リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間
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この書籍では、ホスピタリティの本質について探求し、「お客様の隠れた望み」とそれに対する最高のおもてなしを考える重要性が強調されています。目次には、感謝を通じた成長、感動を生む「クレド」、リッツ・カールトンの基本理念、サービスの科学、人材育成、ブランド戦略、実践すべきサービスが含まれています。著者の高野登は、リッツ・カールトンでの豊富な経験を持ち、企業活性化や人材育成に関する講演も行っています。
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