本書は、現代の営業スタイルが変化していることを強調し、顧客が営業に接触する前に商談プロセスの多くが進んでいる現実に対応する必要性を訴えています。著者は、SaaSビジネスの成長を支えた経験を元に、「科学的アプローチ」に基づく新しいレベニューモデルを提案し、マーケティング、インサイドセールス、営業、カスタマーサクセスのプロセスを紹介します。さらに、SFAやMAの運用方法の変化や、組織の成長を促すための戦略を具体的に解説し、実践的な「プレイブック」としての役割を果たしています。

本書は、日本企業にとって必須の概念「カスタマーサクセス」についての入門書であり、デジタル時代のビジネス環境における変化を解説しています。従来の「売り切りモデル」が行き詰まり、ユーザーの選択権が増す中、企業は顧客の成功を重視する「リテンションモデル」へと移行する必要があります。著者は、リクルートやメルカリなどの事例を通じて、カスタマーサクセスの重要性や実践指針を明確に伝えています。また、実務担当者向けのキャリアガイドも収録されています。

この書籍は、サブスクリプションモデルが普及する中で、企業が「売る」から「顧客との長期的な関係構築」へとシフトする重要性を説いています。特に「カスタマーサクセス」の概念が強調され、顧客の成功が企業の利益につながる時代において、データを活用して顧客を積極的に支援する必要性が述べられています。著者たちは、カスタマーサクセスの歴史や原則、組織の変革について具体的な戦略を提供し、先進的な企業の取り組みを紹介しています。この書籍は、ビジネスの新常識を学ぶための実践的なガイドとなっています。

本書は、デジタル・トランスフォーメーション時代における「カスタマーサクセス」の重要性と、その実践に必要なスキルや指針を網羅したハンドブックです。カスタマーサクセスマネジャーの役割、日常業務、顧客との関係構築、成果の達成を支援する方法、チームの運営やキャリアパスの構築まで、幅広い内容が含まれています。カスタマーサクセスに関わるすべての人にとって必携の一冊です。

サブスクリプション（継続課金）モデルが多くの業種で急速に成長しており、これらの企業はS&P500社平均の9倍のスピードで発展している。著者であるZuoraの創業者兼CEOティエン・ツォは、サブスクリプションが単なる課金形態の変更ではなく、ビジネスモデルの変革であると強調。彼は成功するための戦略や組織文化の重要性についても述べている。

本書は、顧客満足が売上に結びつかない理由や、競合に勝てない課題を解決するための顧客ロイヤルティ戦略を解説する入門書です。NPSやカスタマー・エクスペリエンスなどの重要な概念を紹介し、実際のコンサルティング事例や先進事例を豊富に掲載しています。著者は、顧客の心理や行動を分析し、売上に直結するアクションを導く方法論を提供しています。経営者やマーケティング担当者にとって必携の一冊です。

この本は、会話において重要な「聞き方」を徹底的に解説した初の教科書です。「あいづち」「質問」「態度・しぐさ」の3つの要素を通じて、誰でも聞き上手になれる方法を紹介しています。具体的な50のコツと60点以上のイラストを用いて、様々な場面で使えるテクニックを提供し、特別付録として雑談やインタビューの極意も収録されています。著者はフリーアナウンサーの魚住りえで、彼女の経験を基にした実践的な内容が特徴です。この本を通じて、聞き方を改善し、人間関係を向上させることが期待できます。

スコット・ベドベリ氏によるマーケティング本では、ブランドの重要性とその構築方法が解説されています。著者はスターバックスやナイキでの経験を基に、成功するためのブランディングの基本や心理学、リーダーシップについて述べています。各章では、ブランドの知名度、進化、成長、感情的な結びつき、環境保護、企業の発展、そしてブランドの未来に関する重要なポイントが紹介されています。全体を通して、ブランディングの戦略と実践が強調されています。

