この書籍は、サブスクリプションモデルが普及する中で、企業が「売る」から「顧客との長期的な関係構築」へとシフトする重要性を説いています。特に「カスタマーサクセス」の概念が強調され、顧客の成功が企業の利益につながる時代において、データを活用して顧客を積極的に支援する必要性が述べられています。著者たちは、カスタマーサクセスの歴史や原則、組織の変革について具体的な戦略を提供し、先進的な企業の取り組みを紹介しています。この書籍は、ビジネスの新常識を学ぶための実践的なガイドとなっています。

サブスクリプション（継続課金）モデルが多くの業種で急速に成長しており、これらの企業はS&P500社平均の9倍のスピードで発展している。著者であるZuoraの創業者兼CEOティエン・ツォは、サブスクリプションが単なる課金形態の変更ではなく、ビジネスモデルの変革であると強調。彼は成功するための戦略や組織文化の重要性についても述べている。

本書は、現代の営業スタイルが変化していることを強調し、顧客が営業に接触する前に商談プロセスの多くが進んでいる現実に対応する必要性を訴えています。著者は、SaaSビジネスの成長を支えた経験を元に、「科学的アプローチ」に基づく新しいレベニューモデルを提案し、マーケティング、インサイドセールス、営業、カスタマーサクセスのプロセスを紹介します。さらに、SFAやMAの運用方法の変化や、組織の成長を促すための戦略を具体的に解説し、実践的な「プレイブック」としての役割を果たしています。

本書は、日本企業にとって必須の概念「カスタマーサクセス」についての入門書であり、デジタル時代のビジネス環境における変化を解説しています。従来の「売り切りモデル」が行き詰まり、ユーザーの選択権が増す中、企業は顧客の成功を重視する「リテンションモデル」へと移行する必要があります。著者は、リクルートやメルカリなどの事例を通じて、カスタマーサクセスの重要性や実践指針を明確に伝えています。また、実務担当者向けのキャリアガイドも収録されています。

本書は、デジタル・トランスフォーメーション時代における「カスタマーサクセス」の重要性と、その実践に必要なスキルや指針を網羅したハンドブックです。カスタマーサクセスマネジャーの役割、日常業務、顧客との関係構築、成果の達成を支援する方法、チームの運営やキャリアパスの構築まで、幅広い内容が含まれています。カスタマーサクセスに関わるすべての人にとって必携の一冊です。

本書は、サブスクリプション（定額制・継続課金）のビジネスモデルが広がる中、顧客との長期的関係構築が成功の鍵であることを解説しています。所有から利用への消費スタイルの変化や、企業が持続的な収益を得るためのマーケティング戦略について、豊富な事例を交えながら説明しています。著者は、サブスクリプションの重要性と実践的な指針を提供し、今後のビジネスのあり方を示唆しています。

本書は、顧客満足が売上に結びつかない理由や、競合に勝てない課題を解決するための顧客ロイヤルティ戦略を解説する入門書です。NPSやカスタマー・エクスペリエンスなどの重要な概念を紹介し、実際のコンサルティング事例や先進事例を豊富に掲載しています。著者は、顧客の心理や行動を分析し、売上に直結するアクションを導く方法論を提供しています。経営者やマーケティング担当者にとって必携の一冊です。

本書は、理解しやすいコードを書くための方法を紹介しています。具体的には、名前の付け方やコメントの書き方、制御フローや論理式の単純化、コードの再構成、テストの書き方などについて、楽しいイラストを交えて説明しています。著者はボズウェルとフォシェで、須藤功平氏による日本語版解説も収録されています。

