイプが違ったから ☆あなたはどのタイプ?　４つのソーシャルタイプ 　①孤高の前進タイプ／②ノリのいい直感感覚タイプ／③温和な協調タイプ／④理論中心の分析タイプ ☆ソーシャルタイプ別の雑談術とは? 　①前進タイプに合わせた雑談／②直感感覚タイプに合わせた雑談／③協調タイプに合わせた雑談／④分析タイプに合わせた雑談 ☆どんなタイプからも愛される３つのコツ 　①自分の弱さをさらけ出す／②プライドにこだわらず戦わない／③つねに「下から目線」で接する 第５章　プライベートが10倍楽しくなる男女の雑談術 ☆「フォローアップ質問を９回以上」でデートできる 　具体的な質問回数と質問内容は? ☆異性と仲良くなる最高の話題は「学生時代の恋バナ」 　「あなたといると楽しい」を科学的につくりだそう ☆男性は受け止めるだけでＯＫ、女性は待っていればＯＫ 　問題を解決したい男性と情を吐き出したい女性／男性は悩んだら雑談をせず、穴の中にこもる／女性は男性が「穴から出てくる」のを待とう ☆相手の嘘は「言葉」ではなく「視線」で見抜ける 　視線の方向で嘘がわかってしまう場合／視線の先が右上か右横で「嘘だ」と見抜ける ☆「難」が有るから「有り難い」

アサーションとは「自分も相手も大切にする」自己表現＝コミュニケーションのこと。その考え方と実践を第一人者がわかりやすく語る。 コミュニケーションがうまくいかないときや人間関係が難しいとき、「アサーション」を理解すると、関わりを建設的に変えることができます。「自分も相手も大切にする自己表現」を意味するアサーションは、私たちの会話を心理学の知恵をもとに読み解き、日常のやり取りに変化と充実感をもたらすコミュニケーションの方法と関わり方です――＜「はじめに」より＞ 第一人者がわかりやすく語る！ 言いたいことが、うまくコミュニケーションできないのはなぜ？ コミュニケーションがうまくいかないときや人間関係が難しいとき、「アサーション」を理解すると、関わりを建設的に変えることができます。「自分も相手も大切にする自己表現」を意味するアサーションは、私たちの会話を心理学の知恵をもとに読み解き、日常のやり取りに変化と充実感をもたらすコミュニケーションの方法と関わり方です――＜「はじめに」より＞ 第一章　アサーションとは自分も相手も大切にする自己表現 第二章　「人として誰もがやってよいこと」を認め合う 第三章　考え方をアサーティブにする 第四章　アサーションで身につく三つの力 第五章　心に届く伝え方