本書は、アマゾン創業者ジェフ・ベゾスの生い立ちから現在に至るまでの物語をベテランジャーナリストが追ったもので、アマゾンがインターネットを利用して買い物や読書の習慣を変えた過程を描いています。内容は、ベゾスの信念、アマゾンの成長、技術革新、そして業界での競争を中心に構成されています。著者はブラッド・ストーンで、アマゾンやシリコンバレー企業についての豊富な報道経験を持っています。

この書籍は、デジタルトランスフォーメーション（DX）を自社に導入したいが方法が分からない経営者や事業担当者に向けたガイドです。DXの本質や導入にあたる壁（何から始めるか、実現フェーズへの進行、リソース不足）を解説し、成功するDXの姿を示します。著者はAIビジネスデザイナーで、豊富な経験を持つ専門家です。

著者が20年間の外資系企業での経験を基に、インサイドセールスの最新手法を紹介する書籍です。訪問不要で商談数を増やせる「インサイドセールス」のメリットや、成功するための組織づくり、成約率向上の方法、先進企業の事例を通じて、理論と実践のノウハウを提供しています。著者は、IT業界での豊富な経験を持つ専門家です。

本書は、RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）の効果的な導入法を解説するもので、特に誤解されがちなポイントを指摘しています。著者は、RPAの導入が「全体最適」ではなく「部分最適」であること、導入をコストではなく投資と捉えること、また「人+ロボット」で効率化を図るべきであると強調します。業務選定や運用体制の重要性も述べられており、成功するRPA導入のための具体的なアプローチが示されています。企業の現場を知る著者が、実践的な知見を提供しています。

この書籍は、クリエイティビティを高めることで独自の成果を生み出すための「右脳型」問題解決力を楽しく学ぶ方法を紹介しています。内容は、ペインポイントの理解、アイデアの発展と絞り込み、実際の形にしてテストするプロセスに分かれており、特に失敗から学ぶ重要性を強調しています。著者は渡辺健介で、デルタスタジオの代表取締役社長です。

本書は、セールスフォースとビズリーチでインサイドセールス部門を成功裏に立ち上げた茂野明彦氏が、そのノウハウを解説するものです。インサイドセールスの立ち上げから運用までの具体的な方法や、成功事例を基にした実践的なメソッドを紹介しています。特に、非対面での営業手法やチームマネジメントの重要性に焦点を当て、経営者やチームリーダー、転職希望者に向けた内容です。目次には、インサイドセールスの基礎知識や立ち上げ方法、KPIの設定、オンライン商談テクニックなどが含まれています。

本書は、2020年の新型コロナウィルスの影響で普及したWeb会議ツール「Zoom」を営業に活用するためのノウハウを提供しています。基本操作や営業のポイント、トークスクリプト、ケーススタディを通じて、Zoom営業の価値を理解しやすく解説。初心者の営業マンや管理者が抱える不安を解消し、Zoom営業の可能性を探る内容となっています。目次には、Zoomの支持理由、社会的背景、実践的な操作方法や心構えなどが含まれています。

この書籍は、いい加減な人ほど生産性を向上させるための実用的なテクニックを紹介しています。時間、段取り、コミュニケーション、資料作成、会議、学び、思考、発想の8つのカテゴリにわたり、57の具体的な方法を提案しています。著者は羽田康祐で、広告業界とコンサルティングの経験を活かし、マーケティングやビジネス思考に関する知識を提供しています。

本書は、スタートアップが直面する課題とその解決策を時系列で整理した「科学的な起業」の教科書です。著者は日米での起業と投資経験を基に、起業の失敗を99％防ぐ方法を提案しています。1000人以上の起業家や投資家への取材、300冊の理論書や自伝の熟読、500本のブログ、1000本の講演動画の解析を経て得た知見を1750枚のスライドにまとめ、さらに加筆した内容が本書に反映されています。起業家が成功するための20ステップを示し、具体的な行動指針を提供しています。成功するスタートアップを目指すための基本的な型を学ぶことができる一冊です。

