本書は、ホスピタリティの本質を探求し、顧客の隠れた望みを理解し、それに応える最高のおもてなしを提供することの重要性を説いています。著者はリッツ・カールトンの成功事例を基に、感謝される仕事術やブランド戦略、人材育成について具体的なアプローチを示しています。目次には、感動を生む「クレド」やサービスの科学、実践すべき本物のサービスについての章が含まれています。著者の高野登は、リッツ・カールトンにおける豊富な経験を持つ専門家です。

『最新ビジネスマナーと今さら聞けない仕事の超基本』は、ビジネスマナーや仕事の基本を図解でわかりやすく解説した入門書です。身だしなみや挨拶、SNSやチャットツールの使い方まで幅広くカバーし、正規・非正規・フリーランスなどすべての働く人に役立つ内容となっています。新入社員研修が困難な状況でも、この一冊があればスムーズに指導が可能で、多くの企業から高評価を得ています。基本的なマナーから最新のビジネストピックまで、社会人としての心構えや人間関係の築き方を学べる内容です。

本書では、仕事が速い人が書くビジネスメールの特徴を「目的」「ビジュアル」「返信しやすさ」「言葉」「処理時間の削減」の5つの観点から分析しています。著者は1万通以上のメールを添削してきた専門家で、効率的なメールを書くためのテクニックを紹介。これを活用することで、定時退社も可能になるとしています。著者はビジネスメールの第一人者であり、コンサルティングや講演活動も行っています。

秘書が選ぶ贈り物

ビジネスマナーに関する理由を重視し、各専門家の協力で基本的な事柄をまとめた一冊。内容はファーストイメージ向上、社内業務、会話術、接客、ビジネス文書作成、冠婚葬祭のマナーなど多岐にわたる。あなたのマナーを「武器」に変えることを目指している。

新入社員向けのガイドブックで、仕事における3つの原則と50のルールを難易度別に紹介しています。内容は、基本的な仕事の仕方から成長のためのヒント、さらには「活躍する新人」になるための実践的なアドバイスまで多岐にわたります。著者はライフネット生命保険の代表取締役社長、岩瀬大輔氏です。

この書籍は、ビジネスマナーや仕事の基本を1分で学べる内容で構成されています。テレワークや生産性向上が求められる現代に適応した実用的な知識を提供し、各ページにはイラストや図版があり、理解しやすい工夫がされています。目次には、会社に対する心構えや身だしなみ、立ち居振る舞い、職場での約束事、接客、そしてテレワークに関するノウハウが含まれています。アフターコロナ時代の新しい働き方を提案する内容です。

本書は、ホスピタリティの重要性を具体的なエピソードを通じて紹介し、異文化交流にも触れながら、元CA訓練部長がホスピタリティ・マインドを優しく伝えます。サービス業界に携わる人々や部下を指導する上司に向けて、学びや顧客満足を重視した内容が展開され、笑顔の重要性も強調されています。著者は日本航空での豊富な経験を持ち、現在は大学教授として活動しています。

「礼節の科学」は、職場の無礼さを研究した著者が20年間の成果をまとめた書籍で、ビジネスや人間関係における礼節の重要性を解説しています。エリートが不機嫌にならない理由や、礼節がもたらすメリット、無礼な人との対処法などを紹介。礼節を高めるための具体的な方法や、礼節ある職場を作るためのステップも提案しています。全米で話題となり、多くの著名人から絶賛されています。

本書は、日本のサービス産業が経済を支える中で、疲弊したチームを「みんなが輝くチーム」に変える方法を探求しています。著者は、部下に対するホスピタリティが重要であると説き、良好な社内関係が顧客へのホスピタリティにも繋がると主張しています。内容は、リーダーの思考や行動習慣、部下のやる気を引き出す方法、組織力の最大化、現場教育の重要性、目標達成のためのアプローチなど、多岐にわたります。著者はホスピタリティ・コンサルタントとして、500社以上の支援実績があります。

この本は、ビジネスシーンで必要な基本的なマナーや対応方法を、シチュエーションごとに詳しく解説しています。SNSの注意点やビジネス用語リストも含まれており、図解や具体例を通じて理解しやすくなっています。著者の中山佳子はトヨタ自動車での経験を活かし、ビジネスマナーやコミュニケーション研修を行っている専門家です。この書籍は、現代のビジネスパーソンにとって必読のバイブルとなるでしょう。

この本は、新入社員や全ての社会人向けにビジネスマナーの基本をマンガやイラストを使ってわかりやすく解説しています。内容は、身だしなみ、仕事のマナー、会話術、訪問時のマナー、メールや手紙のマナー、人づきあい、冠婚葬祭のマナーなど多岐にわたり、別冊の電話応対マニュアルも付いています。著者は浅井真紀子で、心理学やコミュニケーション学に基づいた研修を行っている専門家です。

著者のロングセラーが新装版として登場し、ホスピタリティやおもてなしの実現に関するヒントをまとめています。接客やサービスの現場で広く読まれ、研修や採用にも利用されています。内容は、最高のおもてなしの実現、スタッフへのホスピタリティ、実践的なホスピタリティ、仕事で大切にすべきことに分かれています。著者はリッツ・カールトンでの経験を持つ林田正光氏です。

本書は、様々な状況で使えるフレーズを収録した辞典で、ほめる、もてなす、断る、謝る、説明する、反論するなどの表現を学ぶことができます。好感度をアップさせるための言い回しや、社交的なスキルを身につけるためのポイントが解説されており、一生役立つ内容となっています。目次では、社交辞令や聞き方、断り方、謝り方、気遣い、もてなし、ほめ方、自己主張、人間関係構築、会議・電話のコツなどが紹介されています。

この書籍は、どんな場面でも恥ずかしくない語彙力と表現力を身につけるためのノートを提供します。内容は、普段の会話、お願い、言いづらいことの言い換え、気持ちの伝え方、メールや口癖の改善、会議での表現、訪問や宴会での言葉、季節の言葉など、多岐にわたります。著者は齋藤孝で、教育学やコミュニケーション論の専門家であり、多くの著書を持つベストセラー作家です。