本書は、ホスピタリティの本質を探求し、顧客の隠れた望みを理解し、それに応える最高のおもてなしを提供することの重要性を説いています。著者はリッツ・カールトンの成功事例を基に、感謝される仕事術やブランド戦略、人材育成について具体的なアプローチを示しています。目次には、感動を生む「クレド」やサービスの科学、実践すべき本物のサービスについての章が含まれています。著者の高野登は、リッツ・カールトンにおける豊富な経験を持つ専門家です。

著者のロングセラーが新装版として登場し、ホスピタリティやおもてなしの実現に関するヒントをまとめています。接客やサービスの現場で広く読まれ、研修や採用にも利用されています。内容は、最高のおもてなしの実現、スタッフへのホスピタリティ、実践的なホスピタリティ、仕事で大切にすべきことに分かれています。著者はリッツ・カールトンでの経験を持つ林田正光氏です。

本書は、ホスピタリティの重要性を具体的なエピソードを通じて紹介し、異文化交流にも触れながら、元CA訓練部長がホスピタリティ・マインドを優しく伝えます。サービス業界に携わる人々や部下を指導する上司に向けて、学びや顧客満足を重視した内容が展開され、笑顔の重要性も強調されています。著者は日本航空での豊富な経験を持ち、現在は大学教授として活動しています。

この書籍は、接客業における基本的なスキルと心構えを学ぶことを目的としています。著者は、お客様の「イラッ」「モヤッ」を解消することが重要であり、接客スタッフが自己満足に陥らないように指導します。内容は、接客の基本から応用、上級編、クレーム対応、接客のメリットまで幅広くカバーしており、実践的なテクニックや心構えを提供しています。著者の七條千恵美は、客室乗務員としての豊富な経験を持ち、現在は接客マナー研修を行っています。

本書は、顧客の心をつかみ、売上を確実に伸ばすための「永久リピート力」を育むメソッドを紹介しています。著者は、接客マインドの変革を提案し、友人を招くような歓迎、顧客のバックグラウンドを知る会話、独自の商品提案、将来に続く関係の構築、色褪せない印象の残し方をステップごとに解説しています。著者はルイ・ヴィトンでの経験を基に、リピート顧客の作り方を伝授しています。

この書籍は、東日本大震災時に冷静に対応したディズニースタッフの多くがアルバイトであったことから、ディズニーのホスピタリティ・マインドの重要性を探求しています。「お客様への思いやり」が人材育成の鍵であり、さまざまな業種に応用可能なメソッドを提供しています。目次では、ホスピタリティの定義、ディズニーの進化、ホスピタリティを育てる仕組み、伝えるためのスキルについて詳述されています。

本書は、日本のサービス産業が経済を支える中で、疲弊したチームを「みんなが輝くチーム」に変える方法を探求しています。著者は、部下に対するホスピタリティが重要であると説き、良好な社内関係が顧客へのホスピタリティにも繋がると主張しています。内容は、リーダーの思考や行動習慣、部下のやる気を引き出す方法、組織力の最大化、現場教育の重要性、目標達成のためのアプローチなど、多岐にわたります。著者はホスピタリティ・コンサルタントとして、500社以上の支援実績があります。

本書は、日本初のリッツ・カールトン立ち上げプロジェクトのリーダーが「ホスピタリティ」の本質を解説し、すべての人を幸せに導くための方法論を示しています。内容は、「ホスピタリティ」の原点や従業員満足の重要性、現場づくりのポイント、リッツ・カールトン大阪の事例、ホスピタリティ・マネジメントの継承について構成されています。著者は、ホスピタリティ産業における豊富な経験を持つ四方啓暉氏です。

本書は、1世紀にわたる「伝統と革新」に基づいた和のサービスについて解説しています。内容は、基本的なサービスの実践、顧客視点の重要性、誠実な接客、適切なサービススタンス、記憶力の向上、スタッフ教育の重要性を取り上げ、最後に伝統と革新の関係を論じています。著者は川名幸夫で、帝国ホテルでの経験を持ち、現在は西武文理大学でサービス経営学を教えています。

本書は、リッツ・カールトンの創業者ホルスト・シュルツが、卓越したサービスを生み出すための14の原則を紹介するものです。シュルツは、組織文化や人材育成、サービス哲学に焦点を当て、理想のサービスを実現するための具体的な方法論を語ります。著名な経営者たちからも高く評価されており、サービス業に関わる人々にとって必読の内容となっています。シュルツは、リッツ・カールトンをゼロから成長させた実績を持ち、彼の経験と知識が詰まった一冊です。

本書は、カスタマーサービスを企業の重要な柱として位置づけ、CX（顧客体験）、DX（デジタル・トランスフォーメーション）、EX（従業員体験）を統合的に実現する方法論を提供します。著者は、半世紀にわたり多くのグローバル企業を支援してきたコンサルタントであり、サービスの戦略的再定義や組織設計、テクノロジー活用について詳述しています。内容は、カスタマーサービスのフレームワーク構築から、システム運用、財務的成果、未来の組織づくりに至るまで多岐にわたります。