本書は、サブスクリプション（定額制・継続課金）のビジネスモデルが広がる中、顧客との長期的関係構築が成功の鍵であることを解説しています。所有から利用への消費スタイルの変化や、企業が持続的な収益を得るためのマーケティング戦略について、豊富な事例を交えながら説明しています。著者は、サブスクリプションの重要性と実践的な指針を提供し、今後のビジネスのあり方を示唆しています。

この本は「コミュニティマーケティング」について解説しており、著者はAWSの成功を導いた経験を基に、新しい顧客を巻き込み続ける仕組み作りを紹介しています。内容は、コミュニティマーケティングの定義や成功のための鉄則、実践事例、そしてこのマーケティング手法が人生に与える影響について触れています。著者の小島英揮は、AWSでのマーケティング部門の責任者を務めた後、コミュニティマーケティングの普及に努めています。

この書籍は、人口減少や高齢化、情報過多の時代において新規顧客獲得が難しくなっている中で、消費者の行動を促進するために「ファンベース」の重要性を説いています。著者は、ファンを大切にし、中長期的に売上を向上させる方法を具体的なデータや事例を用いて紹介しています。内容は、キャンペーンの継続的な活用やファンの支持を強化するアプローチ、ファンベースを中心とした全体構築の方法などを含んでいます。著者は佐藤尚之で、広告やコミュニケーションデザインの専門家です。

多くの企業は「ファンづくり」の重要性を認めているものの、日常は「購買者づくり」のマネジメントに終始しています。これはファンづくりの科学的なマネジメントができていないからです。本書では、顧客ロイヤルティの定義からはじまり、構造化、定量化、分析、考察するロイヤルティアセスメント手法を、事例を交えながら解説しています。ファンづくりを、「思いのマネジメント」から「科学的なマネジメント」に変革するための知見が凝縮しています。＜コンテンツ＞はじめに第１章　戦略編　デジタルシフト時代のマーケティングの潮流　ロイヤルティの定義　ロイヤルティマネジメントとは第２章　ロジック基本編　心理ロイヤルティの構造化 ６つの法則　心理ロイヤルティの定量化第３章　実践編　ロイヤルティドライバーの定義　顧客セグメントの定義　顧客体験の洗い出し　アンケート設計　アンケート収集と集計第４章　分析編　レポート体系　収益効果評価　３つの分析レポートから考察する　顧客セグメント分析　ケーススタディ第５章　ロジック深耕編　琴線感度の解釈　カスタマーサクセスをロジックする　D2Cをロジックする　顧客接点における６つのサービス品質おわりに はじめに 第１章　戦略編 デジタルシフト時代のマーケティングの潮流 ロイヤルティの定義 ロイヤルティマネジメントとは 第２章　ロジック基本編 心理ロイヤルティの構造化 ６つの法則 心理ロイヤルティの定量化 第３章　実践編 ロイヤルティドライバーの定義 顧客セグメントの定義 顧客体験の洗い出し アンケート設計 アンケート収集と集計 第４章　分析編 レポート体系 収益効果評価 ３つの分析レポートから考察する 顧客セグメント分析 ケーススタディ 第５章　ロジック深耕編 琴線感度の解釈 カスタマーサクセスをロジックする D2Cをロジックする 顧客接点における６つのサービス品質 おわりに

本書では、コダックやモトローラなどの企業幹部へのインタビューや成功したアドバイザーの研究を通じて、プロフェッショナルが持つべき特質を明らかにし、それを高める具体的な方法を示しています。特質には、無私・自立、共感力、深い知識、統合力、判断力、信念、誠実さが含まれ、価格ではなく付加価値で勝負できる真のプロフェッショナルになるための道筋が提示されています。著者はマーケティングの専門家シースと、経営アドバイザーのソーベル、コンサルタントの羽物です。