本書は、現代の営業スタイルが変化していることを強調し、顧客が営業に接触する前に商談プロセスの多くが進んでいる現実に対応する必要性を訴えています。著者は、SaaSビジネスの成長を支えた経験を元に、「科学的アプローチ」に基づく新しいレベニューモデルを提案し、マーケティング、インサイドセールス、営業、カスタマーサクセスのプロセスを紹介します。さらに、SFAやMAの運用方法の変化や、組織の成長を促すための戦略を具体的に解説し、実践的な「プレイブック」としての役割を果たしています。

本書は、日本企業にとって必須の概念「カスタマーサクセス」についての入門書であり、デジタル時代のビジネス環境における変化を解説しています。従来の「売り切りモデル」が行き詰まり、ユーザーの選択権が増す中、企業は顧客の成功を重視する「リテンションモデル」へと移行する必要があります。著者は、リクルートやメルカリなどの事例を通じて、カスタマーサクセスの重要性や実践指針を明確に伝えています。また、実務担当者向けのキャリアガイドも収録されています。

この書籍は、サブスクリプションモデルが普及する中で、企業が「売る」から「顧客との長期的な関係構築」へとシフトする重要性を説いています。特に「カスタマーサクセス」の概念が強調され、顧客の成功が企業の利益につながる時代において、データを活用して顧客を積極的に支援する必要性が述べられています。著者たちは、カスタマーサクセスの歴史や原則、組織の変革について具体的な戦略を提供し、先進的な企業の取り組みを紹介しています。この書籍は、ビジネスの新常識を学ぶための実践的なガイドとなっています。

本書は、デジタル・トランスフォーメーション時代における「カスタマーサクセス」の重要性と、その実践に必要なスキルや指針を網羅したハンドブックです。カスタマーサクセスマネジャーの役割、日常業務、顧客との関係構築、成果の達成を支援する方法、チームの運営やキャリアパスの構築まで、幅広い内容が含まれています。カスタマーサクセスに関わるすべての人にとって必携の一冊です。

サブスクリプション（継続課金）モデルが多くの業種で急速に成長しており、これらの企業はS&P500社平均の9倍のスピードで発展している。著者であるZuoraの創業者兼CEOティエン・ツォは、サブスクリプションが単なる課金形態の変更ではなく、ビジネスモデルの変革であると強調。彼は成功するための戦略や組織文化の重要性についても述べている。

本書は、顧客満足が売上に結びつかない理由や、競合に勝てない課題を解決するための顧客ロイヤルティ戦略を解説する入門書です。NPSやカスタマー・エクスペリエンスなどの重要な概念を紹介し、実際のコンサルティング事例や先進事例を豊富に掲載しています。著者は、顧客の心理や行動を分析し、売上に直結するアクションを導く方法論を提供しています。経営者やマーケティング担当者にとって必携の一冊です。

本書は、カスタマーサービスを企業の重要な柱として位置づけ、CX（顧客体験）、DX（デジタル・トランスフォーメーション）、EX（従業員体験）を統合的に実現する方法論を提供します。著者は、半世紀にわたり多くのグローバル企業を支援してきたコンサルタントであり、サービスの戦略的再定義や組織設計、テクノロジー活用について詳述しています。内容は、カスタマーサービスのフレームワーク構築から、システム運用、財務的成果、未来の組織づくりに至るまで多岐にわたります。

本書は、「カスタマーサクセス」を実践したことがない人向けに、BtoBサービス企業を舞台にした疑似体験を通じて知識を提供します。主人公がカスタマーサクセス担当から新規事業の責任者になるまでの過程を描き、専門家の解説を交えながら実践的な問題解決方法を詳述。カスタマーサクセスに挑戦したいビジネスパーソンに役立つ内容です。