近頃の若者に「コミュニケーション能力がない」というのは、本当なのか。稀代の劇作家がコミュニケーションの本質に迫る。 日本経団連の調査によると、日本企業の人事担当者が新卒採用にあたってもっとも重視している能力は、「語学力」ではなく、「コミュニケーション能力」です。ところが、その「コミュニケーション能力」とは何を指すのか、満足に答えられる人はきわめて稀であるというのが、実態ではないでしょうか。わかりあう、察しあう社会が中途半端に崩れていきつつある今、「コミュニケーション能力」とは何なのか、その答えを探し求めます。 ―大反響！　絶賛の嵐！― 【阿川佐和子氏】 目からウロコ！「コミュニケーション」という言葉の周辺で モヤモヤイライラしていたものが、一気に吹き飛ばされ、すっきりした気持になりました。 【谷川俊太郎氏】 これは掛値なしに「おもしろくてためになる」本です。私も初心に戻って日本語を考え直しました。 【鷲田清一氏】 他人と同じ気持ちになるのではなく、話せば話すほど他者との差異がより微細にわかるようになること それがコミュニケーションだ。 【茂木健一郎氏】 他者との対話を通して、いのちが広がる。生きている実感がこみ上げる。厳しくも温かい、人間賛歌！ ―いま、本当に必要なこと― 　企業の英語公用語化が話題になっているため、誤解されている方が多いかもしれませんが、経団連の調査によりますと、企業が新卒採用にあたって最も重視している能力は、9年連続で「コミュニケーション能力」(80%超)がトップです。「語学力」はここ数年、6%程度に過ぎません。 　たしかに中高年の多くの管理職の人たちは、「近頃の若者はコミュニケーション能力がない」と嘆いています。 　しかし、近頃の若者に「コミュニケーション能力がない」というのは、本当なのでしょうか。 　そもそも、現在、企業が要求するコミュニケーション能力とは、「グローバル・コミュニケーション・スキル」=「異文化理解能力」です。つまり、グローバルな経済環境の中においても価値観や文化が異なる人の意見を理解した上で、自らの考えを主張して説得したり、妥協点を見いだしたりすることができることです。 　ところが、実は日本の企業は、自分たちも気がつかないうちに、別のコミュニケーション能力を求めています。それは、「上司の意図を察して機敏に行動する」「会議の空気を読んで反対意見はいわない」といった従来型のコミュニケーション能力です。 　いま、就活をしている学生たちは、あきらかに二つの矛盾したコミュニケーション能力を同時に要求されています。しかも、何より始末に悪いのは、要求している側が、その矛盾に気がついていない点です。 　なぜ、こうした事態が起こるのか――。 第1章　コミュニケーション能力とは何か？ 第2章　喋らないという表現 第3章　ランダムをプログラミングする 第4章　冗長率を操作する 第5章　「対話」の言葉を作る 第6章　コンテクストの「ずれ」 第7章　コミュニケーションデザインという視点 第8章　協調性から社交性へ

脳をハックすれば恋は作れる 「好きな人に好かれたい」 男女問わず、好きな人がいたら誰もが一度は思ったことがあるはずです。 一般的に言われている恋愛テクニックは、 独自経験や心理学のみを元にしているものが多く、 その信憑性や効果に物足りなさを感じたことはありませんか？ 本書では脳の機能の観点から確実に効果がある「他人を惹きつける手法」を YouTubeやTikTokで人気の世良サトシがていねいに解説。 日常コミュニケーションで使えるものを厳選しているため、 今日からすぐに使えます。 好きな人に恋心を抱かれたい人はもちろん、 友人や家族、取引相手などから好かれたい人などにもお勧めな、 コミュニケーションに悩んでいる人全員に必読！な１冊です。 好きな人に振り向いてもらうためにはどうしたらよいか。恋愛相談が大人気のYouTuber・世良サトシが実際の会話例やテクニックを大公開。異性とのコミュニケーションに悩む男女必読。恋は作れる。 はじめに 第0章：脳は言い訳がお好き 第1章：脳に関する2つの誤解 第2章：相手の脳をバグらせあなたを好きにさせる基本の習慣 第3章：相手の脳をバグらせあなたを好きにする具体的な行動 おわりに

周囲の人にいい印象を持ってもらいたい。 「あの人は感じのいい人だな」と思ってもらいたい。 そう考えたことは一度や二度ではないはず。 ではどうしたら第一印象を良くして、 感じのいい人と思ってもらえるのでしょうか？ 感じのいい人には、 共通した「言い方」の特徴があるようです。 世界トップクラスのビジネスセミナー講師として、 誰もが認める“コミュニケーションの天才”とされる著者が、 心理学やコーチング理論に基づいた 人との距離を縮める“かわいい言い方”をご紹介。 どの言い方も、 性別、年齢を問わず使いやすいものばかりです。 実際に口に出してみればみるほど、 あなたの印象はどんどん良くなっていくことでしょう。 仕事でも、家庭でも、出会いの場でも。 ぜひおためしください！

