本書は、顧客の体験を可視化する「カスタマージャーニーマップ」の作成方法を紹介するもので、国内企業1000社が参加したワークショップの内容を基にしています。顧客の行動や感情を分析し、B2CおよびB2Bの事例を通じてマップの活用法を学べます。8つのステップで簡単にマップを作成でき、成功するためのファシリテーションのポイントも解説。さらに、感情カードや接点カードなどのツールをダウンロードして活用できます。著者はプロフェッショナルマーケターの加藤希尊氏です。

本書は、現代の営業スタイルが変化していることを強調し、顧客が営業に接触する前に商談プロセスの多くが進んでいる現実に対応する必要性を訴えています。著者は、SaaSビジネスの成長を支えた経験を元に、「科学的アプローチ」に基づく新しいレベニューモデルを提案し、マーケティング、インサイドセールス、営業、カスタマーサクセスのプロセスを紹介します。さらに、SFAやMAの運用方法の変化や、組織の成長を促すための戦略を具体的に解説し、実践的な「プレイブック」としての役割を果たしています。

本書は、日本企業にとって必須の概念「カスタマーサクセス」についての入門書であり、デジタル時代のビジネス環境における変化を解説しています。従来の「売り切りモデル」が行き詰まり、ユーザーの選択権が増す中、企業は顧客の成功を重視する「リテンションモデル」へと移行する必要があります。著者は、リクルートやメルカリなどの事例を通じて、カスタマーサクセスの重要性や実践指針を明確に伝えています。また、実務担当者向けのキャリアガイドも収録されています。

この書籍は、サブスクリプションモデルが普及する中で、企業が「売る」から「顧客との長期的な関係構築」へとシフトする重要性を説いています。特に「カスタマーサクセス」の概念が強調され、顧客の成功が企業の利益につながる時代において、データを活用して顧客を積極的に支援する必要性が述べられています。著者たちは、カスタマーサクセスの歴史や原則、組織の変革について具体的な戦略を提供し、先進的な企業の取り組みを紹介しています。この書籍は、ビジネスの新常識を学ぶための実践的なガイドとなっています。

本書は、デジタル・トランスフォーメーション時代における「カスタマーサクセス」の重要性と、その実践に必要なスキルや指針を網羅したハンドブックです。カスタマーサクセスマネジャーの役割、日常業務、顧客との関係構築、成果の達成を支援する方法、チームの運営やキャリアパスの構築まで、幅広い内容が含まれています。カスタマーサクセスに関わるすべての人にとって必携の一冊です。

サブスクリプション（継続課金）モデルが多くの業種で急速に成長しており、これらの企業はS&P500社平均の9倍のスピードで発展している。著者であるZuoraの創業者兼CEOティエン・ツォは、サブスクリプションが単なる課金形態の変更ではなく、ビジネスモデルの変革であると強調。彼は成功するための戦略や組織文化の重要性についても述べている。

この書籍は、UXデザインについて「知る」「理解する」「実践する」ことを体系的にまとめた初の日本語書です。内容は、UXデザインの背景や歴史、基礎知識、プロセス、手法に関する章で構成されています。著者は安藤昌也教授で、彼は人間中心設計の専門家として多くの学会に所属しています。

本書は、ビジネスに役立つ70の「フレームワーク」を紹介しています。フレームワークは、意思決定や問題解決、戦略立案などに使える共通の手法で、安定した品質で短時間に成果を出すことが特徴です。内容は、問題整理、組織・コミュニケーション、アイデア創出、計画作成、戦略策定、マーケティングなどの場面での具体的な使用方法を図解で解説しています。著者は福島正人と岩崎彰吾で、両者はコンサルタントとしての経験を持っています。

この書籍は、Webマーケティングの基本を理解できる内容で、人気のWebコンテンツにオリジナルの解説を加えています。目次には、SEO、Webデザイン、ライティング、SWOT分析、コンテンツマーケティング、ソーシャルメディア運用など、多岐にわたるテーマが含まれています。著者はWebライダーの松尾茂起と、イラストレーターの上野高史です。

本書は、アイデアが浮かばない、会議がまとまらない、意思決定に迷うなどの悩みを解決するためのフレームワーク集です。70以上の手法を掲載しており、個人やチームでの活用が可能です。内容は問題発見、市場分析、課題解決、戦略立案、業務改善、組織マネジメント、情報共有に関するフレームワークで構成されており、記入例やPowerPointテンプレートも提供されています。変化の激しいビジネス環境での思考を促進します。