この本は、会話において重要な「聞き方」を徹底的に解説した初の教科書です。「あいづち」「質問」「態度・しぐさ」の3つの要素を通じて、誰でも聞き上手になれる方法を紹介しています。具体的な50のコツと60点以上のイラストを用いて、様々な場面で使えるテクニックを提供し、特別付録として雑談やインタビューの極意も収録されています。著者はフリーアナウンサーの魚住りえで、彼女の経験を基にした実践的な内容が特徴です。この本を通じて、聞き方を改善し、人間関係を向上させることが期待できます。

スコット・ベドベリ氏によるマーケティング本では、ブランドの重要性とその構築方法が解説されています。著者はスターバックスやナイキでの経験を基に、成功するためのブランディングの基本や心理学、リーダーシップについて述べています。各章では、ブランドの知名度、進化、成長、感情的な結びつき、環境保護、企業の発展、そしてブランドの未来に関する重要なポイントが紹介されています。全体を通して、ブランディングの戦略と実践が強調されています。

本書は、デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進方法を解説し、特に問題を正しく定義することの重要性を強調しています。著者の須藤憲司氏は、5GやAIの普及に伴う企業の戦略や戦術を、実際の事例を交えて90日で実行可能なステップに分けて紹介します。DXを成功に導くための「つまずくポイント」や「10のキーワード」も解説されており、テクノロジーに不慣れな人でも理解できる内容になっています。全体を通じて、企業がDXを自ら引き起こさなければ、他社の変革に巻き込まれるリスクがあることを警告しています。

本書は、アマゾン創業者ジェフ・ベゾスの生い立ちから現在に至るまでの物語をベテランジャーナリストが追ったもので、アマゾンがインターネットを利用して買い物や読書の習慣を変えた過程を描いています。内容は、ベゾスの信念、アマゾンの成長、技術革新、そして業界での競争を中心に構成されています。著者はブラッド・ストーンで、アマゾンやシリコンバレー企業についての豊富な報道経験を持っています。

この書籍は、デジタルトランスフォーメーション（DX）を自社に導入したいが方法が分からない経営者や事業担当者に向けたガイドです。DXの本質や導入にあたる壁（何から始めるか、実現フェーズへの進行、リソース不足）を解説し、成功するDXの姿を示します。著者はAIビジネスデザイナーで、豊富な経験を持つ専門家です。

著者が20年間の外資系企業での経験を基に、インサイドセールスの最新手法を紹介する書籍です。訪問不要で商談数を増やせる「インサイドセールス」のメリットや、成功するための組織づくり、成約率向上の方法、先進企業の事例を通じて、理論と実践のノウハウを提供しています。著者は、IT業界での豊富な経験を持つ専門家です。

本書は、RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）の効果的な導入法を解説するもので、特に誤解されがちなポイントを指摘しています。著者は、RPAの導入が「全体最適」ではなく「部分最適」であること、導入をコストではなく投資と捉えること、また「人+ロボット」で効率化を図るべきであると強調します。業務選定や運用体制の重要性も述べられており、成功するRPA導入のための具体的なアプローチが示されています。企業の現場を知る著者が、実践的な知見を提供しています。

『ウォール・ストリート・ジャーナル』のベストセラー著者による新刊では、顧客ロイヤリティを向上させるために感動的な顧客サービスが必須ではないことを示しています。調査によると、一定の顧客サービスがあればロイヤリティは維持され、逆に問題解決のための顧客対応は悪影響を及ぼすことが明らかに。ポジティブな体験は周囲に伝わりにくい一方、ネガティブな体験は広がりやすいことが背景にあります。本書は「顧客に努力をさせない」サービスの重要性を提案し、顧客との長期的な関係構築に役立つ洞察を提供しています。