本書は、サブスクリプション・ビジネスの事例を国内外から多数集め、現代型サブスクリプションの本質を抽出し、明らかにするものです。国内22社、海外27社の計49社の事例を通じて解説していきます。特に国内事例は取材により、そのビジネスの仕組みや業界固有の課題をどのように乗り越えているかなどを明らかにしています。 本書はサブスクリプション・ビジネスを、国内外47社の事例を通じてその本質を抽出し、明らかにするものです。特に第2版では、新型コロナ禍での継続・長期利用の秘訣について深く解説しています。 第1章　なぜサブスクリプションは成長を続けているのか 　Part1　拡大するサブスクリプション市場 　Part2　サブスクリプションを進化させた3つの要因 　Part3　新型コロナはどのような影響を与えたのか 第2章　サブスクリプション・ビジネスのコンセプトと形態 　Part1　サブスクリプションを支える4つのコンセプト 　Part2　新しいサブスクリプション・ビジネスの形態 第3章　事例で学ぶサブスクリプション（国内編） 　Part1　ビジネス編 　　SmartHR（クラウド人事労務ソフト） 　　オフィスおかん（法人向け置き型社食サービス） 　　Adobe Creative Cloud（クリエイティブ系アプリ＆サービス） 　　弁護士ドットコム（弁護士マーケティング支援サービス） 　　マネーフォワード クラウド（バックオフィス業務用クラウドサービス） 　Part2　ファッション・コスメ編 　　airCloset（ファッションレンタルサービス） 　　Sparklebox（アクセサリーレンタルサービス） 　　Laxus（高級バッグレンタルサービス） 　　メチャカリ（ファッションレンタルサービス） 　　BLOOMBOX（ビューティープロダクト配送サービス） 　Part3　学習編 　　スタディサプリENGLISH（英語学習サービス） 　　GLOBIS 学び放題（ビジネス系学習サービス） 　Part4　ライフスタイル編 　　Rentio（カメラ、家電のレンタル＆サブスクサービス） 　　メルスプラン（コンタクトレンズのサブスクリプション） 　　subsclife（家具のサブスクリプション・サービス） 　　CLAS（家具・家電のサブスクリプション・サービス） 　　U-NEXT（オールインワン・エンターテインメント・サービス） 　　KINTO（自動車サブスクリプション） 　　トイサブ！（知育玩具、おもちゃサブスクリプション） 　　Oisix（食品の会員制・定期宅配サービス） 　　ADDress（多拠点居住を実現するサブスクリプション） 　　手ぶら登園（保育園での紙おむつのサブスクリプション） 第4章　事例で学ぶサブスクリプション（海外編） 　化粧品、美容 　　IPSY／Allure Beauty Box／Doller Shave Club／Harry’s 　ファッション 　　STITCH FIX／MENLO CLUB／ROCKETS OF AWESOME／Adore Me 　ペット 　　BARK BOX／CatLadyBox 　フード＆ドリンク 　　universal yums／Winc／Blue Apron／Hello Fresh／ATLAS COFFEE CLUB 　子供用品、学習 　　KiwiCo／MEL Science／Slime Box Club 　エンターテインメント、メディア、カルチャー 　　Disney＋／Book of the Month／CLOTH＆PAPER／Just the right book／Stack／Apple Arcade／The New York Times 　自動車 　　ボルボ／ポルシェ 第5章　サブスクリプション・ビジネスで成功するための方法

本書は、セールスフォースとビズリーチでインサイドセールス部門を成功裏に立ち上げた茂野明彦氏が、そのノウハウを解説するものです。インサイドセールスの立ち上げから運用までの具体的な方法や、成功事例を基にした実践的なメソッドを紹介しています。特に、非対面での営業手法やチームマネジメントの重要性に焦点を当て、経営者やチームリーダー、転職希望者に向けた内容です。目次には、インサイドセールスの基礎知識や立ち上げ方法、KPIの設定、オンライン商談テクニックなどが含まれています。

本書は、営業組織の人材育成に関する課題を解決するためのガイドです。営業能力の差が縮まらない理由や、OJTだけでは成果にバラツキが出る問題に焦点を当て、体系的なトレーニングの必要性を強調しています。セールス・イネーブルメントを導入することで、育成のPDCAサイクルを確立し、学ぶ文化を育て、投資対効果を検証できる筋肉質な営業組織を構築する方法を解説しています。具体的な構築手順や企業事例も紹介されています。

本書は、顧客に価値を提供するプロダクトを作るためのプロダクトマネジメントについて解説しています。プロダクトマネージャーの役割や戦略の立て方、実験と最適化のプロセスを紹介し、プロダクト主導の組織文化を支える方針についても触れています。企業が顧客のニーズに焦点を当て、成果を重視することの重要性を強調し、ビルドトラップを避けるための原則を提供します。全てのプロダクトチームや関係者にとって必携の一冊です。

BtoB業界では、従来の顧客獲得手法からWebを活用したインバウンドマーケティングへと大きな変革が進んでいます。しかし、ノウハウが不足している企業が試行錯誤しても成功が難しいのが現状です。本書は、BtoBマーケティングの専門家である栗原代表が、実際の企業例を交えながら効果的なマーケティング手法を解説しています。内容は初心者にも理解しやすく、戦略設計やコンテンツマーケティングの実践方法も網羅されています。