「言いすぎちゃった…」や「伝わらない」でもう悩まない!アサーティブは、必要以上に遠慮することなく人にモノを頼める。罪悪感を感じることなく「NO」と言える。誰に対しても自分の正直な意見を伝えられる。自分と違う意見にも耳を傾けることができる。 第1章 アサーティブってなんですか?(自分の気持ちをスムーズに伝えるのがアサーティブ 自分を尊重する「-」メッセージで伝えるのがアサーティブ ほか) 第2章 どうしたらアサーティブになれますか?(あなたは言いすぎちゃう人ですか?それとも言えない人ですか? 「相手否定」のアグレッシブ型と「自分否定」のパッシブ型 ほか) 第3章 職場で活かせるアサーティブな対応(基礎編)(いつも仕事を急に振ってくる先輩に困ってる 取引先の担当者に嫌われてる気がする ほか) 第4章 プライベートで役立つアサーティブな対応(基礎編)(彼を取るか、結婚を取るか アサーティブで長い友情を ほか) 第5章 アサーティブで、すがすがしい毎日を(応用編)(超多忙な上司へ伝える方法 プレゼンで相手の心を動かす ほか)

コミュニケーションとはお互いの”文脈”をすり合せること。そんな力、演劇以外では訓練できない。理論と具体的メソッドを解説。 ほんとうのコミュニケーション力とは、その場の空気を読む力などではなく、お互いの差異を摺（す）り合わせる能力のことだ。演劇は２５００年間、人間がもともと持っているそのようなコミュニケーション力を引き出してきた。祭りの際に演劇が上演されたのは、演劇に地域のコミュニティーを形成する力があったためである。この「演劇の力」を現代に合う形で活用する「演劇ワークショップ」の理論と理念を、現代演劇の旗手平田オリザが平易に語る。そして全国的にも珍しい「プロ劇団」の代表である蓮行が、そのプロセスを解説。ある企業における演劇ワークショップの模様をドラマチックに解説する。▼さらに、世界中から注目を集めているフィンランドの教育メソッドにも演劇が取り入れられているといった興味深い事例や、「あくび卵発声」などの具体的なノウハウも満載。▼ビジネスパーソン、教員、そしてこれからの日本を動かす政治家、官僚も必読の一冊。

信頼関係を築く、見方を変えてみる、多様な価値観を考える――ケアや対人援助などに活かせる基本トレーニング はじめに Part Ⅰ　本 文 編 01　信頼関係を築く（ラポール） 　01-01　聞き方が話を左右する　 　01-02　ラポールを築くための3つの技法　 　01-03　ラポールと聴くこと　 　コラム1「ラポール（rapport）」とは 02　見方を変えてみる（リフレーミング） 　02-01　パラダイム 　02-02　リフレーミング　 　02-03　リフレーミングすると　 　コラム2「リフレーム」とは　　 03　それぞれが使っている感覚（VAK） 　03-01　あなたの表象システム　　 　03-02　いろいろな感覚を身につけよう 　03-03　ほかの人の表象システム　　 　03-04　身近な人の表象システム　　 　03-05　表象システムは日常にどういかせるのでしょうか 　コラム3「表象システム」とは　　 04　アイデンティティと価値観 　04-01　自分の名札　　 　04-02　アイデンティティ 　04-03　価 値 観　 　コラム4「ニューロロジカル・レベル」とは 05　人それぞれの価値観（ビリーフ） 　05-01　過去に決めた価値観　　 　05-02　今あるさまざまな価値観　　 　05-03　2 種類の価値観　　 　05-04　こんな価値観があったらいいな　　 　コラム5「ビリーフ」とは　　 06　折れない心（レジリエンス） 　06-01　失敗は悪いこと？　　 　06-02　3種類の失敗　　 　06-03　失敗後の分かれ道　　 　06-04　レジリエンスの7 つの階段　　 　コラム6「レジリエンス」とは　　 　コラム 7「Post Traumatic Growth（ PTG）」とは　　 Part Ⅱ　実習シート編 01　信頼関係を築く（ラポール） 【実習1・2】2 種類の聴き方を体験して　 【実習3・4】バックトラッキングとペーシングを体験して 02　見方を変えてみる（リフレーミング） 【実習1】短所を長所にとらえると 【実習2】私の欠点　 【実習3】リフレーミングを体験して 【実習4】好きだったセリフ　 03　それぞれが使っている感覚（VAK） 【実習1】どんな感覚を使っていますか　 【実習2 ～ 4】視覚，聴覚，体感覚を使って話すことを体験して 【実習5】ほかの人の表象システムを考える体験をして 【実習6】あなたと身近な人の表象システム（宿題） 04　アイデンティティと価値観 【実習1】私についている名札　 【実習2】名札が変わったら行動が変わった 【実習4】どこで強みを使っていますか 05　人それぞれの価値観（ビリーフ） 【実習2】今の価値観を探してみよう 【実習3】2 種類の価値観　 【実習4】こんな価値観があったらいいな 06　折れない心（レジリエンス） 【実習1】人間関係で嫌だと思うことは 【実習2】気持ちを切り替える方法 【実習3】体験・価値観・反応　　 【実習4】あなたの中に住んでいる犬 【実習5】あなたの自己効力感 【実習6】あなたのサポーター 【実習7】感謝の手紙　 【実習8】危機を乗り越えて 【実習9】危機のもつ意味　 おわりに