「聞かれることで、ひとは変わる」カウンセラーが教える、コミュニケーションの基本にして奥義。すぐ実践できる、革新的な一冊。 「聞かれることで、ひとは変わる」カウンセラーが教える、コミュニケーションの基本にして奥義。読んですぐに実践できる、革新的な一冊。 「聞かれることで、ひとは変わる」 カウンセラーが教える、コミュニケーションの基本にして奥義。読んですぐに実践できる、革新的な一冊。 第19回大佛次郎論壇賞、紀伊國屋じんぶん大賞2020 W受賞 『居るのはつらいよ』の東畑開人、待望の新書第一作！ 聞かれることで、ひとは変わる――。 カウンセラーが教える、コミュニケーションの基本にして奥義。 「聞く」は声が耳に入ってくることで、「聴く」は声に耳を傾けること――。「聴く」のほうがむずかしそうに見えて、実は「聞く」ほうがむずかしい。「聞く」の不全が社会を覆ういまこそ「聞く」を再起動しなければならない。そのためには、それを支える「聞いてもらう」との循環が必要だ。小手先の技術から本質まで、読んだそばからコミュニケーションが変わる、革新的な一冊。 「「聞いてもらう技術」？ ふしぎな言葉に聞こえるかもしれません。その感覚をぜひ覚えておいてください。このふしぎさこそが、「聞く」のふしぎさであり、そして「聞く」に宿る深い力であって、この本でこれから解き明かしていく謎であるからです。」（本文より） 世の中にはたくさんの素晴らしい「聞く技術」本があるわけですが、心理士としてひとつだけ不満がありました。「聞く技術」を必要としているときほど、実は技術なんか使っている余裕がないことです。 たとえば、パートナーや家族、同僚などの身近な人間関係で揉めているとき、あるいは政治や社会課題をめぐって敵と味方が二分されるとき、本当は対話が必要なときこそ、僕らの「聞く」は不全に陥ります。相手の話を聞いていられなくなる。 そういうとき、必要なのは、「聞く技術」ではなく「聞いてもらう技術」です。僕らが話を聞けなくなるのは、僕ら自身の話を聞いてもらえていないときだと思うからです。 「聞く」はふしぎです。聞くための小手先の技術から、聞いてもらうことに備わる深いちからまで、20年近い臨床経験から学んだことを、すべて書いてみました。 ――東畑開人 【目次】 まえがき この本の問い／対話が難しい時代に／「聞く」を回復する／聞いてもらう技術？／いざ、「聞く」の世界へ 聞く技術 小手先編 1　時間と場所を決めてもらおう／2　眉毛にしゃべらせよう／3　正直でいよう／4　沈黙に強くなろう／5　返事は遅く／6　7色の相槌／7　奥義オウム返し／8　気持ちと事実をセットに／9　「わからない」を使う／10　傷つけない言葉を考えよう／11　なにも思い浮かばないときは質問しよう／12　また会おう／小手先の向こうへ 第1章　なぜ聞けなくなるのか 届かなかった言葉／社会に欠けているもの／聞くは神秘ではない／「対象としての母親」と「環境としての母親」／ほどよい母親／「対象としての聞く」と「環境としての聞く」／失敗とは何か／痛みを聞く／聞くのが難しい／首相に友達を／聞くはグルグル回る 第2章　孤立から孤独へ 連鎖する孤独／孤独と孤立のちがい／孤立とはどういう状態か／手厚い守り／個室のちから／メンタルヘルスの本質／他者の声が心に満ちる／安心とはなにか／孤立したひとの矛盾／一瞬で解決しない／心は複数ある／第三者は有利／個人と個室の関係／象牙とビニール／「聞いてもらう技術」へ 聞いてもらう技術 小手先編 日常編／1　隣の席に座ろう／2　トイレは一緒に／3　一緒に帰ろう／4　ＺＯＯＭで最後まで残ろう／5　たき火を囲もう／6　単純作業を一緒にしよう／7　悪口を言ってみよう／体にしゃべらせる　―　日常編まとめ／緊急事態編／8　早めにまわりに言っておこう／9　ワケありげな顔をしよう／10　トイレに頻繁に行こう／11　薬を飲み、健康診断の話をしよう／12　黒いマスクをしてみよう／13　遅刻をして、締切を破ろう／未完のテクニック――緊急事態編まとめ 第3章 　聞くことのちから、心配のちから 心に毛を生やそう／素人と専門家のちがい／初めてのカウンセリング／2種類の「わかる」／年をとってわかること／それ、つらいよね／世間知の没落／シェアのつながり／世間のちから／世間知と専門知の関係／心配できるようになること／カウンセラーの仕事は通訳／診断名のちから／バカになる／世間知の正体／理解がエイリアンを人間に変える／時間のちから 第4章 誰が聞くのか 対話を担う第三者／食卓を分断する話題／「話せばわかる」が通用しないとき／幽霊の話／聞いてもらおう／第三者には3種類ある／聞かれることで、人は変わる／当事者であり、第三者でもある／聞く技術と聞いてもらう技術 あとがき――聞く技術 聞いてもらう技術 本質編