この書籍は、Webマーケティングからデジタルマーケティングへの入門書で、ネット活用の基本を解説しています。目次には、ページビューの重要性や顧客理解、トラブル対応などが含まれています。著者はデジタルコンテンツ制作会社の創業者であり、複数の企業でマーケティングに携わった経験を持つ村上佳代と、漫画家の星井博文です。

本書は、戦略立案、マーケティング、問題解決、マネジメント、組織開発の5つの分野から77項目、200種類以上のフレームワークを図解で紹介するハンドブックです。著者は、ビジネススキルの専門家であり、フレームワークを活用することで思考を加速し、効率的な問題解決や意思決定を促進できるとしています。内容はオールカラーで、実用的なアイデア出しや議論の整理に役立つことを目的としています。

あらゆるネットビジネスの手順・手配方法の手引書 Webサイト制作から運用に伴う各種手続きまで、これ1冊で心配ご無用！Webサイトでのビジネスを展開したい事業担当者に向けた、作業や手続き、フロー、アウトソーシングの発注の仕方など、Webサイト制作および運用にまつわる全てのタスクを完全図式化して網羅する「制作・運用のバイブル」です。Web制作・運用における作業段階を時系列で並べ、見開き単位でアイコンや図解で解説、読んで考えさせるのではなく、実際の作業に必要なポイントをほぼ見るだけで把握できます。コロナ禍による「新常態」をきっかけに、Webサイトを介したビジネスは業種問わず必須になりました。リアルでの商売だけでは切実な問題が発生しており、Webサイト構築での新しい商売を生み出さなければならない状況です。しかし、いざ「Webサイトを立ち上げよう！」「Webを使ったビジネスを始めよう！」と思っても、何から手をつけていいか、実際にプロジェクトが進行していても本当にこれでやり残しはないか、問題ないか心配になる方は多いはず。●Webサイトの作り方・運用の仕方をイチから「すぐに」「一通り」把握したい！●多様化するユーザーのタッチポイントや動向にスピーディに対応した施策を次々と打ち出していきたい！●セキュリティやコンプライアンスなど、Webサイト制作の周辺も落ち度なく進めたい！そんな方にオススメです。

本書は「グロースハック」の創始者ショーン・エリスとプロダクトマネジャーのモーガン・ブラウンによる、グロースハックの体系的な解説書です。技術とデータを活用し、製品の価値を測定・伝えるマーケティング手法を紹介しています。内容は2部構成で、第1部ではグロースハックの基本的な考え方と実践手法、第2部ではユーザー獲得から収益化までの具体的な戦略を解説。多くの成功事例を通じて、スタートアップから大企業までがグロースハックを実践できるようになることを目指しています。

この書籍は、企業が効果的なWeb集客を実現するための「パノラマ・デジマ6原則」を紹介し、デジタル・マーケティングの全体像を初心者から中級者向けに解説しています。著者の森和吉は、音楽雑誌や不動産投資におけるデジタルマーケティングの経験を持ち、実践的な知識を提供しています。目次には、デジタルマーケティングの重要性や、売上を倍増させるための原則が含まれています。

本書は、ビジネスパーソン向けに問題解決のための「フレームワーク」を解説したビジュアル版の書籍です。マーケティングや戦略プランニング、マネジメントに役立つ81のツールを紹介し、効率的に問題を解決する方法を提供します。大きな紙面で図解が直感的に理解できるようになっており、著者はグロービスの嶋田毅氏です。目次には、問題発見や解決、マーケティング、戦略策定、組織マネジメントに関するフレームワークが含まれています。

本書は、インターネット広告の基礎知識や種類、出稿方法、運用のポイントを解説した入門書です。マスメディアに比べて低予算で柔軟に広告を出せるネット広告のメリットを紹介し、ターゲット設定や広告の効果的な運用方法についても詳しく説明しています。初心者向けに、広告の種類や出稿の流れ、運用サイクルを理解するための情報が提供されており、効率的な集客と販促を目指す人におすすめです。

