思わずマネしたくなる 好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい
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本書は、ANAやディズニーなどの一流サービスから学んだコミュニケーション術を紹介しています。内容は、聴き上手や話し上手の言葉づかいや表情、信頼を得るための正しい言葉遣いについての章で構成されています。著者の桑野麻衣は、ANAでの経験を経て、接遇マナー講師として独立した経歴を持っています。
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