本書はシーケンス制御プログラムの作成に関する考え方や技術を定石集としてまとめ、具体的な機構図を用いてプログラムの作り方を解説しています。内容は基礎知識から初級・中級・実用テクニック、システム構築に至るまで多岐にわたります。著者は熊谷英樹で、電気工学の専門家としての経歴を持ち、多くの教育活動にも従事しています。

この書籍は、クリエイティビティを高めることで独自の成果を生み出すための「右脳型」問題解決力を楽しく学ぶ方法を紹介しています。内容は、ペインポイントの理解、アイデアの発展と絞り込み、実際の形にしてテストするプロセスに分かれており、特に失敗から学ぶ重要性を強調しています。著者は渡辺健介で、デルタスタジオの代表取締役社長です。

本書は、セールスフォースとビズリーチでインサイドセールス部門を成功裏に立ち上げた茂野明彦氏が、そのノウハウを解説するものです。インサイドセールスの立ち上げから運用までの具体的な方法や、成功事例を基にした実践的なメソッドを紹介しています。特に、非対面での営業手法やチームマネジメントの重要性に焦点を当て、経営者やチームリーダー、転職希望者に向けた内容です。目次には、インサイドセールスの基礎知識や立ち上げ方法、KPIの設定、オンライン商談テクニックなどが含まれています。

この書籍は、スイッチやランプの操作方法から始まり、アクチュエータやセンサのプログラム、タイマやカウンタの活用、インターロックやインデックスの理解、ワークセット信号の管理、ロボット制御、不良検出と処理、順序制御の手法まで、さまざまな制御技術について解説しています。著者の熊谷英樹は、慶應義塾大学で電気工学を学び、現在は新興技術研究所の専務取締役などを務めています。

本書は、ビッグデータを用いた因果関係分析の重要性を解説し、データ分析における人間の判断の役割を強調しています。具体的には、広告や政策の影響を評価するための手法として、ランダム化比較試験やRDデザイン、パネル・データ分析などを、数式を使わずに具体例とビジュアルで説明します。また、ビジネスや政策形成におけるデータ分析の実践方法やその限界についても触れています。著者はシカゴ大学の助教授で、経済学の専門家です。

本書は、2020年の新型コロナウィルスの影響で普及したWeb会議ツール「Zoom」を営業に活用するためのノウハウを提供しています。基本操作や営業のポイント、トークスクリプト、ケーススタディを通じて、Zoom営業の価値を理解しやすく解説。初心者の営業マンや管理者が抱える不安を解消し、Zoom営業の可能性を探る内容となっています。目次には、Zoomの支持理由、社会的背景、実践的な操作方法や心構えなどが含まれています。

この書籍は、いい加減な人ほど生産性を向上させるための実用的なテクニックを紹介しています。時間、段取り、コミュニケーション、資料作成、会議、学び、思考、発想の8つのカテゴリにわたり、57の具体的な方法を提案しています。著者は羽田康祐で、広告業界とコンサルティングの経験を活かし、マーケティングやビジネス思考に関する知識を提供しています。