どうして話すときに目を見るの？ 言われてみてなるほど！　 心理学や言語学でコミュニケーションのナゾがわかる本。 はじめに １ ファーストコンタクト 1 相手を見る／2 表情 3 相手との距離／４ ジェスチャー 〈コラム１〉 スペーシング（野生動物にどこまで近づけるか） ２　目的別・コミュニケーション 5 挨拶する／6 人の名前のよびかた／7 誘う 8 依頼する／9 約束する／10 相談する／11 質問する 12 賛同する・反対する／13 沈黙する／14 感謝する 15 ほめる／16 なぐさめる／17 謝罪する 〈コラム２〉 電話で話す ３　会話の基本ルール 18 会話を始める／19 話す人を交代する／20 維持する 21 会話をおわりにする／22 会話のルール 23 会話のテクニック 〈コラム３〉 お天気の話題は万能？ ４　会話の演出と効果 24 わかりやすい話し方／25 相手を気遣う話し方 26 声の大きさ／27 抑揚／28 語尾／29 やさしい嘘 30 皮肉／31 敬語・タメ口／32 前向きな言い方 〈コラム４〉 ロボットとの会話

「コミュニケーション」ということばが身のまわりにあふれているけれど、実際のところ「コミュニケーション」とはいったいどういった営みなのだろう?素朴な問いや身近なトピックを手がかりにして、コミュニケーション論の深遠な世界へ。24のテーマをコンパクトに、噛みくだいて説明した入門書。 第1章 コミュニケーションの基礎(コミュニケーションとは何か ことばとコミュニケーション ほか) 第2章 コミュニケーションの様相と関係性(文字のコミュニケーション 映像のコミュニケーション ほか) 第3章 コミュニケーションの影響力(説得 うわさ ほか) 第4章 コミュニケーションと社会(マーケティング・コミュニケーション コーポレート・コミュニケーション ほか)

第1章 上司は部下を選べない、部下も上司を選べない(個人の力ではどうにもできない中で、どんな人間関係を築けばいい? 元気な職場とは ほか) 第2章 コミュニケーション力は最強の武器(人間は機械仕掛けではない ねぎらいや褒め言葉は職場の潤滑油 ほか) 第3章 パワハラ・セクハラになるとき、ならないとき(パワーハラスメントになるのはどんなとき? 注意や叱責をするときこそ感情を抑えて冷静に ほか) 第4章 部下が再休職しないためには(職場復帰の流れを理解する 再休職者を出さないために必要なこと ほか) 第5章 メンタルヘルス不調は"一次予防"が重要(メンタルヘルス不調者の増加は大きな損失 部下のSOSサインを見逃さない ほか)

大学向け、コミュニケーション教育のテキスト。コミュニケーション教育の経験豊富な著者陣による実践的な表現を記載。 大学向け、コミュニケーション教育のテキスト。コミュニケーション教育の経験豊富な著者陣による実践的な表現を記載。 はじめに　本書の使い方　 第1章　発表者と聴き手で作り上げるプレゼンテーション 第2章　自己紹介 第3章　情報を提供する 第4章　経験を語る 第5章　クリティカルシンキング 第6章　論理的に意見を学ぶ 第7章　ビジョン開発と自己実現

