企業の「成長の壁」を突破する改革 顧客起点の経営
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本書は、企業が成長を続けるために「顧客起点」の経営が不可欠であると説いています。著者の西口一希氏は、経営者が顧客を見失うことが成長の壁を生むと指摘し、顧客の心理や行動を理解するための三つのフレームワークを提案します。これにより、企業は顧客の多様性や変化を捉え、持続的な成長を実現できるとしています。具体的な企業の事例も多数紹介されており、実践的な経営改革の手法が解説されています。
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