本書は、スタートアップが直面する課題とその解決策を時系列で整理した「科学的な起業」の教科書です。著者は日米での起業と投資経験を基に、起業の失敗を99％防ぐ方法を提案しています。1000人以上の起業家や投資家への取材、300冊の理論書や自伝の熟読、500本のブログ、1000本の講演動画の解析を経て得た知見を1750枚のスライドにまとめ、さらに加筆した内容が本書に反映されています。起業家が成功するための20ステップを示し、具体的な行動指針を提供しています。成功するスタートアップを目指すための基本的な型を学ぶことができる一冊です。

本書は、戦略論とデジタルトランスフォーメーション（DX）の関係を深く探求し、両者を結びつけることで企業の持続的な進化を促すための実践的なガイドです。経営理論や戦略フレームワークを用いてDXの具体的事例を分析し、企業戦略、事業戦略、組織戦略の各レイヤーにおける交点を明らかにします。また、DXの最前線で活躍する経営者との対談も収録されており、実践的な視点を提供しています。各章では、デジタル変革のステップやビジネスモデルの統合、デジタル組織の未来像について詳述されています。

この書籍は、マンガのキャラクター・カイ君と共に電磁リレーを使ったシーケンス回路の配線を学ぶ内容です。シーケンス制御回路の実践的な体験を通じて、制御技術や関連機器、シーケンス図の描き方、論理回路についても解説されています。著者は東京都立職業能力開発センターの非常勤講師で、電気工事士に関する情報サイトも運営しています。

著者ジョン・グッドマンは、顧客体験（CX）が企業収益に与える影響を探求し、40年以上のコンサルティング経験を基に、顧客サービスの新たなアプローチを提案しています。従来のマーケティング手法を見直し、顧客とのコミュニケーションを強化することで信頼を築き、企業全体に好循環をもたらすことを説いています。本書では、CXのデザインやテクノロジーの活用、組織文化の構築に関する具体的な戦略や事例が紹介されています。日本の読者向けに訳者による解説も付いています。

本書は、サブスクリプションビジネスの成功に必要なマーケティング戦略を解説しています。サブスクリプションの基本概念や事業構築の方法、適切なKPIの設定、顧客中心の組織作りについて順序立てて説明し、課題解決のヒントを提供します。サブスクリプションを始めたい人や、既に実施しているが改善を求める人にとって、実践的な入門書となっています。著者はデジタルマーケティングの専門家であり、サブスクリプションモデルの成功事例を持つ実践者です。

本書は、サブスクリプション（定額制・継続課金）のビジネスモデルが広がる中、顧客との長期的関係構築が成功の鍵であることを解説しています。所有から利用への消費スタイルの変化や、企業が持続的な収益を得るためのマーケティング戦略について、豊富な事例を交えながら説明しています。著者は、サブスクリプションの重要性と実践的な指針を提供し、今後のビジネスのあり方を示唆しています。

本書は、少人数で効率的にBtoBマーケティングを行うための基礎知識と施策を解説した入門書です。初心者でも理解しやすいように図版を多用し、オンラインを活用したリードの掘り起こしや育成の手法を紹介しています。著者は実務経験豊富で、具体的な事例を交えながら実践的なマーケティング手法を伝授します。BtoB企業が売上を伸ばし、部門間の業務をスムーズにするための知識が得られます。

この本は「コミュニティマーケティング」について解説しており、著者はAWSの成功を導いた経験を基に、新しい顧客を巻き込み続ける仕組み作りを紹介しています。内容は、コミュニティマーケティングの定義や成功のための鉄則、実践事例、そしてこのマーケティング手法が人生に与える影響について触れています。著者の小島英揮は、AWSでのマーケティング部門の責任者を務めた後、コミュニティマーケティングの普及に努めています。

この書籍は、人口減少や高齢化、情報過多の時代において新規顧客獲得が難しくなっている中で、消費者の行動を促進するために「ファンベース」の重要性を説いています。著者は、ファンを大切にし、中長期的に売上を向上させる方法を具体的なデータや事例を用いて紹介しています。内容は、キャンペーンの継続的な活用やファンの支持を強化するアプローチ、ファンベースを中心とした全体構築の方法などを含んでいます。著者は佐藤尚之で、広告やコミュニケーションデザインの専門家です。