本書『戦略フレームワークの思考法』は、経営戦略を策定するためのフレームワークを全面的にリニューアルしたもので、論理と直感を活用しながら問題解決やアイデア創出を支援します。著者は経営コンサルタントの手塚貞治氏で、伝統的なフレームワークから新しいものまで幅広く紹介。特に「並列化」「階層化」「二次元化」「時系列化」「円環化」という5つの思考パターンに基づき、各フレームワークの使い方やメリット・デメリットを具体例を交えて解説しています。初心者でも理解しやすく、実践的なノウハウが得られる内容です。

この書籍は、デジタルマーケティングにおける「定石」を整理し、成果を上げるための施策パターンを詳しく解説しています。内容は、デジタルの特性や限界、各フェーズにおける定石の理解、そしてそれをビジネスモデルに適用する実践方法に分かれています。著者は、デジタルマーケティングの専門家であり、AIを活用した分析ツールの開発にも携わっています。

顧客行動を旅に例えた言葉「カスタマージャーニー」。ANA、ネスレ、レクサス…が実践。30社の"顧客視点"マーケティング。カスタマージャーニーMap制作キットつき! 第1章 スマート化がもたらす価値シフト 第2章 コモディティ化で急速に失われる商品価値 第3章 人口減少で変化するマーケティング 第4章 マーケティングのチャレンジと期待 第5章 マーケターの集合知をつくるJAPAN CMO CLUBの設立 第6章 JAPAN CMO CLUB発ブランドコラボのチャレンジ 第7章 カスタマージャーニーを実現する組織を考える 第8章 30社のカスタマージャーニーと重要な瞬間 第9章 競争優位なカスタマージャーニーをつくろう

本書は、マーケター向けにランディングページ（LP）を改善するための7つのステップを紹介しています。LPはインターネット販売において重要な役割を果たしますが、多くの場合、効果的に作成されていません。著者は、LPの重要性を理解し、コンバージョンを促進する方法を学ぶことが成功の鍵であると述べています。具体的な改善ステップとして、リサーチ、対象整理、シナリオ再設計、ファーストビューやオファーエリアの再設計、コンテンツエリアの見直し、デザインが挙げられます。また、経営者やマーケターだけでなく、デザイナーにも役立つ内容となっています。

この書籍は、いい加減な人ほど生産性を向上させるための実用的なテクニックを紹介しています。時間、段取り、コミュニケーション、資料作成、会議、学び、思考、発想の8つのカテゴリにわたり、57の具体的な方法を提案しています。著者は羽田康祐で、広告業界とコンサルティングの経験を活かし、マーケティングやビジネス思考に関する知識を提供しています。

本書は、サブスクリプション（定額制・継続課金）のビジネスモデルが広がる中、顧客との長期的関係構築が成功の鍵であることを解説しています。所有から利用への消費スタイルの変化や、企業が持続的な収益を得るためのマーケティング戦略について、豊富な事例を交えながら説明しています。著者は、サブスクリプションの重要性と実践的な指針を提供し、今後のビジネスのあり方を示唆しています。

本書は、顧客のライフタイムバリュー（LTV）を向上させるための「4つのボトルネック」（MAST）を特定し、その解消法を紹介する実践書です。多くの企業が顧客との関係を深めようとする中で、顧客視点を欠いた企業視点に陥り、効果的な施策を打てずにいます。著者は、具体的な事例を通じて、顧客の満足度を高めるための戦略を提案し、企業が真に愛される存在になるための道筋を示しています。マーケティングや営業、顧客サービスの担当者にとって必読の内容です。

本書は「リーンスタートアップ」の「計測」に焦点を当て、スタートアップが成長するために必要な数値を解説します。具体的なビジネスモデルを例に挙げ、数字や指標に不安がある人でも理解できるように、最重要指標（OMTM）やリーンアナリティクスの概念を紹介しています。内容は、自分の現状を正直に評価すること、適切な指標を見つけること、評価基準の設定、リーンアナリティクスの導入に分かれています。著者は起業家やビジネスの専門家で、豊富な経験を持つ人物たちです。

本書は、顧客満足が売上に結びつかない理由や、競合に勝てない課題を解決するための顧客ロイヤルティ戦略を解説する入門書です。NPSやカスタマー・エクスペリエンスなどの重要な概念を紹介し、実際のコンサルティング事例や先進事例を豊富に掲載しています。著者は、顧客の心理や行動を分析し、売上に直結するアクションを導く方法論を提供しています。経営者やマーケティング担当者にとって必携の一冊です。

