本書は、アマゾンのリアル店舗展開の背景やネットとリアルの融合について解説し、チャネルシフト戦略の重要性を紹介する。著者は、オンラインからオフラインへの進出や顧客とのつながりを通じてマーケティングを変革する方法を提案。3つのフレームワーク（チャネルシフト・マトリクス、顧客時間、エンゲージメント4P）を用いて、さまざまな事例を分析し、未来の戦略を考察する。全体を通じて、購買体験のデザインやマーケティングの変革についても触れている。