本書は、営業プロセスを改善し、卓越した成果を上げるための思考法を解説しています。著者は、営業の重要性を強調し、仮説・検証のループを用いて新しい手法を探求してきた経験を元に、営業の各プロセスを網羅。具体的なノウハウや実践的なスキルを提供し、特にB to B営業に役立つ内容が含まれています。また、読者が自身のノウハウを蓄積できるような「仮説思考」の方針も紹介されています。全体で300ページを超える充実した内容です。

本書は、日本の「おもてなし」にふさわしい英語表現を紹介するもので、飲食店やホテル、観光業に関わる人々に向けた内容です。カジュアルな挨拶から、心のこもった表現まで幅広く取り上げており、7つの物語を通じて学ぶことができます。また、巻末には東京周辺の観光スポットに関連したおもてなし英語も掲載されています。著者は、英会話レッスンを提供する会社の代表で、ビジネスにも精通しています。訪日外国人が増える中で、必携の一冊です。

本書は、現代の営業スタイルが変化していることを強調し、顧客が営業に接触する前に商談プロセスの多くが進んでいる現実に対応する必要性を訴えています。著者は、SaaSビジネスの成長を支えた経験を元に、「科学的アプローチ」に基づく新しいレベニューモデルを提案し、マーケティング、インサイドセールス、営業、カスタマーサクセスのプロセスを紹介します。さらに、SFAやMAの運用方法の変化や、組織の成長を促すための戦略を具体的に解説し、実践的な「プレイブック」としての役割を果たしています。

本書は、ディズニー・ワールドの「顧客満足世界一」の秘密を探る内容で、5人のビジネスパーソンがディズニーの従業員（キャスト）によるもてなしの精神ややる気を引き出す手法を紹介します。具体的な事例として、メリーゴーラウンドに23金を使用するなど、ゲストを喜ばせるための工夫が数多く挙げられています。ディズニーの成功の背後にある「魔法」を解き明かすことで、さまざまな企業にも役立つ知見を提供しています。

この書籍は、プロフェッショナルな接客における「やさしさ」とは何かを探求し、顧客満足を超えるサービスを提供するための方法を解説しています。目次には、居心地の良さの提供、顧客の気持ちへの共感、真の望みの理解、日本の食文化、チームワークの重要性、コンシェルジュとしての自己成長が含まれています。著者の阿部佳は、コンシェルジュとしての経験を活かし、ホスピタリティの向上に努めています。

この書籍は、飲食、販売、宿泊、レジャーなどの業種に必要な接客英語フレーズをまとめたもので、英・中・韓の3か国語に対応した会話シートやPOP集が付いています。初心者向けに短いフレーズや言い出し表現から解説しており、CD-ROMには音声ファイルやPDFデータも収録されています。著者は多言語を操る翻訳家で、接客英語の普及に努めています。

著者は東京大学卒の営業コンサルタントで、3万人以上の営業パーソンを指導し、「コンペで8年無敗」の実績を持つ。彼の著書では、営業力は技術であり誰でも習得可能であると主張し、営業と顧客の間の情報ギャップを解消するための「3つの質問」と「4つの力」を具体的に解説している。営業を科学的にアプローチし、経験や勘に頼らない成果を上げる方法が示されている。

著者ジョン・グッドマンは、顧客体験（CX）が企業収益に与える影響を探求し、40年以上のコンサルティング経験を基に、顧客サービスの新たなアプローチを提案しています。従来のマーケティング手法を見直し、顧客とのコミュニケーションを強化することで信頼を築き、企業全体に好循環をもたらすことを説いています。本書では、CXのデザインやテクノロジーの活用、組織文化の構築に関する具体的な戦略や事例が紹介されています。日本の読者向けに訳者による解説も付いています。

この書籍は、世界的に有名な3つ星レストランのサービスマンが実践する「心が伝わるコミュニケーション」を紹介しています。内容は、身だしなみ、立ち居振る舞い、接待の方法、会話術、感謝や謝罪の伝え方など、ビジネスやプライベートで役立つおもてなしの極意を網羅しています。著者は、数々の名店での経験を持つ宮崎辰氏で、心を込めたサービスの重要性を強調しています。

本書は、村上春樹の小説に登場する「レクサス星ヶ丘」をモデルにしたレクサス店の成功物語を描いています。顧客サービスに徹底した「おもてなし」の精神を持ち、スタッフが誠実にお客様に尽くすことで、感動のサービスを生み出しました。著者は、人生や仕事におけるギブ＆ギブの重要性や、心をつかむ人間関係の築き方をエピソードを通じて紹介しています。

本書は、顧客満足が売上に結びつかない理由や、競合に勝てない課題を解決するための顧客ロイヤルティ戦略を解説する入門書です。NPSやカスタマー・エクスペリエンスなどの重要な概念を紹介し、実際のコンサルティング事例や先進事例を豊富に掲載しています。著者は、顧客の心理や行動を分析し、売上に直結するアクションを導く方法論を提供しています。経営者やマーケティング担当者にとって必携の一冊です。

この書籍は、仕事や人生を成功に導くための「気くばり」の重要性を説いています。著者は、相手の立場や感情を考慮し、見えない空気を気持ちよくすることで評価や人望、お金を引き寄せる方法を紹介しています。具体的には、先を読む力、共感力、論理的思考、サービス精神、尊重の姿勢などが挙げられています。気くばりを実践することで、自分自身にも大きなメリットがもたらされるとしています。著者はビジネスコミュニケーションの専門家で、多くの団体で指導経験があります。