本書は、顧客のライフタイムバリュー（LTV）を向上させるための「4つのボトルネック」（MAST）を特定し、その解消法を紹介する実践書です。多くの企業が顧客との関係を深めようとする中で、顧客視点を欠いた企業視点に陥り、効果的な施策を打てずにいます。著者は、具体的な事例を通じて、顧客の満足度を高めるための戦略を提案し、企業が真に愛される存在になるための道筋を示しています。マーケティングや営業、顧客サービスの担当者にとって必読の内容です。

多くの企業は「ファンづくり」の重要性を認めているものの、日常は「購買者づくり」のマネジメントに終始しています。これはファンづくりの科学的なマネジメントができていないからです。本書では、顧客ロイヤルティの定義からはじまり、構造化、定量化、分析、考察するロイヤルティアセスメント手法を、事例を交えながら解説しています。ファンづくりを、「思いのマネジメント」から「科学的なマネジメント」に変革するための知見が凝縮しています。＜コンテンツ＞はじめに第１章　戦略編　デジタルシフト時代のマーケティングの潮流　ロイヤルティの定義　ロイヤルティマネジメントとは第２章　ロジック基本編　心理ロイヤルティの構造化 ６つの法則　心理ロイヤルティの定量化第３章　実践編　ロイヤルティドライバーの定義　顧客セグメントの定義　顧客体験の洗い出し　アンケート設計　アンケート収集と集計第４章　分析編　レポート体系　収益効果評価　３つの分析レポートから考察する　顧客セグメント分析　ケーススタディ第５章　ロジック深耕編　琴線感度の解釈　カスタマーサクセスをロジックする　D2Cをロジックする　顧客接点における６つのサービス品質おわりに はじめに 第１章　戦略編 デジタルシフト時代のマーケティングの潮流 ロイヤルティの定義 ロイヤルティマネジメントとは 第２章　ロジック基本編 心理ロイヤルティの構造化 ６つの法則 心理ロイヤルティの定量化 第３章　実践編 ロイヤルティドライバーの定義 顧客セグメントの定義 顧客体験の洗い出し アンケート設計 アンケート収集と集計 第４章　分析編 レポート体系 収益効果評価 ３つの分析レポートから考察する 顧客セグメント分析 ケーススタディ 第５章　ロジック深耕編 琴線感度の解釈 カスタマーサクセスをロジックする D2Cをロジックする 顧客接点における６つのサービス品質 おわりに

本書では、コダックやモトローラなどの企業幹部へのインタビューや成功したアドバイザーの研究を通じて、プロフェッショナルが持つべき特質を明らかにし、それを高める具体的な方法を示しています。特質には、無私・自立、共感力、深い知識、統合力、判断力、信念、誠実さが含まれ、価格ではなく付加価値で勝負できる真のプロフェッショナルになるための道筋が提示されています。著者はマーケティングの専門家シースと、経営アドバイザーのソーベル、コンサルタントの羽物です。

「中小企業経営者のための社長法務シリーズ」第2弾では、クレーマー対応のテクニックを紹介しています。著者の島田直行弁護士が、クレーマーからの要求を断る仕組みを社内に構築する方法や、しなやかな対処法、終わらない電話や執拗な面談要求への対処法を解説。クレーマー対策を担当者に任せきりにせず、企業全体を守るための実践的な知識が提供されています。

本書は、企業が成長を続けるために「顧客起点」の経営が不可欠であると説いています。著者の西口一希氏は、経営者が顧客を見失うことが成長の壁を生むと指摘し、顧客の心理や行動を理解するための三つのフレームワークを提案します。これにより、企業は顧客の多様性や変化を捉え、持続的な成長を実現できるとしています。具体的な企業の事例も多数紹介されており、実践的な経営改革の手法が解説されています。