19年CAながらも壮絶な幼少期から自分探しで心理学を学んだ著者による、人間関係が円滑になる一冊！

「何となく」の印象で人の行動は決まっていく。見かけはそれほどでもないのに、「何となく」女性が惹きつけられる男性。とくに美人でもないのに、異性からも同性からも「何となく」愛され、信頼される女性。彼らとあなたの決定的な違いは何だろう?理想の人間関係をつくる、「潜在意識」によるコミュニケーション・テクニック。 第1章 人間関係の秘密-潜在意識と催眠(私たちは日々、心を「操作」されている コミュニケーションの達人は、意識にではなく潜在意識に語りかける ほか) 第2章 あの人の心をオープンに-ラポール(ラポール-意識ではわからない、深いレベルでの結びつき 観察が下手な人は、コミュニケーションもうまくいかない ほか) 第3章 相手を意のままに動かす-潜在意識の誘導法(テクニックだけでは潜在意識を自由にできない 必殺のコミュニケーション・テクニック ほか) 第4章 関係に変化が生じたとき-アソシエーション(人間同士の関係は、長距離ドライブに似ている 固定観念は、ラポール再形成の大敵 ほか) 第5章 結果が出せる、やってみよう-モチベーション(自信がない-ノミナライゼーションの落とし穴 「元気なふり」を演じるだけで、元気になってしまう 踏み出す、最後の一歩 自分をとことん騙せ!)

本に出てくる、たくさんの「とっさのひと言」。これを通して相手はどういう気持ちなのか、何を言うべきなのかがよくわかる。

気持ちが楽なる、人間関係がスムーズになる、人生が変わる！　キャスター歴２０年の著者が明かす、コミュニケーションの教科書！ 意識するだけで、気持ちが楽になる、人間関係がスムーズになる、人生まで変わっていく！ 本書は、テレビやラジオを中心に、言葉を扱うキャスター生活を20年以上に渡って続けてきた著者が、インタビューや取材のなかで知り得た会話のメソッドと、人間関係がスムーズになる「共感力」を紹介したコミュニケーションの教科書です。 とくに、相手の気持ちを想像しつつ、自分の心の距離感で寄り添う「共感力」の生かし方、育て方を中心に綴っています。 なぜならば「共感力」を身につけると、気持ちが楽になって人間関係がスムーズになり、人生まで豊かになっていくからです。 日常生活から、プレゼン、リモート会議、面接といったビジネスシーまで役立つ、誰にでもできる会話のエッセンスを、シンプルかつ具体的に記しています。 「会話に自信をつけたい」「自分に自信をもちたい」人に、さり気ないヒントを与えてくれる一冊です。 第１章　共感力を生かした【聞き方】 01：会話のスキル以前に大切なこと 02：初対面の人と会うときのポイント 03：印象がまったくかわる座り方と視線の位置 04：リモート会議にも有効なリアクション 05：相手の本心を引き出すためには 06：苦手な人、場が凍ったときの対処法とは 07：会話が脱線したときの軌道修正方法 08：私が出会った聞き上手の達人 第２章　共感力を生かした【話し方】 09：話をする前に知っておきたい基本の「き」 10：状況に応じたテンポや声質の使い方 11：うまくファシリテーター役を務めるには 12：沈黙や緊張との付き合い方 13：説明やプレゼンの際のポイント 14：ときにはひと言が多弁に勝る 15：わかっていても失敗してしまうこともある 16：私が出会った話し上手の達人 第３章　共感力を育む【生活習慣】 17：日々の生活のなかで「共感力」を高める裏技 18：情報収集のアンテナを磨く 19：服装やエチケットで心がけていること 20：体調維持のためのマイルール 21：体と心のリフレッシュ（アウトドア編） 22：体と心のリフレッシュ（インドア編） 23：いいパフォーマンスはいい睡眠から 24：スマホやPC、SNSとの付き合い方 25：言葉のセンスを磨く最適なアイテム 第４章　共感力を育む【心の整え方】 26：心を整えるためのルーティン 27：状態が良くないときの対処法とは 28：とことん落ちているときの回復方法 29：好きな人への気持ちの伝え方 30：感謝の気持ちの示し方 31：自信をもって日々を送るための準備 32：また会いたいと思ってもらえる別れ方