本書は、BtoBウェブマーケティングの基本から戦略、戦術、成功事例までを網羅した教科書です。ウェブサイトの改善だけではマーケティングは不十分で、自社に適した総合的なアプローチが必要です。新人マーケッターから結果を求める担当者まで、幅広く役立つ内容で、具体的な改善ノウハウや段階的な対策を提供します。著者は多くのプロジェクトを手掛けた専門家で、実践的な知識が得られます。

この書籍は、オウンドメディアの多様な役割を探求し、企業のマーケティングやコミュニケーション戦略における活用法を解説しています。目次には、企業発信の現状やオウンドメディアの整理、キリンの方針転換、メディアづくりの継続、オウンドメディアの新たな役割、今後の展望が含まれています。著者はキリンホールディングスの平山高敏氏で、オウンドメディアの運営や教育にも携わっています。

ウェブ担当1年目の「Googleアナリティクス 4」 の教科書。ネットWebサービスの分析、改善を基礎から解説した入門書。 ウェブ担当1年目の「Googleアナリティクス 4」 の教科書セールスポイント：本書は、「Googleアナリティクス 4」というツールを使ってネットWebサービスを分析し、改善する方法を基礎から丁寧に解説した入門書です。デジタルに不慣れな方、「Googleアナリティクス 4」というツールを使ったことのない方、はじめてウェブサイトの分析を行う方にも理解いただけるように配慮しています。　「Googleアナリティクス」は、20年近い歴史がある分析ツールですが、2021年に「Googleアナリティクス 4」という新しいバージョンが登場し、2023年7月には旧版であるユニバーサルアナリティクスによる計測が停止しました。Google社は、新版であるGoogleアナリティクス 4において、データ収集単位を変えるなどの刷新を行いました。そのため、これまで旧版を使いこなしていた方も、本書を使って新版の考え方を理解して、これまで蓄積した知識を無理なく自然にアップデートしていただけるでしょう。 Chapter 1　どうしてGoogleアナリティクス 4を学ぶのか？ Chapter 2　データ収集の設計をしよう Chapter 3　Googleアナリティクス 4の設定をはじめよう Chapter 4　Googleアナリティクス 4のレポートを使いこなそう Chapter 5　売上アップのためのコンバージョン率改善分析 Chapter 6　売上アップのための集客分析 Chapter 7　売上アップのためのサイト内導線分析 Chapter 8　覚えておきたい！Gooogleアナリティクス 4の応用機能10選 Chapter 9　Looker Studioでレポートを作ろう Chapter 10　Googleアナリティクス認定資格を取得しよう

本書は、Webサイトのデザイン改善に関する実際の事例やTipsを提供し、継続的な改善のためのヒントを集めています。著者たちは、Before&Afterのデザイン事例や汎用的な改善策を解説し、様々なサイトで再現可能なポイントを紹介しています。最後の章では、プロが行う改善プロセスとその考え方についてまとめています。内容は初心者から上級者まで幅広く役立つ情報が含まれています。

本書は、YouTubeチャンネルのプロデューサーが動画マーケティングの重要性と実践方法を解説しています。動画は現代の文化の中心であり、ビジネスにおいて不可欠なツールとなっています。著者は、初心者でも実践できるステップ形式で、成功するためのマインドセットやコンセプト作り、ヒット動画の企画、登録者数の増加戦略などを紹介。総フォロワー数が7000万人を超える実績を持ち、動画マーケティングの可能性を広げる内容になっています。

本書は、初心者向けにLINEの法人向けサービス（LINE公式アカウント、LINE広告、LINEミニアプリ）の活用方法を解説した公式ガイドです。具体的な事例やQ&A形式でのノウハウが豊富に掲載されており、集客や販促に役立つ情報が提供されています。飲食、理美容、ECなどの業界別に特化した内容もあり、実践的な施策をすぐに実施できるようになっています。LINEをビジネスに活用したい企業や担当者におすすめの一冊です。

本書は、営業戦略、SFA（営業支援システム）、MA（マーケティングオートメーション）、インサイドセールス、カスタマーサクセスについて、200点の図解を用いて包括的に解説しています。新型コロナウイルスの影響で営業とマーケティングの連携が重要になっている中、多くの企業ではこれらが分断されています。著者は、営業とマーケティングの課題を統合的に考察し、効果的な施策を選ぶための知識とノウハウを提供。読者は売り方を見直し、本質的な課題を発見する手助けを得られます。