どうしても合わない人に、また、自分自身に対してもモヤモヤを抱えていませんか？自他尊重の態度を学び、自己嫌悪に別れを告げよう。 第1章　アサーティブであること 1　日常的に見られるコミュニケーションタイプ　　 1．3つのコミュニケーションの型　　 2．コミュニケーションを考える2つの軸　　 2　アサーティブなコミュニケーションのスタンス　　 1．アサーティブネスを支える柱　　 2．柱を支える土台　　 第2章　アサーティブネスの生い立ちと心理学的ルーツ 1　アサーティブネスの生い立ち　　 1．心理療法としての誕生　　 2．心理療法から心理教育へ　　 3．心理学の発展に伴ってアサーティブネスに加わった要素　　 2　アサーティブネスのルーツ　　 1．「行動」という要素～行動主義心理学（Behaviorism）　　 2．「認知」という要素～認知主義心理学（Cognitive psychology） 3．「人間尊重」という要素～人間性主義心理学（Humanistic psychology）　　 4．心理学発展の社会的背景　　 この章のまとめ　　 第3章　自分の感情と向き合う 1　アサーティブネスにおける感情との向き合い方のポイント 1．自分の感情を誠実にみつめる　　 2．感情を言葉で表現する　　 3．自他尊重に基づき感情を表現する　　 2　アサーティブに感情と向き合ううえで，役立つ心理学の話 1．感情は私たちの役に立っている　　 2．感情とは身体的反応に対する言葉のラベルである　　 3．感情のコントロールには良し悪しがある　　 この章のまとめ　　 第4章　自分の想いを伝える 1　アサーティブネスにおける想いの伝え方のポイント　　 1．言葉にして，伝える　　 2．具体的に，客観的に整理する　　 3．言葉と態度を一致させる　　 2　アサーティブに自分の想いを伝えるうえで，役立つ心理学の話　　 1．人はそれぞれの現実を生きている　　 2．言葉以外が意外と伝わる？　　 3．言葉にすることで社会的な力が得られる　　 この章のまとめ　　 第5章　自分への〈批判〉を扱う 1　アサーティブネスにおける〈批判〉の扱い方のポイント　　 1．〈批判〉を怖がらない　　 2．〈批判〉をいったん受け止め，そしてよく眺めてみる 3．〈批判〉の中身と怒りを分ける　　 2　アサーティブに〈批判〉を扱ううえで，役立つ心理学の話 1．〈批判〉の言葉は，自分のすべてではない　　 2．〈批判〉にはいろいろなものが含まれている　　 3．怒りと思えるものにもいろいろある　　 この章のまとめ　　 コラム ①気持ちの予測は強めになる～感情のインパクト・バイアス　　 ②感情体験の筆記におけるポイント　　 ③持ち運んでいるなわばり　　 ④「怒った顔」は見つかりやすい　　

同僚に頼みごとができない…上司に反論できない…部下を叱れない…人のための、モヤモヤ溜め込みグセ、イラッ、カチン爆発グセを治し、上手に「NO」を伝える方法。 1章 言うべきことが言えない!思うように伝えられない!対人関係の3つのタイプ 2章 なぜ素直に表現できない?無意識のうちにあなたを縛る思考の"クセ" 3章 「思い込み」から抜け出そう!アサーティブになるための思考レッスン 4章 言いにくいことでも素直に表現し、伝えよう!アサーティブな話し方レッスン 5章 積極的に聴き、相手をほめよう アサーティブは"聴く"ことから 6章 "違い"から価値を生み出すコミュニケーション 率直で創造的な職場づくり